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1、三级电费催收,课程目标,1、熟练掌握三级电费催收流程2、熟悉三级电费催收流程各级注意事项,1、掌握如何设置催收策略2、掌握一级催收操作及注意事项2、掌握二级催收操作及注意事项3、掌握三级催收操作及注意事项,课程内容目录,设置催收策略,1,一级催收,2,二级催收,3,三级催收,4,第一节 设置催收策略,一、功能描述和功能入口说明,1、功能描述：根据催收要求，按相关条件在营销管理系统设定催收等级的阀值。2、功能入口说明：菜单收款-欠费管理-设置催收策略,输入查询条件，单击“查询”按钮，查询已有催收策略清单（见图一）；如需添加新的催收策略，单击“新增”按钮，在弹出的“新增催收策略”窗口中输入催收策略
2、信息，单击“保存”按钮完成(见图二)；如需注销已经存在的催收策略，勾选要删除的策略，单击“注销”按钮，然后单击“确定”按钮完成注销操作（见图三）；如需编辑已经存在的催收策略，勾选要编辑的策略，单击“编辑”按钮，然后在弹出的“编辑催收策略”窗口中填写需要修改的信息，单击“保存”按钮完成保存操作（见图四）。,二、操作过程,图一,图二,图三,图四,每个供电单位下必须在数据库中初始化3条数据，维度是全部用户、当期提醒的、当期催缴的、往月催缴的。当月提醒的，起征日要填0的整数，当月提醒和往月催缴是不需要填写升级条件的。,三、注意事项,第二节 一级催收,一、功能描述和功能入口说明,1、根据催收策略生成一级
3、催收的客户，并通过短信、邮件等方式，在规定时间内将催收信息通知客户。后台实现对一级催收的定时发送功能。2、菜单：收款-欠费管理-一级催收,如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“当期”选项，单击“查询”按钮，查询符合一级催收的数据（见图一）；如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“往月”选项，单击“查询”按钮，查询符合一级催收的数据（见图二）；勾选需要催收的用户或者填写需要发送的户数，单击“催费”按钮，完成一级催收操作(见图三)。,二、操作过程,图一,图二,图三,符合一级催收的欠费用户必须存在短信号码或邮箱
4、地址。当月欠费但未到缴费日期的进行提醒（根据提醒的策略）。当月的所有当期欠费已到违约金日期的进行催缴。往月欠费，当前日期超过违约金日期进行催缴。如果用户对应的结算户存在手机或邮箱，也会对结算户发送短信或邮件。,三、注意事项,第三节 二级催收,一、功能描述和功能入口说明,1、通过打印书面通知单到达客户现场进行催收的方式。2、菜单：收款-欠费管理-二级催收,如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“当期”选项，单击“查询”按钮，查询符合二级催收的数据（见图一）；如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“往月”选项，
5、单击“查询”按钮，查询符合二级催收的数据（见图二）；勾选需要打印催费通知单的用户或者填写需要打印的户数，单击“打印催费通知单”按钮，完成打印催收通知单操作(见图三)；,二、操作过程,图一,图二,图三,符合二级催收的条件如下：当月欠费满足一级升二级条件但不满足升级到三级的条件；当月欠费满足一级催收，但没有手机号码和短信号码的；往月欠费超过违约金日期进行催缴。,三、注意事项,第四节 四级催收,一、功能描述和功能入口说明,1、对符合停电条件的客户发起停电，转由停电流程处理。2、菜单：收款-欠费管理-三级催收,输入查询条件，单击“查询”按钮，查询符合三级催收的数据（见图一）；勾选需要打印停电通知单的用
6、户或者填写需要打印的户数，单击“打印停电通知单”按钮，完成打印停电通知单操作(见图二)；勾选需要生成停电工作单的用户或者填写需要生成的户数，单击“生成停电工作单”按钮，完成生成停电工作单操作(见图三)；,二、操作过程,图一,图二,图三,符合三级催收的条件如下：满足一级升三级条件或二级升三级条件。,三、注意事项,课程回顾,请在此输入文字的副标题或概述,1、掌握如何设置催收策略2、掌握一级催收操作及注意事项3、掌握二级催收操作及注意事项4、掌握三级催收操作及注意事项,课程测试,测试题,1.试述如何设置催收策略？2.试述一级催收操作过程？3.试述二级催收操作过程？4.试述三级催收操作过程？,课程测试
7、,测试题答案,1.试述如何设置催收策略？答：（1）输入查询条件，单击“查询”按钮，查询已有催收策略清单；（2）如需添加新的催收策略，单击“新增”按钮，在弹出的“新增催收策略”窗口中输入催收策略信息，单击“保存”按钮完成；（3）如需注销已经存在的催收策略，勾选要删除的策略，单击“注销”按钮，然后单击“确定”按钮完成注销操作；（4）如需编辑已经存在的催收策略，勾选要编辑的策略，单击“编辑”按钮，然后在弹出的“编辑催收策略”窗口中填写需要修改的信息，单击“保存”按钮完成保存操作。,课程测试,测试题测试题答案,2.试述一级催收操作过程？答：（1）如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“
8、催收类型”下拉框选择“当期”选项，单击“查询”按钮，查询符合一级催收的数据；（2）如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“往月”选项，单击“查询”按钮，查询符合一级催收的数据；（3）勾选需要催收的用户或者填写需要发送的户数，单击“催费”按钮，完成一级催收操作。,课程测试,测试题测试题答案,3.试述二级催收操作过程？答：（1）如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“当期”选项，单击“查询”按钮，查询符合二级催收的数据；（2）如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“往月”选项，单击“查询”按钮，查询符合二级催收的数据；（3）勾选需要打印催费通知单的用户或者填写需要打印的户数，单击“打印催费通知单”按钮，完成打印催收通知单操作。,课程测试,测试题测试题答案,4.试述三级催收操作过程？答：（1）输入查询条件，单击“查询”按钮，查询符合三级催收的数据；（2）勾选需要打印停电通知单的用户或者填写需要打印的户数，单击“打印停电通知单”按钮，完成打印停电通知单操作；（3）勾选需要生成停电工作单的用户或者填写需要生成的户数，单击“生成停电工作单”按钮，完成生成停电工作单操作。,
