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1、课程目的,通过学习5WHY分析方法：提升现场监督者对问题的解析能力。减少班长在问题分析方面所花费的时间。对发生的问题找到根本的原因进行最有效的对策，防止问题的再发。,课程目录,课程回顾（5min）,第三单元（60min）-5Why分析方法练习,第二单元（100min）-5Why分析方法的运用,第一单元（30min）-5Why分析方法概述,课程章节,第一单元（30min）-5Why分析方法概述 第二单元（100min）-5Why分析方法运用 第三单元（60min）-5Why分析方法练习 课程回顾（5min）,5Why分析方法的概述,内容1：5WHY分析的本质内容2：5WHY分析方法的优点内容3：
2、5WHY分析方法的应用点,内容1：5WHY分析的本质,五个为什么 问五次为什么,5Why分析方法的概述,内容2：5WHY分析方法的优点,问题需求,大众语言,格式易懂,1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1、不是所有人都“十分精通”6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题,5Why分析方法的概述,内容3：5WHY分析方法的应用,5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。,5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一部 分，即根源调
3、查。,（发生源、流出源、标准体系）,5Why分析方法的概述,第一单元小结,对本单元内容重点进行回顾,3、5why分析方法的应用场所？,1、5why分析的本质,2、从那三个方面说明5why分析的优点？,课程章节,第一单元（30min）-5Why分析概述 第二单元（100min）-5Why分析方法运用 第三单元（60min）-5Why分析方法练习 课程回顾（5min）,5Why分析方法的应用,内容1：5WHY分析的提问逻辑内容2：5WHY分析方法的应用步骤内容3：5WHY分析方法的注意事项,内容1：5WHY分析的提问逻辑,5Why分析方法的应用,例子,原因/影响关系,原因,2Why?,3Why?,
4、4Why?,5Why?,根本原因,问题,内容1：5WHY分析的提问逻辑,5Why分析方法的应用,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,根本原因,原因,根本原因,原因,原因,根本原因,内容1：5WHY分析的提问逻辑,5Why分析方法的应用,从发生、流出、标准三个方面；注意层与层的关联性,5Why分析方法的应用,内容1：5WHY分析的提问逻辑,生产线停了原因是一台机器停止运转，保全人员正在进行修理,一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”,二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”,三问：“为什么润滑
5、不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”,5Why分析方法的应用,内容2：5WHY分析方法的应用步骤,四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”,五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”,经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。,经过一个月的观察问题没有再发，班长并在设备点检表上追加了过滤器的点检要求。,掌握情况况5W2H5M1E,原因所在,纠正措施,吸取教训,原因调查 5Why1How to fix,根本原因,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,问题点澄清,5Why分析方法的应用,内容2：5WH
6、Y分析方法的应用步骤,内容3、1：5WHY说明问题点注意点,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。,如果不想这样千万别忘记第一步,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,作业方法没有明确,很少进行该作业,WHY？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,1、千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么,推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,作业方法没有明确,很少进
7、行该作业,WHY？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,1、千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么,5Why分析方法的应用,怎么样合理地分配工作时间,只要是作业都应标准化,人员进行分班在生产线不作业时进行保养,2、避免对原因的追求牵涉到了人的心理,担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情,牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,3、围绕问题本身，避免责任推卸,问
8、题发生了,为什么?,部品了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么?,为什么?,部门没有预算,社长小气!,为什么?,为什么?,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,4、注意层和层间的相关性，每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,两个为什么间必须紧密相关，不要跳步,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,22,可编辑,5、现象只记录事实,手机随手放在某个地方,手机掉落在某个地方,手机没有在一直放置的口袋中,就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象,确认在现象栏中都是
