《第八章物流信息及信息技术ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八章物流信息及信息技术ppt课件.ppt（105页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第八章 物流信息及信息技术,第一节 物流信息第二节 物流信息技术,第一节 物流信息,（一）定义（1）物流信息是指有关物流活动本身的，以及与物流活动有关的其他活动的信息。（2）物流术语：物流信息（logistics information）：反映物流各种活动内容的知识、图像、数据、文件的总称。,（二）意义与作用,在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。物流信息能连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的效率化，即不仅对物流活动具有支持作用，而且具有连接、整合整个供应链和使
2、整个供应链活动效率化的功能。,（三）特点,1、信息量大；2、更新快；3、来源多样化。,（四）分类,1、按物流功能分类运输信息；储存信息；配送信息；订货信息；综合信息等。,2、按信息领域分类,物流系统内部信息；物流系统外部信息。,3、按信息的作用分类,计划信息；稳定性控制及作业信息；动态性、时效性统计信息；终结性、归纳性、资料性支持信息。指导性,4、按信息的加工程度分类,（1）原始信息 未加工过的，有权威性、可靠性。（2）加工信息 经过分类、汇总、整理等处理后的信息，具有更大的使用价值。,第二节 物流信息技术,一、信息技术与物流信息技术（一）信息技术（IT：Information Technol
3、ogy）指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。其内容可用3A、3C、3D来表示。即数字化、自动化是信息技术最显著的特点。,3A：工厂自动化（Factory Automation）、办公自动化（Office Automation）和家庭自动化（Home Automation）。3C：通信（Communication）、计算机（Computer）、控制（Control）。3D：数字传输（Digital Transmission）、数字交换（Digital Switching）、数字处理（Digital Processing）。,（二）物流信息技术,是指现代信息技术在物流各个作业环节的应用，是物
4、流现代化的重要标志。主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。它有效地为物流企业解决单点管理和网络化业务之间的矛盾，成本和客户服务质量之间的矛盾，在有限的静态资源和动态市场之间的矛盾，现在和未来的矛盾。为物流企业带来许多好处。,物流信息系统的发展 物流信息系统的发展大致可以分为四个阶段：1)物流信息系统的雏形阶段 早期的物流信息系统只是一些简单的库存管理或运输管理，因此只能算是一个雏形。数据大量依靠人工输入，速度慢，准确率低，决策分析理论也比较简单。2)自动化设备的应用阶段 随着自动化设备的开发应用，使得物流信息系统的速度与准确率有了很大的提高。引进了一些简易的决策支持系统，计算机
5、系统对物流管理中的事务性工作有了一定的智能决策能力。物流信息系统在物流管理中正式崭露头角。,3)与其它信息系统的结合阶段 这一阶段的物流信息系统开始与其它信息系统结合，物流管理融入到了企业甚至是全行业的管理中去。在生产型企业中，物流信息系统先后融入到了MRP、MRPII、ERP等系统中。在商业流通中，物流信息系统包含了POS、EOS等系统。这一阶段的物流信息系统发展较快，也确实给企业与社会带来了巨大的收益。,解 释,MRP（Material Resource Planning）企业的信息管理 系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统 对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据
6、 客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。,MRPII即制造资源计划。它的基础-MRP即物料需求计划的思想早在4050年代就已产生，只是到了6070年代，随着计算机技术的发展才逐步走向应用。70年代未，一些企业提出，希望MRP系统能同时反映财务信息，如，产品销售计划用金额来表示，说明销售收入；对物料以货币计价，以计算成本，方便订价；采购计划以金额来表示，以用以预算；库存以金额表示，以反映库存资金占用情况，此外，货币信息还必须符合企业长远经营目标，满足销售和利润要求，就是说，在系统的执行过程中，要反映出发生的成本，又把企业的经营规划和销售与生产规划作为
7、系统的宏观层。这样MRP进一步发展，将经营，财务与生产管理子系统相结合，形成了制造资源计划即MRPII。由于MRPII将经营、财务 与生产系统相结合，涵盖了进行生产制造活动的设备、物料、资金等多种资源，并且有模拟功能，因此，它不仅能对生产过程进行有效的管 理和控制，还能对整个企业计划的经济效益进行模拟，这对辅助企业高级管理人员进行决策有重大意义。,ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起
