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1、,某某工作开展计划,企划部,2018,工作计划、营销策划、业务推进规划等适用,2018年,1,2,3,4,整体思路,工作目标,工作措施,工作要求,整体工作思路,要达成什么目标？,采取什么做法措施？,相关要求和注意事项？,总体思路,工作指导思想,目标和原则,工作推进方向,总体方法要求,工作指导思想,客观务实,唯物主义者和实干家们最注重的就是客观务实，这是一种一切从实际出发的工作理念，也是干实事的基本要求。,科学管理,运用最新的科技手段和管理理念，结合部门现实状况，将部门的管理、成绩提升到一个新的层次。,服务大局,坚决服务服从本局制定的工作规划，找准部门的位置，摆正自身的位置，做好该做的事，管好该
2、管的人。,积极进取,在其位谋其政，在新岗位上努力部门工作成绩提升到一个新的层次，将自身的能力提升到一个新的层次。,开拓创新,创新是一种时代精神，也是推进工作质量提升的动力源泉。我将结合本岗实际，积极改革创新。,目标和原则,突出模式创新，提供综合服务，全方位提升营销、服务能力；,强化信息引领，加强品质效益管控，提升市场竞争力，赶超行业发展水平。,以提升市场占有率为目标,以遵循市场规律为原则,目标,原则,业务发展方向,公司政策和资源向本业务倾斜，加大市场的开发力度和潜在客户培养力度,客户基数依然是困扰当前业务发展的主要因素，优先扩大客户基数是当务之急。,扩大用户基数，挖掘现有客户消费能力，达到提升
3、业务规模的目标。,加大市场开发力度,全力拓展客户基数,迅速提升业务规模,总体方法要求,发展阵地,运营推手,客户体验,争先创优,1,2,3,4,以客户拓展为抓手，以重点城市及县域市场为阵地。,以仓储建设与运营为推手，以优化服务时限为支撑,设立主动客服，实时监控邮件动态，先赔后理提升客户体验。,组织“争先创优”等竞赛活动，全面推进各市州业务快速发展。,工作目标,业务收入目标,争先进位目标,市场占有率目标,服务质效目标,开户开发目标,五项发展目标,2017年，公司将业务发展目标细化为5项具体子目标：,五项发展目标,业务收入目标,争先进位目标,市场占有率目标,服务质效目标,开户开发目标,2.1、业务收
4、入目标,同比增长25%,同比增长43%,A项目,B项目,C项目,D项目,收入计划2亿元，同比增长68%；奋斗目标2.2亿元，同比增长85%。,收入计划4600万元，同比增长25%；奋斗目标7500万元，同比增长104%。,收入计划5100万元，同比增长9.3%；奋斗目标5300万元，同比增长14%。,D项目计划2100万元。,计划目标,3.0,奋斗目标,3.6,亿元,亿元,2.2、争先进位目标,总体收入排位,重点项目排位,重点城市排位,在2017年全国规模排位第14的基础上上升4位，争取进入前10位。,A项目排位由第7位上升为第6位，力争第5位。,海东分公司确保全国省会城市前三名。河东市、江东
5、市、海西市、河西均进入对标重点城市。,+4,+1,2.3、市场占有率目标,2017年,2017年,市占率,12.3%,7.5%,市占率,提升4.8%,2.4、服务质效目标,重点客户信息录入准确率,客户走访家数,客服直派调度指令2小时及时反馈率,售后服务客户满意率,100,%,4000,家,90,%,95,%,2.5、客户开发目标,注：全省线上销售规模排名前100位或当地排名前5位的客户签约率达50%以上。,A项目新增协议客户,2000家,B项目新增协议客户,1000家,C项目新增协议客户,300家,总计3300家,工作措施,抢占电商市场,主动出击营销,提升客户服务,创新营销组织,改善客户体验,
6、五项发展措施,抢占电商市场,业务目标,主动出击营销,提升客户服务,创新营销组织,改善客户体验,3.1、全力以赴，抢占电商客户市场,以重点城市为抓手，分类开发重点市场。,全力以赴，抢占电商客户市场,结合本地目标市场特点，实施项目营销，重点做好产业集群、品牌电商客户、大型商务公司等重点客户的开发。,以重点区域为拳头，拓展市场发展空间。,一是“向下”使力，拓展县域特色市场，全省打造10个A业务日收入1万元的标杆县区、20个A业务日收入5千元的精品县区，培育一批年收入过百万元的示范乡镇。,二是“向内”发力，做大省内规模，省内重点务务占比高于30%。,三是“向外”努力，拓展周边优势线路。,措施一,措施二
7、,以仓储运营为推手，提升综合服务能力。,加大与政府联动力度，积极争取仓储建设补贴政策，与政府合作建设电商产业园等方式，加快仓储建设，为客户提供“仓储+寄递”服务模式。,以专业联动为手段，促进协调融合发展。,一是与农村电商发展进行流程融合，围绕“工业品下乡、农产品进城”，搞活农村电商经济，带动销售业务。,二是与某某业务联动，积极推进“小微贷”等金融服务，二季度在海东、河西、漠北等重点城市推行，逐步向全省大客户进行推广。,措施三,措施四,一季度组织仓储调查，二季度组织培训，三季度推动仓储招商，四季度进行验收及效益评估。力争在年底实现“一县一仓”，全省年底仓储面积达到20万。,3.2、主动出击，促进
