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1、信息系统 分析与设计,学习参考书,教材：信息系统分析与设计第3版邝孔武 王晓敏著-清华其他：信息管理与数据库技术刘伟著-机械工业信息系统的开发与管理教程左美云-清华信息系统分析与设计第2版 陈圣国-西电管理信息系统第4版 薛华成-清华,管理信息系统授课内容,第一章 基础概念第二章 MIS总体规划第三章 MIS系统分析第四章 数据库系统介绍第五章 MIS系统设计 第六章 MIS系统的实现及维护,第一章 基础概念,1.1 信息的概念1.2 系统的定义1.3 管理系统1.4 信息系统1.5 管理信息系统的学科内容1.6 管理信息系统的开发1.7 生命周期1.8 信息系统开发方法1.9 管理信息系统的
2、实例,1.1信息的概念,1.信息的定义在信息系统中信息被定义为经过加工后的数据。它对信息的接收者存在现实和潜在的价值。图1.1 原料与成品的关系,数据,加工过程,信息,图1.2 数据与信息,2.信息的一些属性(1)客观性(2)扩展性(3)传输性(4)共享性(5)增值性(6)不完全性(7)等级性(8)滞后性,1.2系统的定义,1.系统的概念系统是内部相互依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。2.系统的性质(1)整体性(2)有机关联性(3)层次性(4)动态性,3.系统方法(1)整体性原则(2)综合性原则(3)科学性原则4.系统性能的评价(1)目标明确(2
3、)结构合理(3)接口清楚(4)能观能控,1.什么是管理？管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程管理是通过其他人的工作达到组织的目标管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动管理就是决策管理就是领导,1.3 管理系统,2.管理的基本职能计划、组织、领导、控制、激励3.企业管理系统的构成 按功能结构划分,图1.3 管理系统的纵向划分,图1.4 管理系统的横向划分,按管理活动的层次划分,表1.1 不同管理级别的比较,图1.5 企业的组织结构(a)树状结构；(b)网状结构,企业组织按领导关系来划分，大致有树状结构、网状结构和矩阵结构,图1.5 企业的组织结构
4、(a)树状结构；(b)网状结构；(c)矩阵结构,1.4 信息系统,1.信息系统的概念信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优，提高效率和效益为目的，支持企业最高策略、中层控制、基层运做的集成化的人机系统。,2.信息系统的功能(1)数据的采集和加工(2)信息的传输(3)信息的存储(4)信息的加工(5)信息的维护(6)信息的使用,3.信息系统的结构,1）信息系统的总体结构,图1.6 信息系统的总体结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,2）基于管理职能的系统结构,销售 生产 后勤 人事 财务,
5、战略计划管理控制运行控制业务处理,图 1.7 基于管理职能的系统结构,3）信息系统的硬件结构,拓扑结构：集中、集中-分布、分布服务器,图1.8 集中式多用户系统,图1.9 分布式系统(a)一般分布式；(b)客户机/服务器系统,4）信息系统软件结构,数据库管理系统,操作系统,系统硬件,人机接口界面,销售,生产,采购,财务,数据库,图1.10 软件结构,图1.11 管理信息系统示意图,1.5 管理信息系统的学科内容,学科内容综合性边缘交叉学科。辅助管理的工具计算机技术的具体应用面向管理管理信息系统的发展,企业管理,EDPS,50-60年代,MRPMISCAMS,MRP,70年代,80-90年代,工
6、业工程,FMSCAPP,CADCAM,CIMS,图12 管理信息系统的发展,1.6 管理信息系统的开发,开发的三个要素合理确定系统目标组织系统性队伍遵循系统工程的开发步骤,开发的原则领导参与优化与创新充分利用信息资源实用与时效发展变化,问题的识别管理上的问题信息技术问题可行性研究目标和方案方面的可行性技术方面的可行性经济方面的可行性社会方面的可行性,图1.13 系统开发的组织机构,建立领导小组,组成系统组,系统分析,系统设计,系统实现,系统评价,进行系统规划,项目开发,开发的过程,各阶段工作量的对比,表1.2 系统开发的工作量,表1.3 系统开发中的各类人员的职责和能力,开发信息系统的职务分工
7、,图1.16 各个开发阶段的人力需求,表1.4 系统开发方式的比较,特点,1.7 生命周期,生命周期信息系统的生命周期：信息系统从开始研制到废弃不用的整个阶段。信息系统生命周期,系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,维护、评价,可行性分析,需求分析、逻辑设计,总体设计、详细设计,编程、系统测试,图1.12 信息系统的生命周期,1)系统规划阶段拟建系统的备选方案；进行可行性分析；编写系统设计任务书。2)系统分析阶段详细调查，绘制业务流程；提出新系统的逻辑模型；编制系统说明书。这个阶段又称为逻辑设计阶段。,3)系统设计阶段设计新系统的物理模型；这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段；编制“系
8、统设计说明书”。这个阶段又称为物理设计阶段。4)系统实施阶段购置、安装和调试设备；编写和调试程序；人员培训；数据文件转换，系统调试与转换等。5)系统运行和维护阶段记录系统运行的情况；对系统进行必要的修改；评价系统的工作质量和经济效益。,结构化开发方法基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。,1.8 信息系统开发方法,结构化方法的基本原则用户参与严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应得的成果。工作阶段包括：系统规划阶段：初步调查，可行性分析，编写可行性分析报告和系统设计任务书。系统分析阶段：详细调查，需求分析，绘制业务流程、
