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1、欢迎大家参加本期培训,全面质量管理基本知识普及教育简介,全面质量管理基本知识理论篇,课程提纲,第一章 概述（质量）,质量广义的概念“一组固有特性 满足要求的程度”,要求是由不同的相关方提出,质量的意义质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证质量与员工：提高质量有利于员工的发展质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系,质量和企业,质量和社会,质量和社会,质量和效益,质量和效益,质量特性魅力特性和必须特性魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却
2、会引起强烈不满的质量特性魅力特性和必须特性可以互相转化,魅力特性和必须特性,狩野（卡诺）模型,用户,魅力特性,一元质量特性,必须质量特性,充分,不充分,过程：产品：顾客：供方：顾客满意：合格：质量经济性：,与质量相关术语的定义,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,接受产品的组织和个人,提供产品的组织和个人,顾客对其要求已被满足的程度的感受,指满足要求,质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响,狩野纪昭：三个层次的质量魅力质量的生命周期无关紧要魅力一元质量必须质量魅力质量元素日新月异的功能暂新的风格更高的性能,质量和顾客满意,顾客满意,顾客满意,质量和顾客满意,小结：质量和顾
3、客满意,质量环和质量职能,第二章 质量管理,朱兰质量管理三步曲,朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进,朱兰质量管理三步曲,朱兰质量管理三步曲,朱兰质量管理三步曲,全面质量管理,质量检验阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,全面质量管理的概念,菲根堡姆的定义,石川馨的定义,中国质协的定义,国际标准的定义,国际标准的定义,全面质量管理成功者的经验,全面质量管理成功者的经验,全面质量管理的基本要求,第三章 质量文化,组织文化与质量文化,组织文化与质量文化,质量文化的构成,质量
4、文化的功能,辐射功能,使命、核心价值观和愿景,质量管理的八大原则,第4章 质量管理系统,管理的系统方法和质量管理体系,第5章 质量改进,质量改进的概念、类型和组织形式,质量改进的概念、类型和组织形式,质量改进的概念、类型和组织形式,质量改进的概念、类型和组织形式,质量改进的程序、步骤和工具方法,质量改进的基本程序PDCA循环,质量改进的程序、步骤和工具方法,质量改进的程序、步骤和工具方法,质量改进的管理和推进,质量改进的管理架构,质量委员会,质量改进的职能内团队,个人参与改进,部门A,部门B,部门C,部门C,质量改进的管理和推进,质量改进的管理和推进,TQM八大原则领导作用以顾客为关注焦点全员参与与供方互利的关系管理的系统方法持续改进过程方法以事实为基础进行决策,全面质量管理的实施,质量管理体系,过程,质量方针,质量目标,质量管理,质量策划,质量控制,质量保证,质量管理体系的过程模式,质量管理体系的特点,质量管理体系建立,质量管理体系的运行,员工作用,总结,结束,谢谢大家！,