8、，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。企业资源规划 ERP,Enterprise Resource Planning）的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。,区别,ERP的发展过程：MRP（物料需求计划）MRP（资源制造计划）ERP（企业资源计划）MRP只包含一些物料的需求计
9、算，并没有涉及到进销存，财务，供应链等全面的管理 ERP包含了企业各个流程上的管理，从订单开始到采购，到生产，到发货，以及财务管理，对企业的信息流，物流，资金流，以及人事，有这很全面的管理，使企业进一步走上信息化的道路,为运输企业带来的实效：,降低空载率15%20%；提高对在途车辆的监控能力，有效保障货物安全；网上货运信息发布及网上下单可增加商业机会20%30%；无时空限制的客户查询功能，有效满足客户对货物在运情况的跟踪监控，可提高业务量40%；对各种资源的合理综合利用，可减少运营成本15%30%。,对仓储企业带来的实效：,配载能力可提高20%30%；库存和发货准确率可超过99%；数据输入误差
10、减少，库存和短缺损耗减少；可降低劳动力成本约50%，提高生产力30%40%，提高仓库空间利用率20%。,二、主要物流信息技术,条码技术EDI技术GPS技术GIS技术RF技术、EOS技术POS技术QR技术等,包括,（一）条码技术（bar code）,1。条码定义：由一组规则排列的条、空及字符组成，用以表示一定信息的代码。这些“条”和“空”组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成计算机兼容的二进制和十进制信息。,条形码技术亦称条码技术，是20世纪在计算机应用中产生和发展起来的一种自动识别技术，是集条码理论、光电技术、计算机技术、通信技术、条码印制技术于一体的综合性技术。,2。条码优
11、点,与其他自动识别技术相比，条码技术的优点：输入速度快；可靠性高；采集信息量大；灵活实用。条码技术是光电技术、通信技术、计算机技术和印刷技术相结合的产物。是一种自动识别技术。,3。条码种类,条码的码制是条码符号的类型，是由某特定组织所制订的符合某种编码规则的条与空的组合。虽然，现在正在使用的条码码制有许多种，但国际上公认的物流条码只有三种，即EAN13码、储运单元条码和贸易单元128条码。这三种码制基本上可以满足物流条码体系的应用要求。,EAN13码是国际物品编码协会在全球推广应用的商品条码，它是一种定长、无含义的条码，没有自校验功能。EAN13码使用的字符仅为09共10个字符。EAN-13的
12、代码结构：厂商识别由79为数字组成；商品项目代码由53位数字组成；校验码用以校验条码的正误。如：6901234567892,（1）通用商品条码（EAN-13码）,EAN-13码,（2）储运单元条码,储运单元是为便于搬运、仓储、订货、运输等由消费单元组成的商品包装单元，它分为定量储运单元和变量储运单元。定量储运单元是由按商品件数计价销售的定量储运单元组成的储运单元。如成箱的牙膏、瓶装酒、药品、服装、烟等。变量储运单元是按基本计量单位计价，以随机数量销售的变量储运单元组成的储运单元。如布匹、农产品、鲜肉类等。,（3）贸易单元128条码,在物流、配送过程中，如果需要将生产日期、有效日期、运输包装序号
13、、重量、体积、尺寸、送出地址、送达地址等重要信息条码化，以便扫描输入，这时可用EAN-128码。EAN-128码可携带大量信息，其应用领域广泛：制造业的生产流程控制、批发物流业或运输业的仓储管理、车辆调配、货物跟踪等。,应用EAN-128码的主要优点：,自动输入信息，节省信息传递及输入成本；保证信息传输的正确性和及时性；生产、配送、零售等各环节都能掌握商品动态；降低配送过程所造成的损耗。,贸易单元128条码表示的物流信息,4。条码技术在物流业的应用,（1）在物料搬运中的应用物料搬运系统特点：*货品种类繁多，信息量大；*包装规格不一；*经常不能确定条码标签的方向和位置；*货品通过扫描器的速度比较
14、快。具体应用见案例。,（2）在仓库管理中的应用,入库作业：由拖车将货箱从集装箱上卸下后，再用拖车每次 2 箱按指定方位放在入库站台的空托盘上。由条码识别系统识别货物托盘号，由计算机系统控制输送系统将托盘送到指定的巷道的入库货格上，再由巷道车将托盘上的货箱送到指定的货位。,出库作业：根据出库作业单将数据输入到仓库管理系统中去，按出库原则（例如先进先出等）下达出库作业指令。巷道车按指令将指定货位上的货物送到出库货格上，再由输送系统将其送到指定的出库站台上。,（3）在配送中心的应用,货物的入库验收、货物的出库发货、库存盘点、商品卖场中应用、自动补货订货、到货确认、盘点管理等。,1）商品的入库验收,根
15、据订货合同（或订货单）将订货数据传送给手持终端。没有原包装商品条码的商品，货到后先将准备好的内部条码标签贴到相应商品包装上。用手持终端扫描一种商品的条码后，手持终端的显示屏上可以自动显示出该商品应到货的数量，经核对无误后可直接确认，否则用键盘输入实际到货数量。,货物入库后按照其分类和属性将其安排到相应货位上，用手持终端扫描要放置商品的条码后再扫描一下货架上的位置条码。所有该次到货商品安排完后，将手持终端放到与计算机系统相连的通信座上，就能够将商品的到货和库存位置数据传送给计算机。,2）商品的出库发货,根据各分店的补货申请，由计算机系统对照库存相应商品数量，制定出各分店的补货指示书，将需补货的商
