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1、调查问卷,一、调查,目的 为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人,对象：人群或民众。内容：可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题。可以是抽象的观念，也可以是具体的习惯或行为。,原则和结果 遵循科学性与客观性。经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布。,二、调查问卷的设计,调查问卷的类型 根据使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。,根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上
2、访问式问卷六种。,调查问卷的基本结构 1、问卷的基本要求 功能：一是能将所调查的问题明确地传达给访问者;二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。,原则 目的性原则可接受性原则。简明性原则。匹配性原则。,2.问卷的基本结构 说明信说明放在问卷的开头。,调查内容 包括各类问题，问题的回答方式及其指导语。问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。指导语是填答说明。,编码编码一般应用于大规模的问卷调查中。,结束语表示感谢，征询调查者的看法和感受。,3.问卷设计的过程确定所需信息确定问卷的类型 确定问题的内容,确定问题的类型 自由问答题 某个问题的答案太多或根本无法预料时；
3、由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话。,两项选择题 也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”，“有”与“没有”等。,多项选择题 优点是便于回答，便于编码和统计，缺点主要是问题提供答案的排列次序可能引起偏见。,顺位式问答题 序列式问答题 现实的调查问卷中，往往是几种类型的问题同时存在，单纯采用一种类型问题的问卷并不多见,确定问题的措辞问题的陈述应尽量简洁。避免提带有双重或多重含义的问题。最好不用反义疑问句：避免否定句。注意避免问题的从众效应和权威效应。,确定问题的顺序问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。,问卷的排版和布局 要求整齐、美观，便于阅读、作答和统计。,问卷的测试问卷的定稿问卷的评价,
