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1、尊敬的各位领导、评委，朋友们:大家好！我是来自XX区国家税务局的庞艺。我演讲的题目是：文明的力量。喜欢看电视的观众一定会对这样的一则公益广告印象深刻：路人甲帮孩子们轻轻拿下不小心抛到树上的球，孩子们笑了;路人乙扶着蹒跚的老人安全走过斑马线，老人笑了;路人丙帮助费力蹬车的清洁工推车上坡，清洁工笑了。文明的行为在清晨的街头随处可见，文明的力量，润物细无声，却又坚定地推动着社会的和谐发展。文明之风不仅和煦地吹拂在街头巷尾，社区街道。作为国家公务机关的税务部门，近年来，我们也一直致力于构建文明和谐的征纳关系，积极实践着“为国聚财、为民服务”的文明风尚。一个普通的纳税日子，一位年近花甲的老阿姨来办理纳税
2、申报，尽管当月不需要缴纳税款，但由于超过了规定的申报期限，必须缴纳一定金额的罚款。税款都不要交，凭什么要交罚款?老阿姨不理解了，认为这是税局在乱收费，坑害纳税人。一番吵闹之下，加上一些不明就里的纳税人也火上浇油，让税期里的办税服务厅一时间搅成了一锅粥。“阿姨，您来，别光站着，腿酸啊!到这边坐一下。”这时候，句关切的问候，一杯馨香的热茶，犹如一缕和煦的文明之风，轻轻涤荡着办税服务厅一时的焦躁情绪，税务干部微笑着请阿姨坐到了休息区的沙发上，自己也捧着一本税收征管法坐到了旁边，拿出笔纸一边比划着将条款和规定耐心细致地向阿姨解释着，一边和阿姨拉起了家常，你一言我一语仿佛是朋友、是亲人在促膝谈心，让原来
3、的不解和对立冰雪消融，化于无形。阿姨愉快地缴纳完罚款，微笑地离开办税服务厅。耐心的疏导，文明的服务就是这样悄然地化解了执法与服务之间的矛盾，激发出了人与人之间的真诚和信任，让我们看到了、感受到了人生异常美丽的东西。真诚服务，回报的是尊重和信任;倡导文明，造就的是和谐与融洽。一件小事，让我们懂得了怎样去做好一名合格的税务工作者。开展创文活动以来，我们XX区国税局每一位工作人员都以“急纳税人所急，想纳税人所想”作为自己的座右铭，在执法中注重服务，在服务中注重发扬文明新风。我们开通了“网上办税”系统，纳税人从此可以足不出户，轻松办税;我们启动了“手机短信服务”平台，纳税人了解涉税事宜从此更为快捷及时
4、;我们推行“政务公开”、“首问责任制”、“承诺时限制”，从制度上对纳税服务进行规范;我们设立纳税服务股，为纳税人提供专门的服务机构。税收宣传月里，我们摆摊设点、提供免费税法咨询，热情解答涉税问题;税期里，办税厅工作人员加班加点、废寝忘食，为纳税人办理涉税事宜。当遇到纳税人的责难，我们更多的是一份自省，相信理解和信任是人与人之间的纽带;当遇到纳税人的表扬，我们会道一声谢谢，用淡淡的笑表达自己的喜悦和感激。纳税人笑了，我们笑了，大家都笑了，是谁有这么大的力量让我们的世界变了模样？这就是文明的力量！文明是风，她拂过心田;文明是云，她卷过长空。文明是雨，她滋润大地;文明是花，她常开不败散发芬芳。曾经有一位常来办事的纳税人告诉我们：“其实我们单位离这儿很远，来回一趟实在不容易，但是看见你们真诚的微笑，听见你们热情的声音，疲倦一下子就消失了。来这里办事，不但放心，而且舒心!”这是纳税人对我们的认可，也是对于真诚服务、文明办事新风尚的渴望。也许，我们遭遇过短斤缺两、敷衍欺骗，遭遇过来回推委、拖延糊弄，遭遇过无理漫骂，也有过困惑和委屈，但无论多么困难，创文都是我们义不容辞的责任。巍巍高山始于积土，滔滔大河源于细流。创文需要我们每个单位、每个人的共同努力。尽管我们普通，尽管我们微薄，但只要我们携起手来，就一定能用文明的力量塑造一个和谐美好的新家园。谢谢大家!