16、品集中后，使用已存储好该批出库数据的手持终端扫描商品的条码，确认出库的数量，完成后将手持终端数据传送至计算机系统。,3）库存盘点,使用手持终端依次扫描仓库货架上的商品条码，并输入实际库存数量，操作完成后将实际库存数传送至计算机系统，由计算机系统进行处理，做出各种库存损益报告和分析报告。,4）商品卖场中的应用,商品卖场用来完成商品的补货、到货、销售、盘点等处理。原包装没有通用商品条码的商品须标贴自制的内部条码。,5）自动补充订货,用手持终端进行自动补货处理。首先将商品货架上的商品条码读入，然后根据商品在架数量用键盘再输入补货数；将取得的数据通过通信座传送给计算机主机。用手持终端读取条码自动补货，
17、可以防止商品编码的输入错误，通过网络进行补货可以发挥系统的效率，缩短从要求补货到到货的时间。,6）到货确认,应用手持终端可以方便地进行到货确认处理。申请补货的商品到货后，用手持终端进行每种商品条码的读入并输入到货数量，将本次到货数据传入计算机系统后，按补货单确认该批到货商品。,7）盘点管理,用手持终端将在架的所有商品的条码和数量读入，然后传送到计算机系统中，与计算机中的在架商品进行比较，就可以进行盘点处理，并由计算机做出损益报告。使用手持终端避免了用货对单或用单寻找货的麻烦，减少了手工处理的漏盘和重复盘货的现象。,（4）在其他物流领域的应用,如供应商管理：使用条码对供应商进行管理，主要是要求供
18、应商的供应货物必须有条码，以便进行货物的追踪服务。供应商必须把条码的内容含义清晰地提供给物流企业，物流企业则通过货品的条码进行订货。,员工的管理：,使用条码对员工进行管理，主要是应用在行政管理上。作为物流企业，利用企业已有的设备进行行政管理，实是明智之举。物流企业可以用已有的 NBS 条码影像制卡系统为每个员工制出一张员工卡，卡上有员工的彩色照片、员工号、姓名、部门、ID 条码及各项特有标记。,员工在每天工作时间内佩带员工卡，并使用员工卡上的条码配合考勤系统做考勤记录，而员工的支薪、领料和资料校对等需要身份证明的部门都配上条码扫描器，通过扫描员工卡上的 ID 条码来确定员工的身份。,（二）电子
19、数据交换技术（EDI）electronic data interchange,1。EDI定义：通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构数据的传输和交换。EDI 包括三部分：计算机应用、通讯网络和数据标准化。三者相互衔接、相互依存，构成 EDI 的基本框架。,电子数据交换是按照协议的标准结构格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。EDI 的基础是信息，这些信息可以由人工输入计算机，但更好的方法是通过扫描条码获取数据，速度快、准确性高。物流技术中的条码包含了物流过程所需的多种信息，与 EDI 相结合，方能确保物流信息的及时可得性
20、。,EDI,实际运送货物的交通运输企业（如铁路企业、水运企业、航空企业、公路运输企业等）,其他的物流相关单位（如仓库业者、专业报关业者等）,承运业主（如独立的物流承运企业等）,货物业主（如生产厂家、贸易商等）,协助单位（如政府有关部门、金融保险等）,物流 EDI 的框架结构,物流EDI,所谓物流EDI是指货主与物流业者之间、物流业者与相关部门之间的电子交换系统，是实现业务环节的廉洁、同期化的工具。,供货方,订货信息,供货信息,商流EDI,运输委托信息,入出库委托信息,入出库报告信息,运输完成报告,物流EDI,物流业者,订货方,2。物流 EDI 的优点,取代纸面贸易，降低成本与获得竞争战略优势；
21、减少重复录入，信息传递快、可靠性强，增强贸易机会；缩短付款时间，有效加速资金周转；提供更快的决策支持信息，并得到及时确认；改善贸易各方的关系，与贸易伙伴建立更快、更密切的联系；降低人为耽误因素，在最短时间内完成贸易过程；提高可靠性和办公效率，改进质量和服务；提高文件处理速度，简化环节，使运作更合理化。,3。物流 EDI 的联结方式,（1）直接联结；（2）通过第三方网络联结如一对一联结：一家物流公司的计算机与客户、货物业主等的计算机直接连接。“广播”式直接联结：以物流公司为中心，由它与其客户等建立一对一的直接连接。网络型的直接联结；通过票据交换所联结；通过第三方网络联结。,计算机,计算机,计算机
22、,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,一对一直接联结,“广播”式直接联结,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,网络型的直接联结,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,计算机,票据交换所,通过票据交换所联结,EDI 服务中心,政府管理部门,海关,供应商,运输公司,航空公司,海外EDI服务中心,贸易公司,银行,单 EDI 服务中心第三方网络的联结方式,EDI服务中心,EDI服务中心,EDI服务中心,EDI服务中心,海关,仓库,陆运公司,运输公司,工厂,海运公司,超市,海外EDI服务中心,政府管理部门,贸易公司,银行,
