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1、信息系统项目管理师课程辅导1,北京理工大学 计算机学院徐 进,1,信息化基础知识,一、信息化基本概念二、国家信息化三、电子政务四、企业信息化五、标准化,2,一、信息化基本概念,信息的概念信息的含义：信息可以是消息、信号、数据、情报或知识信息的特点：信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性信息的作用：信息是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据,3,返回目录,对信息资源人类社会经济活动中有用信息的集合为特定目标制作和生产信息的生产者的集合收集、加工和传递信息采用技术手段的集合为信息使用的相关设备、活动及经费等必要条件的集合,4,网络信息资源网络信息资源是指：以
2、电子数据形式出现，包括：文字、图像、声音、动画等多种形式的信息，通过网络通信、计算机或终端等方式再现出的信息资源，并可存放在光盘等非印刷质的载体中。网络信息资源种类包括：WWW信息资源、FTP信息资源等网络信息资源特点包括：信息来源广泛、发布自由；信息量大、传播范围广泛；信息内容丰富，形式多样；结构复杂、分布广泛；具有交互性动态性和不易管理和控制的特点网络资源有效使用和利用要素：信息质量、信息易用性、信息的来源稳定性和连续性、信息提供的广度和深度,5,信息化基本概念信息化定义 97年首届全国信息化工作会议对信息化定义为：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过
3、程。据2006-2020国家信息化发展战略公布所示：信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。,6,信息化基本内涵：主体全体社会成员，包括：政府、企业、团体和个人。时域长期过程 空域政治、经济、文化、军事等一切领域 手段基于现代化信息技术的先进生产工具 途径创建信息生产力，改革生产关系和上层建筑 目标国家综合实力、社会文明和人民生活质量达到现代化水平,7,二、国家信息化,六个要素 1）信息技术应用-龙头（主阵地）2）信息资源-核心任务 3）信息网络-应用基础 4）信息技术和产业-建设基础 5）信息化人才-成功之本 6）
4、信息化法规-保障,8,返回目录,六个要素的关系,9,信息技术应用,信息技术和产业,信息化人才,信息资源,信息网络,信息化政策法规和标准规范,信息化发展战略要点 1）推进国民经济信息化 2）推行电子政务 3）建设先进网络文化 4）推进社会信息化 5）完善综合信息基础设施 6）加强信息资源开发利用 7）提高信息产业竞争力 8）建设国家信息安全保障体系 9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才,10,三、电子政务,基本概念 利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：1）政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；2）政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实
5、现资源共享、群众监督、高效办事。,11,返回目录,电子政务广义概念 还包括：电子党务、电子政协、电子人大电子政务内容 1）政府间的电子政务 2）政府对企业的电子政务 3）政府对公民的电子政务,12,电子政务建设目标 1）具有标准的、功能完善的信息网络平台 2）具有基础性战略性信息库 3）具有电子政务网络安全保障 4）具有培训制度 5）具有相关的法规和标准 使政府部门达到改善和提高：管理能力、决策能力、应急处理能力、公共服务能力。,13,电子政务建设主要任务1）建设整合统一的电子政务网2）建设重点业务系统3）开发重点政务信息资源4）建设中央地方政府门户网站，促进公共服务5）建立电子政务信息安全保
6、障体系6）完善电子政务信息标准化7）加强公务员信息化培训8）推进电子政务法制建设,14,四、企业信息化与电子商务,4.1企业信息化基本概念4.2企业信息化意义4.3 MRP和MRP4.4企业资源计划ERP4.5客户关系管理CRM4.6供应链管理SCM4.7电子商业和商业智能,15,返回目录,4.1企业信息化基本概念 企业信息化概念的内涵 不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。,16,返回本节目录,企业信息化概念的
7、要点：企业信息化的基础是企业的运行和管理模式，计算机网络技术只是企业信息化的实现手段。企业信息化是发展的观点，它的建设随着管理理念、实现手段等因素的变化而不断发展。企业信息化建设的关键在于信息的集成和共享，能否能将关键、准确、及时的数据传达到决策人，为企业的运作决策提供数据。企业信息化实现过程，包括：人才培养、咨询服务、方案设计、系统建设、应用培训和维护,17,企业信息化的分类 按行业分：制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、服务业务信息化等。按企业运营模式：离散型企业的信息化、流程型企业的信息化企业信息化结构准备层：领导及员工信息化建设观念建立作业层：产品设计和制造信息化工程管理层：生产作