8、业务止跌回升,多措并举，着力开发协议客户,一是做好周围一公里的客户走访。二是安排电销推介人员，大力发展电销业务。三是激活存量失效客户，采取针对性策略实现挽回、激活。,发挥渠道优势、加大客开发力度,全面推进渠道终端业务员业务开发进度。2017年三、四季度，全省城区业务员每人月均开发3家以上。,发挥网点阵地作用，做好窗口转换工作,一是加大对营业员的培训及窗口宣传力度。二是营业网点开展“进店有礼”活动，引导客户使用我们的服务。,3.3、提升服务，做大业务规模,1,2,3,4,一是拓展平台对接，积极申请开通某某新业务，引入平台现有的大客户。,二是减少转化环节，对条件成熟的B业务客户争取转换。,三是加大
9、市场培育，提高直客占比。,四是通过为客户提供仓储服务、代客封装等服务，提升服务水平。,3.4、创新营销组织，提升业务服务能力,一是按照关于某某业务机构编制设置的通知要求，落实机构、人员设置。二是根据业务发展情况，适度超前组建专业营销团队、揽收团队、客服团队。,一是全省组织某某“争先创优”竞赛活动，评选“八强市州”。二是推行“营揽投合一”的运营模式。,一是对内鼓励开展内部经营承包，对外探索在自营空白区域试行加盟经营。二是在揽客、售后等环节，主要通过劳务承揽或业务外包方式解决用工需求。,一是对业务开拓、售后服务实施目标管理。二是多种形式实施过程管控。,3.5、完善支撑保障，持续改善客户体验,推广手
10、机APP、管理数据分析、运用仓储管理软件、提升电子信息管理等。,调整运输线路，降低运输时限，提升处理能力，建设同城配送等。,强化客服体系建设，客服管理职责落实，重点城市推行主动客服。,建立先赔后理的机制，按照业务收入1.5%设立理赔专用资金。,建立客服定期沟通机制，及时协调处理突出问题。,落实相关监管与考核，提升业务管理水平，防范经营风险。,1,2,3,4,5,6,改善工艺,引进新材料,强化考核,建立档案,改善生产工艺，控制良品率，提升产品品质,引进某某新材料，尽管成本有所增加，但对品控有较大帮助。,强化对良品率的考核，对于良品率达到90%以上的员工给予双倍奖励。,为产品建立信息档案，出现品质
11、问题倒查责任。,通过四个方面努力持续改善产品品质,01,02,03,04,3.6、持续改善品质，提升产品可靠度,发挥网点阵地作用，做好窗口转换工作,一是加大对营业员的培训及窗口宣传力度。二是营业网点开展“进店有礼”活动，引导客户使用我们的服务。三是将B产品纳入网点营业员考核体系及晨夕会管理。,A,B,C,多措并举，着力开发协议客户,一是组织城市网点做好周围一公里的客户走访。二是以电销队伍建设为契机，合理安排电销推介人员，大力发展电销业务。三是激活存量失效客户，对流失客户、失效客户，采取针对性策略实现挽回、激活。四是持续做好高校等大客户的服务。,发挥渠道优势、加大客开发力度,全面推进渠道终端业务
12、员业务开发进度。2017年三、四季度，全省城区业务员每人月均开发3家以上。,3.7、请输入您的标题,相关要求,提高认识，加强领导,加大宣传，落实培训,强化督导，扎实推进,三点工作要求,提高认识加强领导,加大宣传落实培训,强化督导扎实推进,工作要求,4.1、提高认识，加强领导,成立领导小组,请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容,强化考核,请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容,反馈修正,请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容,巡回培训,请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容,日常登记,请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容,4.2、加大宣传，落实培训,各分公司要利用多种渠道宣传业务，广告投入控制在营业额2%。充分利用媒体、户外广告、公共活动来提升自身知名度；,要针对不同层面开展业务培训，培训业务知识、营销方法、激励政策、操作流程，激发经营单位、一线员工业务发展积极性，提高业务发展能力。,4.3、强化督导，扎实推进,省公司将定期通报各单位业务发展情况，及时总结及借鉴省内外好经验、好做法，提供各层级借鉴复制，推动业务发展。各市州分公司也要逐级通报、督办，及时总结经验、推广复制。,通报,督办,总结,复制,凝心聚力 再创辉煌,祝早日完成本年度任务目标!,感谢聆听,企划部 2018,备用图标,