23、保险公司,航空公司,多 EDI 服务中心第三方网络的联结方式,4。EDI 在物流业的应用,企业应用 EDI 有三种不同的目的：数据传输、改善作业和企业再造。目的不同，EDI的功能、所需的人力、时间与成本也一样，如下表所示。,物流公司的应用:,物流公司是供应商与客户之间的桥梁，它对调节产品供需、缩短流通渠道、解决不经济的流通规模及降低流通成本有极大的作用。,1）如果配送中心引入 EDI 是为了传输数据，则可以低成本引入出货单的接收。2）如果希望引入 EDI 改善作业流程，可依次引入各单证，并与企业内部信息系统集成，逐步改善接单、配送、催款的作业流程。3）除数据传输及改善作业流程外，企业可以以 E
24、DI 为工具进行企业再造。,另外 EDI 还可应用：制造商的应用批发商的应用运输商的应用,（三）全球卫星定位系统（GPS）global positioning system,全球卫星定位系统的原始思维理念是将参考的定位坐标系搬到天际上去，可在任何时候、任何地方提供全球范围内三维位置、三维速度和时间信息服务。使用GPS，可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。可以实现物流调度的即时接单和即时排单，以及车辆动态实时调度管理。,GPS系统特点：,全球，全天候工作；定位精度高；功能多，应用广。,GPS系统组成,GPS系统包括三个部分：GPS卫星网（空间部分）；地面支撑系统（地面监控部分）；GPS
25、接收机（用户部分）。,GSP定位方式,绝对定位（单点定位）利用一台GPS接收机接收三颗或四颗卫星的信号，来确定接收点的位置。移动观测定位中，P（美军）码时误差约1025m，C/A（民用）码时约100m。固定定位中，误差分别是1m和5m。相对定位 在两个地点同时进行定位测量，并且求出两点间的相对位置关系。其测定的位置误差较小，可大大提高定位精度。,GPS应用：,（1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援 据丰田汽车公司的统计和预测，日本公司在利用全球卫星定位系统开发车载导航系统，日本车载导航系统的市场在1995年到2000年间平均每年增长35%以上，全世界在车辆导航上的投资将平均每年增长60.8%
26、，因此，车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。中远、中外运等大型国际物流服务企业均建立了装载有卫星定位系统的车队。,（2）用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援,用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。,（3）用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视,国际民航组织提出，在21世纪将用未来导航系统FANS（Future Air N
27、avigation System）取代现行航行系统，它是一个以卫星技术为基础的航空通讯、导航、监视（CNS，即Communication、Navigation、Surveillance）和空中交通管理（ATM，即Air Traffic Management）系统，它利用全球导航卫星系统GNSS（Global Navigation Satellite System）实现飞机航路、终端和进场导航。,目前GPS只能作为民用导航的补充手段。待完好性监控报警问题解决后，将过渡为唯一的导航手段。该系统的使用可降低机场的飞机起降时间间隔，使起降路线灵活多变，使更多的飞机以最佳航线和高度飞行，还可减少飞机误点
28、，增加飞机起降的安全系数。我国于1996年3月在西安咸阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统（CNS/ATM）演示，并获得成功。全球卫星定位系统的应用将使我国航空管制从国际20世纪40年代水平一步跨入21世纪，从而开创我国空中运输管理的新纪元。,（4）用于铁路运输管理,我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。只要知道货车的车种、车型、车号，就可以立即从近10万千米的铁路网上流动的几十万辆货车中找到该货车，还能得知，这辆货车现在何处运行或停在何处，以及所有的车载货物发货信息
29、。铁路部门运用这项技术可大大提高其路网及其运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。,（5）用于军事物流,全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍，尤其是在美国，其在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给提出很高的需求，在战争中，如果不依赖GPS，美军的后勤补给就会变得一团糟。美军在20世纪末的地区冲突中依靠GPS和其他顶尖技术，以强有力的、可见的后勤保障，为“保卫美国的利益”作出了贡献。,（四）地理信息系统（GIS）geographical information system,1。概念 地理信息系统是一套电脑辅助资料输入