8、业控制信息化工程产品(服务)层：产品质量控制、客户关系管理信息化工程决策层：数据开发利用信息化工程,18,企业信息化的两化融合之路发达国家100年前已完成工业化，企业信息化是在此基础上发展并已达到较高水平。我国的企业在工业设计制造以及组织管理上距离发达国家相差较远，在工业化较差的基础上实现信息化，必须抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，走信息化和工业化并举、融合、共同发展之路。,19,推进企业信息化的指导思想和原则指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施两个重点：信息资源的开发利用提高信息资源的共享程度龙头：重点企业信息化示范工程,20,4.2企业信息化意义 1）有利于
9、形成企业现代化制度 2）有利于WTO形式下提高企业竞争力 3）有利于规模化生产 4）有利于建立企业供应链 5）有利于企业面向市场 6）有利于加速工业化进程,21,几个知识点：什么是现代化企业制度？国际化市场竞争力怎样体现？什么是规模化生产？供应链指什么？,返回本节目录,什么是现代化企业制度？现代化企业制度的主要内涵：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学，有健全的决策、执行体系，以及健全的监督体系，企业成为自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体。国际化市场竞争力怎样体现？面对国际市场激烈竞争，有快速反应能力。当然，最主要的是具有生产实力。,22,什么是规模化生产？（1）企业具有先进的电子信息技
10、术，包括：CAD(Computer Aided Design)CAM(Computer Aided Manufacturing)CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)在产品设计、制造、检验、销售、物料供应，等方面达到自动化。（2）及时捕捉市场动态，应变需求争取大规模订单。（3）建立完善的供应链,23,供应链指什么？企业把经营过程的各方面归纳和联系在一起，形成一个链式结构：供应商制造工厂分销网客户 使产、供、销活动在信息技术支持下达到良性循环，不断发展，是大规模生产方式得到极好的体现。,24,4.3MRP和MRP MRP(Materials
11、Requirement Planning)物流需求计划 20世纪60是年代由美国生产与库存管理协会提出，并相应实现的计算机系统软件。主要概念：根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定物资需求时间表，即时采购生产物资，以降低库存为目标。缺陷：对生产能力、采购条件等因素的考虑不足，缺少调整功能。,25,返回本节目录,闭环MRP 20世纪70年代，在原MRP基础上增加了能力计划，扩充后的生产计划形成了一个闭环，其中包括：生产能力计划 车间作业计划 采购作业计划 物料需求计划 相应的计算机系统也扩充了对应功能。,26,MRP(Manufacturing Resource Planning)制造资源计划
12、 在企业运作中，不仅是“生产管理”一个方面，还必须有“物流”和“资金流”，两个重要的主线。,27,财务系统,决策层,计划层,执行控制层,数据信息集成,MRP系统框架,4.4企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)ERP的发展 ERP 是在经历了MRP、闭环MRP、MRP后，在20世纪90年代诞生的新系统。什么是企业资源：支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产物资、人力、财力,28,返回本节目录,ERP的定义（从三个层面理解）管理思想由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP
13、II（Manufacturing Resources Planning，制造资源计划）基础上提出的面向供应链的管理思想 软件产品：综合应用客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业技术，以ERP管理思想为核心的软件产品 管理系统：整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力，以及计算机硬件和软件为一体的企业资源管理系统,29,ERP系统特点ERP系统将管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值”；ERP的管理管理范围及领域，从制造业扩展到了其它行业和企业；ERP系统在业务处理功能
