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1、某县改善医疗环境提升医务人员待遇工作情况汇报一、进一步完善法律法规。认真贯彻落实关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告和XX省公安机关维护医疗秩序工作规范，积极发挥创建平安医院领导小组各成员单位的部门职能作用，制定XX县医患纠纷处置应急预案，成立处置重大医疗纠纷领导组织机构，完善处置医疗纠纷机制，对处置XX县特、重大医疗纠纷事件（医闹）提供有力保障。认真贯彻省政府办公厅转发省综治办等部门关于加快建立预防和处置医患纠纷“五位一体”长效机制意见的通知，形成由公安、司法、法院、卫生、民政、信访、保险公司、乡镇政府等部门组成的五位一体化解决医疗纠纷应急处置体系，全县X家公立医疗机构100%参加全市统保的医
2、疗责任保险，X家医疗机构设置医疗纠纷调解工作室，X家县直医疗单位设置警务室。202x年X月X日，国家卫计委、公安部联合发出关于维护医疗机构秩序的通告，通告指出对在医疗机构拉横幅、摆花圈、设灵堂或占据诊疗、办公场所，严重影响医疗机构正常诊疗办公秩序的，可依据治安管理处罚法规定予以警告或罚款；情节严重的予以拘留并处罚款或追究刑事责任。20x年X月，国家卫计委、中央综治办、公安部、司法部等X个部门联合印发了关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案，方案提出开展为期1年的专项行动。随着一系列法律、法规、通告、方案的出台使重大、恶性“医闹”抬头趋势得到有效遏制,有效维护医疗机构医疗诊疗秩序。二、落实
3、制度，合理改善。“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅增设导医和分诊护士，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，门诊就诊一卡通，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间,减少了门诊拥挤现象，实现门诊“一站式”服务；推行“一医一患一诊室”的诊疗模式，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；对出院病人实行电话随访，并将反馈意见
4、记录在案；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到乡镇卫生院开展常见病、慢性病防治讲座和义诊，极大的方便了农村患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是调整了护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，制定护理差错和安全管理报告制度，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立
5、的急诊区，设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过8天。八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见,作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准。九是严格控制治疗费用，严格执行医务公开制度;严格实施“三合理”规范；完善单病种限额管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人
6、回访工作；建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、医德医风投诉终端，利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平；医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。三、寻找不足，继续整改。在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，公共区域设施不够完善,标识不醒目。二是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的
7、建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。（一）要将进一步改善医院的环境，卫生间安装扶手,提供洗手液、手纸等清洁用品，完善病房生活设施等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。（二）要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平,进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效
8、率。（三）要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。（四）要进一步推进县镇一体化两所卫生院的窗口作用，提高卫生院服务人员专业素质和思想素质。（五）要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动,努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。
