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1、,电子邮件格式培训,运营管理部,E-mail format training,内容提纲,一、邮件主题二、称呼与问候三、正文四、附件五、结尾签名六、回复技巧七、正确使用发送、抄送,主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。,01,邮件主题 Mail subject,主题可以是邮件的内容概括或项目名称,一、主题内容,二、主题要求,1.不要空主题,2.主题要简洁,3.主题要真实反映邮件的主要内容或重要性,4.一个主题一封信，不可大杂烩,5.标题千万不要出现错别字,02,称呼与问候 The title andgreetings,1
2、、恰当地称呼收件者，拿捏尺度,a、邮件的开头要称呼收件人。在多个收件人情况下可以称呼大家、ALL。b、如果对方有职务，应按职务尊称对方c、不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英名,英文名前可加“Dear”以表敬意。d、关于格式，称呼是第一行顶格写。,2、Email开头最好要有问候语,英文开头写“HI”，中文开头写“上午好”或“您好”，问候语是称呼换行空两格写,03,正文 The text,1、Email正文要简明扼要，行文通畅；2、合理提示重要信息；4、一次邮件交待完整信息；5、要写明需解决的问题；6、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述；7、如果事情复杂，最好1、2、3的
3、列几个段落进行清晰明确的说明；8、不能出现拼写错误和错别字，这是书面化能力的基本要求。,04,附件 Attachment,1、如果邮件带有附件，请在正文里面提示收件 人查看附件；2、附件文件应按有意义的名字命名，最好能够 概括附件的内容，方便收件人下载后管理；3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带 有多个附件时；4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包 压缩成一个文件；5、特殊格式文件，应注明打开方式，以免影响 使用；6、如果附件过大（不宜超过10MB），应分割成 几个小文件分别发送或压缩后发送。,05,结尾签名The end of the signature,1、签名档信息不宜过多,电
4、邮消息末尾加上签名档。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息。对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。,2、签名字体规格,签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。,06,回复技巧 Reply skills,1、及时回复Email2、进行针对性回复3、回复内容要具体有效。4、不要就同一问题多次回复讨论5、要区分单独回复和回复全体6、主动控制邮件的来往,07,正确使用发送、抄送The correct use ofsending,CC,收件人是要受理这封邮件，理应对邮件予以回应。,而CC的则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以回应，当然如果CC的人有建议，当然可以回mail。,只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。不滥转、发邮件！,1,2,3,结束语：,通过以上内容，大家对电子邮件的使用应该有了更深的认识！归结到底，只发有效邮件！,元通国际与您共同进步！,我们不仅仅是产品提供者 我们要提供更时尚的设计、更优质的产品、更全面的服务,品质 创新 智慧 分享,THANKS,
