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1、QC小组活动经常出现的问题,QC知识要点回顾,一、QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC知识要点回顾,二、课题类型：共五种类型现场型服务型攻关型管理型创新型,QC知识要点回顾,三、要解决问题，就需要技术，在这里涉及的技术有两个方面：专业技术管理技术,QC知识要点回顾,QC小组涉及的管理技术主要有三个方面：遵循PDCA循环。以事实为依据，用数据说话。应用统计方法。,QC知识要点回顾,四、QC小组活动程序（1）“问题解决型”课题活动
2、程序“问题解决型”课题包括（四种课题）现场型攻关型管理型服务型,QC知识要点回顾,指令性目标活动程序：,“创新型”课题活动程序,问题解决型课题两种程序容易混淆自选目标指令性目标,活动中需注意的问题,指令性目标：上级以指令形式下达给小组的活动目标。小组直接选定的上级考核指标,活动中需注意的问题,问题：小组依据上级考核指标选择的目标值，但却高于或低于上级考核指标值？,活动中需注意的问题,答案：属自选目标。先进行现状调查，再进行目标设定。,活动中需注意的问题,例：车间下达燃料棒合格率96%。如果小组设定的目标也是燃料棒合格率96%，那么该课题为“指令性目标”课题。使用的程序应为指令性目标活动程序。如
3、果小组设定的目标大于或小于该指标，或同上级部门下达的指标不一致时，则应确定为自选目标，使用的程序应为自选目标的活动程序。,活动中需注意的问题,“攻关型”和“创新型”的QC课题要正确对待,活动中需注意的问题,活动中问题较多的步骤,1、选择课题方面,活动中问题较多的步骤,课题太大，课题名称是手段加目的,活动中问题较多的步骤,如：2007年注册的课题：文明执勤，优质服务2008年注册的课题：加强业务协调与用户互动，降低用户投诉率 2008年注册的课题：强化测量专业技能水平，提高测派工作质量2008年注册的课题：提高机组真空，增加机组综合效益 2008年注册的课题：确保生产，降低成本2009年注册的课
4、题：采用新型圆盘破碎机，降低产品过碎率选题要直接，题目要一目了然，如：“降低电解槽氯气筒单耗”,活动中问题较多的步骤,选题理由太多，问题交代不清,活动中问题较多的步骤,企业经营战略目标,打造一流的核燃料元件工厂,总厂质量方针,车间工作重点,为下道工序提供高质量的产品,生产现状,年月日人对年至月产品进行统计发现合格率为88,选择课题,提高产品的稳定率,质量为本、追求卓越、为顾客提供安全、可靠的核燃料,活动中问题较多的步骤,本部门要求,零部件加工不合格品率减半,本部门症结,D工序,选题,降低零部件工序不合格损失,活动中问题较多的步骤,、现状调查 不能为目标值确定提供依据，要用数据说话。程序使用错误
5、创新型课题和指令性目标没有现状调查。,活动中问题较多的步骤,、目标设定目标制定的依据：领导或上级的要求顾客的要求水平对比、同行业比较等。,活动中问题较多的步骤,可行性分析：是指分析现实情况和指令性目标之间存在多大差距，差距的症结在那里，活动中，小组成员要围绕影响目标的症结查找问题，收集数据，进行分析，其分析方法类似现状调查。,活动中问题较多的步骤,、原因分析 分析原因不彻底，没有分析到直接能采取措施。例：工艺不合理设备精度低人员素质差。,活动中问题较多的步骤,不要“一人头痛，全体吃药”。,活动中问题较多的步骤,如何分析：例如：,喷漆质量色泽不均,活动中问题较多的步骤,、确定主要原因 要求：主要
6、原因要在末端原因中选取末端原因中看有没有小组不可抗拒的因素，如：拉闸限电、人员工资等末端原因要逐条确认,活动中问题较多的步骤,如：末端原因确认的方法应包括的内容：,活动中问题较多的步骤,、制定对策常出现的问题：对策措施不分对策目标未量化没有实施人和完成时间对策目标顺序颠倒,活动中问题较多的步骤,活动中问题较多的步骤,活动中问题较多的步骤,要求：对策是宏观的。目标是量化的，如果确实不能量化，要做到可以检查。措施是具体的。注意：有没有需要相关部门认可的内容。比如：需要改变工艺、或需要改变或更新设备等。,活动中问题较多的步骤,、实施对策对策没有一一实施每条对策实施完后，没有收集数据，没有同目标值进行比较花了多少费用，没有记录,活动中问题较多的步骤,、效果检查 试生产获得的数据与现状比较与设定的目标值进行比较如果没有达到目标，就要返回第四步。如果上面两条都达到，就可进入下一步巩固期,活动中问题较多的步骤,容易忘掉巩固期 现状对比结果不能证实目标已实现经济效益的计算不正确,活动中问题较多的步骤,、巩固措施错误理解巩固措施和标准化 没有把行之有效的措施纳入标准,活动中问题较多的步骤,、总结及今后的打算 除解决本课题外还解决了那些问题还有那些问题还没有解决程序应用方面：用数据说话方面、工具应用方面等人员素质等方面其它体会,