14、方面增加了集成能力及商务智能，使简单的事物处理系统带有智能化的管理控制系统。,30,ERP系统的管理思想 供应链资源管理的思想企业必须把经营过程中有关供应商、制造工厂、分销网络、客户等资源，纳入一个网状的供应链中，才能满足企业利用全社会及市场资源，快速高效地进行生产经营活动的需求，提高效率和市场竞争优势。精益生产，按大批量生产方式组织企业生产，将客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系敏捷制造，当市场发生变化时，企业需要组织特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，用最短的时间将新产品打入市场，保持产品的高质量、多样化和灵
15、活性。,31,事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等。ERP系统通过定义事务处理（Transaction）的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，以保证资金流与物流的同步及数据一致性。ERP系统的计划、事务处理、控制与决策功能，都能在供应链的业务处理流程中实现。,32,ERP系统功能 1）财会管理 包括：会计核算 财务管理,33,总帐管理应收帐管理应付帐管理现金账管理固定资产管理工资核算管理成本核算管理多币值管理,财务计划财务分析财务预测和控制,2）生产控
16、制管理 包括：主生产计划管理 物料需求计划管理 能力需求计划管理 车间控制 3）物流管理 包括：销售管理 库存控制 采购管理,34,4）人力资源管理 包括：人力资源规划辅助决策 招聘管理 工资核算 工时管理 差旅核算,35,4.5客户关系管理CRM基本概念：CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)属于企业营销技术的范围。是在关系营销(relationship marketing)基础上发展而来的营销理念。关系营销不同于传统的交易营销(transactional marketing)，它强调长期客户关系的重要性，而交易营销注重短期交易行为和结果。,
17、36,CRM的概念要点:以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念。CRM是一项综合的IT技术，是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。系统通过信息共享和优化流程，提供建立与客户、商业伙伴、竞争对手之间的关系管理手段，达到降低经营成本的目的。,37,CRM基本内容：1）客户 2）关系 3）管理,现有客户潜在客户新客户老客户,企业关系客户关系,关系成本,返回本节目录,38,1）客户按客户和企业的关系分：现有客户-增经或正在购买企业产品或接受企业服务的客户。潜在客户-有可能购买企业产品或接受
18、企业服务的客户。按客户与企业的合作关系分：老客户-对企业的产品和服务特征了解，建立了较长的联系。新客户-刚刚开始接触企业的产品或服务。,39,2）关系企业关系ER(Enterprise Relationship)：除包括企业产品使用者外，还应包括自己员工、合作伙伴和竞争对手。客户关系CR(Customer Relationship)：应该是企业关系的一部分。关系是双向的，包括：满意度和信任度关系可以使客户关系发生转变，使新客户变为老客户 使老客户带来新客户 使老客户流失或成为竞争对手,40,3）管理主要进行关系成本分析：获得新客户成本维持老客户成本推销新产品关系成本经验结论：获得新客户比留住老
19、客户需要更高的成本 新产品推销给新客户要比推销给老客户要付出更高成本,41,CRM系统要素：1）不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。2）注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。3）要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。围绕三个要素，其系统框架如下：,42,CRM系统框架,43,数据分析,活动管理,报表处理,营销数据,客户接触历史数据,客户交易历史数据,客户基础信息仓库,客服中心,呼叫中心,电子邮件,传统邮件,数据源,决策产生,信息渠道,CRM软件系统功能 客户信息管理：记录企业各部门、每个人所接触的客户资料，包括、客户基本信息、客户联
20、系人信息、企业销售人员的跟踪记录、合同信息等。市场营销管理：制订市场推广计划，对传统营销、电话营销、网上营销所接触客户进行记录，对各种市场活动成效进行评价。销售管理：对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。服务管理与客户关怀：包括产品档案、服务请求、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程情况。支持现场服务与自助服务。,44,数据挖掘基本概念：在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数据，用来分析和预测。数据库挖掘两项任务：描述-用各种图、表工具进行特征描述和区分描述。分类和预测-针对离散数据的预