30、、储存、寻取、分析、展示的系统。可视为运用计算机硬件设备与软件程序，并以完备的组织形态结合相关的机构与具备相关应用领域的专业人员，所建立的地理资料处理系统。,地理信息系统是人类在生产实践活动中，为描述和处理相关地理信息而逐渐产生的软件系统。它以计算机为工具，对具有地理特征的空间数据进行处理，能以一个空间信息为主线，将其他各种与其有关的空间位置信息结合起来。它的诞生改变了传统的数据处理方式，使信息处理由数值领域步入空间领域。,GIS是由计算机硬件、软件和不同方法组成的系统，该系统设计用来支持空间数据采集、管理、处理、分析、建模和显示，以便解决复杂的规划和管理问题。美国联邦数字地图协调委员会（FI
31、CCDC）,2。GIS的应用：,GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经利用GIS为物流分析提供专门的分析工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合物流模型和设施定位模型。,车辆路线模型：,用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少车辆，每辆车的行驶路线等。,网络物流模型：,用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从 N 个仓库运往到 M 个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要研究由哪个仓库提货送给哪个商
32、店运输代价小。,分配集合模型：,可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决服务范围和销售市场范围的问题。如某一公司要设立 x 个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的顾客数目大致相同。,设施定位模型：,用于研究一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着路线。如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。,（五）无线电射频技术（RF）radio frequency,基本原理：电
33、磁理论。优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造和有智能等。,RF适用的领域：,物料跟踪、运载工具和货架设备等要求非接触数据采集和交换的场合，由于 RF 标签具有可读写能力，对于需要频繁改写数据内容的场合尤为适用。对于 RF 识别的特定情况应考虑传送距离、工作频率、标签的数据容量、尺寸、质量、定位、响应速度及选择能力等。,美国和北约（NATO）在波斯尼亚的联合行动作战中，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的新型后勤系统，这是吸取了“沙漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训，无论物资是在订购之中、运
34、输途中还是在某个仓库储存着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。,该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。RF 接收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上（如门柱上、桥墩旁等），以及仓库、车站、码头、机场等关键地点。接受装置收到 RF 标签信息后，连同接受地的位置信息送至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入信息数据库中。,（六）电子自动订货系统（EOS）electronic ordering system,指企业间利用通讯网络（VAN:Value Added Network 增值网络 和互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货
35、作业和订货信息交换的系统。(VAN是指能提供额外服务的计算机网络系统。增值网可以提供协议的更改、检错和纠错等功能。)EOS按应用范围可分为企业内的 EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部间建立的 EOS 系统），零售商与批发商间的 EOS 系统以及零售商、批发商和生产商之间的 EOS 系统，EOS 系统框架如下图。,发出订单企业的物流配送中心,接受订单企业接受订单、发出订货,发出订单企业的总部汇总各店铺订单检查核对、发出订单,发出订单企业各地店铺订货商品的检查、订货请求,配送,在线联结,配送,在线联结,EOS系统框架,EOS 系统能及时准确地交换订货信息，它在企业物流管理中的作用如下：,对于
36、传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS 系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短了订货商品的交货期，减少了商品订单的出错率，节省人工费。有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。,对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。,（七）销售时点信息系统（POS）point of sale,指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商