9、数据流程图等等，提出新系统的逻辑模型。系统设计阶段：设计新系统的物理模型，进行总体设计和详细设计，编写系统设计说明书。系统实施阶段：购置、安装和调试设备，编写程序，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换。编写实施进度报告和系统测试分析报告系统运行阶段：维护、评价、记录系统运行的情况。,按照系统的观点，自顶向下地完成研制工作充分考虑变化的情况工作成果文献化、标准化结构化方法的缺点：开发周期长早期的结构化方法注重系统功能，兼顾数据结构方面不够。结构化程度较低的系统，在开发初期难于锁定功能要求。,图1.14 信息系统的开发过程,问题定义,可行性研究,需求分析,总体设计,详细设计,编码,测试,维护,项
10、目任务书,可行性报告,需求说明书,总体设计文档,详细设计文档,程序代码,测试报告,瀑布流模型,图1.15 瀑布流模型,原型开发方法基本思想：在投入人力、物力之前，在限定的时间内用最经济的方法构造一个系统原型，经与用户反复协商、修改形成最后的系统。开发阶段(1)明确用户需求(2)建立初始原型(3)评价原型(4)修改和完善原型,原型模型（快速成型模型）,建造/修改原型,用户测试运行原型,听取用户意见,图1.17 原型模型,采用原型模型的软件生存周期,分析定义系统需求,生成原型,系统设计,程序设计,编码,测试,运 行和维护,原型化,含原型化的软件生存期,面向对象开发方法 基本思想：采用面向对象的概念
11、及其抽象机制，将开发系统对象化，建立起应用系统模型，然后用面向对象的程序设计语言实现系统中的对象。封装性与继承性类与对象消息,计算机辅助开发方法基本思想：如果从系统调查后，系统开发的每一步都可以在一定程度上形成对应关系，则可以借助特定的CASE工具实现这些系统开发过程。注意：CASE只是一种辅助的开发方法，必须依托具体的开发方法才行。,1.9 管理信息系统的实例 1.汽车工业供销公司管理信息系统(BQGXMIS)某汽车工业供销公司承担着总公司所属企业的材料供应、成品销售(整车及部件)和部分行业管理的任务。BQGXMIS是以财务核算为核心的综合管理信息系统，其功能结构包括四个方面16个子系统。系
12、统功能结构、物理结构分别如图1.19和图1.20所示。公司本部用以太网相联，共16个工作站，一台服务器，另有离本部16 km的两个仓库，通过MODEM、电话线与公司网络相联。网络操作系统是NOVELL NETWARE4.1，工作站操作系统是UCDOS 5.0，远程通信软件是苍狼超级通信系统，数据库系统是FOXPRO 2.5。,图1.19 BQGXMIS的功能结构,图1.20 BQGXMIS的物理结构,2.MRP MRP(Manufacturing Resource Planning)作为一种管理思想和管理技术，是以物料需求计划MRP(Material Requirement Planning)
13、为核心的闭环生产经营系统。它以计划安排生产为主要内容，以经营规划、生产规划、主生产计划、能力需求计划、标准成本计划、生产监控为中心，对整个企业的生产制造资源进行全面规划和优化控制，把生产、供应、销售、财务成本等生产经营活动联成一个有机整体，形成一个包括预测、计划、调度、监控的一体化闭环系统，提高了生产计划的可行性、生产能力的均衡性、生产控制的可靠性，使企业适应多变的市场需求。,图1.21 CAPMS的功能结构,3.企业资源计划 企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)的概念和产品在20世纪90年代风靡全球。全球500强企业中80%实施了该系统。ERP的核
14、心是MRP。ERP在MRP的销售/分销、制造、财务三大功能基础上的延伸，扩展到质量管理、客户关系管理、产品配置、仓库管理、运输管 理、项目管理、电子数据交换EDI(Electronic Data Interchange)等，如图1.22所示。其基本架构、基础逻辑、需求运算仍遵循MRP/MRP。,ERP的环境是分布式网络体系结构、一体化关系数据库图形化界面、第四代语言、面向对象技术的开放式计算机系统。,图1.22 ERP功能扩张,ERP的发展经历了以下几个阶段：(1)60年代中期：从定货点法到MRP，解决库存控制问题。(2)70年代中期：闭环MRP，解决计划与控制问题。(3)80年代中期：MRP
15、，解决物料与资金信息集成问题。(4)90年代初期：ERP，在经济全球化的环境下提高企业竞争力。MRP是一种达到既不出现短缺又不积压库存的物料管理系统。它是MRP和ERP的核心。,客户管理时间管理,销售管理合作伙伴管理竞争对手管理营销管理,4、CRM功能模块,CRM功能模块,对内管理和决策支持,对外服务,客户服务合作伙伴服务电子商务服务,具体而言CRM系统的典型功能有：客户管理主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择。包含联系人管理主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，客户的内部机构的设置概况。时间管理（机
16、会管理）主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。销售管理 主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。潜在客户管理 主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。合作伙伴管理
17、 主要功能包括：合作伙伴的基本信息，联系，联系人，合作项目，合作前景。,竞争对手管理：主要功能包括：竞争对手的基本信息、业绩、近期行动、对比情况、问题预警。营销管理 主要功能包括：进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息。客户服务 主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。合作伙伴服务 主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息。电子商务服务 主要功能包括：个性化界面、网络服务；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务，技术支持，网上报修。,