21、测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。,45,4.6供应链管理SCM(Supply Chain Management)供应链的形成：市场竞争从20世纪60年主要体现在生产成本方面，到70年代主要体现在产品质量方面，而到了80年代主要突出了市场和客户响应方面。伴随着市场竞争，80年代末，供应链只保持在企业内部供、销、存管理各生产环节上。90年代，扩充到供应商和分销商的ERP环节上。到21世纪发展到预测和决策环节。,返回本节目录,46,供应链的概念：围绕核心企业，从供应商企业分销网客户的链式管理，但实际上不仅仅是链式，而是一个庞大的网状结构：
22、,47,供应商,供应商,供应商,核心企业,制造工厂,其它企业,分销网,分销网,客户,客户,客户,客户,客户,供应链管理：供应链是一种集成管理的思想和方法，为满足服务水平要求，同时，使系统成本达到最低。将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效控制和管理各种信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点。要点：集成管理思想和方法满足服务水平要求，使系统成本达到最低将供应商、制造商、仓库和商店结合成一体控制和管理各种信息流、资金流和物流，,48,供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业供应链管理概念：1）以客户为中心 2）集成化管理 3）扩展性管理 4
23、）合作性管理 5）多层次管理,49,敏捷供应链 对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。区别于一般供应链的特点如下：1）支持跨企业的生产方式重组。2）支持供应链跨企业信息集成调整和重构。3）链中企业可方便地组织调整生产模式。,50,4.7电子商务和商业智能电子商务概念 原始概念-使用电子信息技术工具进行商务活动。现代概念-使用Internet现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。电子商务类型 B2B企业之间的电子商务（占90%）B2C商业企业与消费者之间的电子商务 C2C消费者之间的电子商务 G2B政府部门与企业之间的电子商务,51,返回本节目录,电子商务相关标准
24、1）标准制定单位：97年成立ISO/IEC JTCI电子商务工作组（BT-EC）标准的三个领域：1.用户接口 2.基本功能 3.数据及客体2）99年（RNIF）草案,52,（RNIF）草案(Rosetta Net Implementation Framework Specification)由200多家知名电子商务公司和研究机构共同起草主要内容：1）设立网络商家信息和网上导购信息中心 2）具有商品交付方式、价格和费用说明 3）具有产品保质期声明和技术支持服务信息 4）设立网上购物商品查找 5）保证消费者个人资料安全保密 6）具有网络购物支付方式 7）具有网络订购确认 8）可完成装运、交付和订单
25、功能 9）具有订购取消及退款说明 10）提供对消费者的支持服务等等。,53,电子商务保障体系 1）法律法规体系 2）标准规范体系 3）安全保证体系 4）信用体系 5）在线支付体系 6）现代物流体系 7）技术装备体系 8）服务体系 9）运行监控体系,54,商业智能基本概念：涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息搜集、管理和分析的过程，目的是使企业各级决策者提高洞察力，正确作出决策。商业智能包括：数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。商业智能的ETL过程：抽取E（extraction）转换T（transformation）装载L（load）,55,商业智能的主要功能：1）数
26、据仓库 2）数据ETL 3）数据统计输出 4）数据分析商业智能实现的三个层次（级别）：第一级别-数据报表 第二级别-多维数据分析 第三级别-数据挖掘,56,57,国际标准国家标准行业标准企业标准项目标准,标准化层次：,返回本章首页,标准化活动：标准化产生：调查、研究、草案、审批、发布 标准化实施：宣传、普及、监督、咨询 标准化更新：复审、废止或修订,五、标准化,57,58,国际标准：ISO(International Standards Organization)国际标准化组织。这一国际机构有着广泛的表性和权威性，他所公布的标准也有较大的影响，ISO机构下设有计算机与信息处理技术委员会，ISO
27、/TC97，负责计算机有关的标准化工作。技术标准 ISO/TC97系列，为计算机标准 质量标准 ISO/TC176/9000系列,TC176管理质量和质量保证技术委员会,58,59,ISO/9000属于质量体系标准适用于软件开发的标准是ISO/9001，期中又分为很多软件标准细则，如：ISO/9001-3是9001运用于软件的质量管理实施指南。ISO/9000-2000作为9000系列新成果，取代了ISO/9001、ISO/9002、ISO/9003,ISO/IEC（国际电工委员会）标准其中：ISO/IEC12207 信息技术-软件生存周期过程 ISO/IEC15504信息技术-软件过程评估框