9、事实，而非推论,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,6、对分析的结果进行确认,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,右后门内板焊点不平,经调查，该检验员有对该部位进行确认，因其对总装外露部位不了解（该位置为三级面，在总装不能被胶条覆盖，影响外观质量），故未检出该内板焊点不平现象，且该检验员判定该焊点不平为V3，属判定错误导致该问题点的未检出。,1、实车对检验员进行车体VES评价判定基准的培 训，提高该检验员的检出力及判定力。2、制作OPL单水平展开培训，防止此不良再次流出。3、班长进行作业观察，确认指导后效果。,V2:在三级面上，点焊痕
10、较深、有较大的凹凸感且影响车体品质的。,6、对分析的结果进行确认,眼见为实,耳听为虚,现场,现物,现实,亲自到现场。,亲自看实物、接触实物。,亲自去了解现实情况。,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,7、分析要充分,设备停机了,元件A偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。,5Why分析方法的应用,内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点,内容3：5WHY分析原因调查的注意点（总结）,1、千万
11、不能用类似借口的内容回答所提出的为什么,2、避免对原因的追求牵涉到了人的心理,3、围绕问题本身，避免责任推卸,4、注意层和层间的相关性，每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,5、现象只记录事实,6、对分析的结果进行确认,7、分析要充分,5Why分析方法的应用,5WHY分析方法不好的案例,张三摔了一跤（星期五下午）,时间：2012年8月24号下午3点。地点：工厂办公区走廊人员：张三、李四、总务小妹（文员）,事情经过：李四上班时感觉有点累，于是从工业工程科办公 室到茶水间倒咖啡喝，但他发现没有杯托，出找总务的文员要杯托但总务人事科的人员说小妹感冒请假，李四只好用纸杯打了一杯咖啡，走路时不小心把
12、咖啡倒出了一部分在走廊上，但他没有在意没有找清洁工进行及时清理，工业科张三抬头走路去上厕所，踩着水摔了一跤。,5Why分析方法的应用,张三摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？-因为地面滑2、为什么地面滑？-因为地面有水3、为什么有水？-因为喝水水洒了4、为什么水洒了？-因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？-因为没有杯托6、为什么没有杯托-因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？-因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？,张三摔了一跤（星期五下午）,5Why分析方法的应用,5WHY分析方法不好的案例,张三摔了一跤（星期五下午）,上述分析错在何处？,找原因要找可控的原因，基于组
13、织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？.,思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。,5Why分析方法的应用,5WHY分析方法不好的案例,张三摔了一跤（星期五下午）,上述分析错在何处？,1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。A、纸杯掉地上一定是因为
14、没有杯托吗？B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？,5Why分析方法的应用,5WHY分析方法不好的案例,第二单元小结,对本单元内容重点进行回顾,3、5why分析方法的注意点,从七个方面进行注意事项的说明，最终的目的是分析出可执行的对策,1、用了一个例子对5why分析方法的提问逻辑进行了说明,2、5why分析方法的运用步骤进行说明,课程章节,第一单元（30min）-5Why分析方法概述 第二单元（100min）-5Why问题解决方式 第三单元（60min）-5Why分析方法练习 课程回顾（5min）,5Why分析方法练习,内容1：同一案例好与不好的分析对比内容2：经典案例练习,内容1：同一案例好与
15、不好的分析对比,Why,螺栓松了,螺栓的直徑變更M8-M12,不好的 分析,好的分析,5Why分析方法练习,内容1：同一案例好与不好的分析对比,設備構造改變,不好的例子,好的例子,5Why分析方法练习,内容1：同一案例好与不好的分析对比,5Why分析方法练习,内容2：5WHY经典案例小组练习,焊装左前侧围下部假焊，焊装生产线没有发现，在总装路试的时候发现有异响。涂装车间车间内板手工喷漆后，油漆表面类似重复喷涂，判断为流挂。总装T3班装配后背门拉手时发现没有连接智能锁的线束插头，最终确定为T2班把33125-001A的线束错装为33125-001B的线束。,5Why分析方法练习,第三单元小结,对本单元内容重点进行回顾,1、5why分析方法案例说明,2、5why分析方法的实操,通过好的与不好的案例进行说明使大家进一步理解5why分析方法的运用。,通过实操及发表找到大家在分析过程中的运用不足之处并进行改善。,课程回顾,5Why分析方法的运用,5Why分析方法的练习,5Why分析方法概述,结束语 今天的课题只是解析问题能力提升的第一步，希望大家在后序的工作中不断地进行实践，在实践中总结经验。,Q&A,43,可编辑,