37、品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门分析加工以提高经营效率的系统。POS 系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用 POS 的范围也从企业内部扩展到整个供应链。应用 POS 系统的效果见下表。,应用 POS 系统的效果表,（八）快速反应系统（QR）quick response,物流术语定义：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。,案例,从20世纪 70 年代后期开始，美国纺织服装的
38、进口急剧增加，到 80 年代初期，进口商品大约占到纺织服装行业总销量的 40%。针对这种情况，美国纺织服装企业一方面要求政府和国会采取措施阻止纺织品的大量进口，另一方面进行设备投资来提高企业的生产率。但是，即使这样，价廉进口纺织品的市场占有率仍在不断上升，而本地生产的纺织品市场占有率却在连续下降。,为此，一些主要的经销商成立了，通过媒体宣传国产纺织品的优点，采取共同的销售促进活动，并委托零售业咨询公司 Kurt Salmon 从事提高竞争力的调查。Kurt Salmon 在经过了大量充分的调查后指出，纺织品产业供应链全体的效率并不高。为此 Kurt Salmon 公司建议零售业者和纺织服装生产
39、厂家合作，共享信息资源，建立一个“快速反应系统”（Quick Response）来实现销售额的增长。,快速反应关系到一个厂商是否能及时满足顾客的服务需求的能力。信息技术提高了在最近的可能时间内完成物流作业和尽快地交付所需存货的能力。这样就可减少传统上按预期的顾客需求过度地储备存货的情况。快速反应的能力把作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到对顾客需求作出反应方面上去。不过，由于在还不知道货主需求和尚未承担任务之前，存货实际上并没有发生移动，因此，必须仔细安排作业，不能存在任何缺陷。,虽然应用 QR 的初衷是为了对抗进口商品，但是实际上并没有出现这样的结果。相反，随着竞争的全球化和企业经
40、营业务全球化，QR 系统管理迅速在各国企业界扩展。航空运输为国际间的快速供应提供了保证。现在，QR 方法已成为零售商实现竞争优势的工具。同时随着零售商和供应商结成战略联盟，竞争方式也从企业与企业间的竞争转变为战略联盟与战略联盟之间的竞争。,7.3.5 电子商务1)电子商务概述 广义上的电子商务有三个层次：首先是企事业单位内部员工和部门之间的交流，其次是供应链上商业伙伴之间的交易，最后才是企业与消费者之间的交易。电子商务按照B（Business）和C（Customer）之间的不同组合可以分为多种模式：B-B模式，主要指供货商与代理商或销售商之间的商务往来；B-C模式，指企业对客户的在线销售；C-
41、C模式的典型是网上拍卖；还有现在新潮的“集体议价”的C-B模式。,图7-1 理想中的电子商务,2)电子商务与物流（1）物流是电子商务的有力保障 电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。在电子商务下，前三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、保管、配送、装卸、流通加工、信息管理等各种活动。对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输。一般B to C电子商务网站的业务处理流程大致包括五个环节：订单处理、保管与配送、库存更新及采购、运输与交付、退货处理。其中第一个环节订单处理通过网络
42、完成，后四个环节全是网下物流处理的环节。所以物流系统的及时高效决定了该电子商务网站运作的高效，进而影响到电子商务企业在客户心目中的地位。,（2）电子商务活动对物流的影响 电子商务将改变人们传统的物流观念：虚拟性 电子商务将改变物流的运作方式：以信息为中心 电子商务将改变物流企业的经营形态：社会化物流 电子商务将促进物流基础设施的改善：高效性与全球性 电子商务对物流人才提出了更高的要求（3）电子商务物流的特点 信息化 网络化 智能化 电子商务是物流发展的重要分支之一，也是未来物流发展的趋势之一。,3)电子商务的安全性（1）防火墙技术 数据包过滤型防火墙 应用级网关型防火墙 代理服务型防火墙（2）
43、数据加密 如何保证网上传输的数据的安全和交易对方的身份确认是电子商务是否得到推广的关键，可以说电子商务最关键的问题是安全问题。加密的方式分为对称加密（如DES）和不对称加密（如RSA）两大类。数据加密是数字签名的基础。,（3）数字签名 数字签名（Digital Signature）是通过一个单向函数对要传送的报文进行处理得到的用以认证报文来源并核实报文是否发生变化的一个字母数字串。数据加密是保护数据的最基本方法，但也只能防止第三者获得真实数据。电子签名则可以解决否认、伪造、篡改及冒充等问题。发方发送报文P，先用发方未公开的私有密钥对报文加密DA(P)，再用收方的公开密钥 EB进行第二次加密EB(DA(P)得到最终密文。收方接到密文后首先用自己的私有密钥DB进行第一次脱密还原成DA(P)，再用发方的公开密钥EA进行第二次脱密就得到原文。,谢谢同学们!,