28、架 ISO/IEC9126 软件质量模型 等等，是全世界软件界非常重要的标准。,59,60,国家标准：由政府或国家级的机构制定或批准，适用于全国范围的标准。例如：GB-中华人民共和国国家技术监督局，是我国最高标技术标准化的机构，他所公布的标准简称国标。,国标代号：,标准编号构成:代号发布号发布年代,60,61,强制标准 1）保障人体健康、人身安全、财产安全的标准 2）法律、行政法规规定执行的标准 3）省、自治区、直辖市标准化行政部门制定的工业产品安全、卫生要求的地方性标准。推荐标准 除强制标准之外的标准，属于推荐标准,强制标准 和 推荐标准,61,62,有关计算机软件的国标示例：GB/T 16
29、680-1996 软件文档管理指南GB/T 8566-1995 信息技术 软件生存期GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南GB/T 9386-1988 计算机软件测试文件编制规范GB/T 11457-1989 软件工程术语GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划规范GB/T 14079-1993 软件维护指南GB/T 10485-1993 信息处理系统机器配置图符号及规定GB/T 15532-1995 计算机软件单元测试GB/T 15538-1995 软件工程标准分类法GB/T 15853-1995 软件支持
30、环境,62,63,ANSI-美国国家标准协会（American National Standards Institute）是美国民间标准化组织的领导机构，具有的权威性，IEEE通过的标准，ANSI审批，以形成国家性质的标准，因此IEEE标准，常冠有ANSI。例如：ANSI/IEEE Str 828-1983软件配置管理计划标准；ANSI C，是指：标准C语言。,FIPS（NBS）（Federal Information Processing Standards National OF Standards）美国商务部国家标准局联邦信息处理标准。,BS（British Standards）英国国家
31、标准。JIS（Japanese Industrial Standard）日本工业标准,63,64,我国采用国际标准的形式,等同采用:idt(identical)技术内容相同，仅有或没有编辑修改，编写方法完全对应。,修改采用:mod(modified)技术内容做了少量修改，有编辑修改，编写方法基本对应。,等效采用:eqv(equivalent)技术内容相同，技术上有很少的差异，编写方法不完全对应。,非等效采用:neq(not equivalent)技术与结构上与国际标准不同，仅保留了少量国际标准条款。,64,65,行业标准：由行业机构、学术团体或国防机构制定，并适用于某个业务领域的标准。如：IE
32、EE（Institute of Electrical and Electronics Engineers）GJB 中华人民共和国国家军用标准。DOD-STD（Department Of Defense-STanDaets）美国国防部标准。MIL-S（Military-Standards）美国军用标准。适用于美军内部。,65,66,行业标准代号：（举例）,注：代号后不加T表示强制执行,66,67,企业规范：一些大型企业或公司，由于软件工程工作的需要，制定适用于本部门的规范。例如，美国IBM公司通用产品部（General Products Division）1984年制定的“程序设计开发指南”，仅
33、供该公司内部使用。,项目规范：由某一科研生产项目组织制定，且为该项任务专用的软件工程规范。例如，计算机集成制造系统（CIMS）的软件工程规范。,67,68,行业标准废止,.对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准要报国家行政主管部门批准、备案；并在有国家标准之后，该行业标准即行废止。,根据中华人民共和国标准化法第六条规定：,国家标准行业标准地方标准企业标准,关系,68,69,企业标准内部使用,企业生产产品没有国家标准和行业标准，应当制定企业标准，企业标准要报当地政府标准化主管部门批准、备案；已有国家标准或行业标准的，在企业内部使用。,.对没有国家标准和行业标准而地方工业产品安全、卫生要求，可以制定地方标准。地方标准要报国家行政主管部门批准、备案；并在有国家标准或行业标准之后，该地方标准即行废止。,地方标准废止,69,70,ISO/IEC12207信息技术-软件生存期过程,70,GB/T16680-1996软件工程文档管理指南,产品文档,用户手册操作手册维护修改建议书软件需求规格说明书,软件需求规格说明书数据要求说明书概要设计说明书详细设计说明书可行性研究报告项目开发计划,项目开发计划测试大纲测试报告开发进度月报开发总结报告,开发文档,管理文档,软件工程文档,71,72,文档对应软件生存期各阶段,72,
