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1、个 人 与 团 队 管 理,第 10 单 元,1,谢谢观赏,2019-8-17,第十单元 团队领导,学习目标:了解领导和管理的区别，了解领导的概念及其角色，了解领导应该具备的技能和品质。了解影响领导方式的因素，了解领导方式的类型，掌握选择不同领导方式的方法。了解信任度的定义及信任的标志，掌握建立信任的方法。了解授权的基本原理，掌握授权的方法和步骤。,2,谢谢观赏,2019-8-17,第三十三章 领导者素质,一、领导的概念 领导需要影响别人，让他人按一定的方向共同工作。领导才能在于把一群人的精力集中在一个共同的目标之上，并使他们组成一个团队共同工作。,3,谢谢观赏,2019-8-17,二、领导与
2、管理,管理者有发号施令的权利，注重任务计划和控制。领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想的事情，注重成果。,4,谢谢观赏,2019-8-17,三、领导的角色,1完成工作：设定目标和目的、制定计划、建立进度控制机制、保留记录并评价工作方法等。2建设团队：建立开放信任气氛，培养关键人物，帮助建设性会谈，激励创新等，将团队成员紧密结合成一个整体。团队的效率和创造力远远超过团队中个人效率和创造力的简单相加。3培养个人：注意、了解每个人，训练每个人能够积极主动地培养自身的技能。,5,谢谢观赏,2019-8-17,四、领导的技能,个人能力：成就、自信和承诺社会能力：影响力、政治觉悟、为他人着想思维
3、能力：统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来,6,谢谢观赏,2019-8-17,四、领导的技能 西尔斯公司领导能力,1以客户为中心2授权能力3领导变革的能力4有主动性和紧迫感5团队技能6双向沟通技能7重视多样性8培养员工9知识和修养10解决问题,7,谢谢观赏,2019-8-17,五、领导的品质,远景规划，敢于冒险 建立自信，以身作则 诚实公正，接受批评 善于应变，满腔热情 精力充沛、富于灵感,8,谢谢观赏,2019-8-17,六、领导的任务,1完成任务：知道如何使你的团队目标适应组织的大目标，需要思考怎样统揽全局并使自己团队与其它团队在工作中相互配合。2建立团队：重视人际交往能力，建立起互相信
4、任、互相尊重的氛围。解决问题时控制自己感情，理解他人情感。3培养个人能力：赋予员工权利，提供培训等。4有关领导才能的短训,9,谢谢观赏,2019-8-17,第三十四章 领导方式,一、领导方式的类型1、选择领导方式的前提自身个性、背景、知识和经验等。下属能力、个性和工作动机等。任务及环境任务的性质以及时间表等。,10,谢谢观赏,2019-8-17,2、不同的领导方式,命令 完全控制说服 说服团队接受协商 领导者与团队进行协商，并讨论观点参与 通过充分协商共同做出决定，以使成 员充分参与授权 赋予下属职权，让他们做出决定和解 决问题,11,谢谢观赏,2019-8-17,二、领导方式的影响因素,下属
5、准备状态包括承担这项工作的能力和意愿1低准备状态：不能胜任并且不情愿 命令+有力的支持2高准备状态：有能力并且愿意 减少指令，很少支持下授权3介于两者之间：同时考虑能力和情愿,12,谢谢观赏,2019-8-17,三、领导方式的选择,1任务：新任务，多实行指令，实行严密控制；常规任务 少干预。2时间表：时间紧迫时，需要更多指令。3改变：避免负担过多的变化。4文化：从现行规范中转移出来，一次改变一小 部分。5其他：艰难决定时，需要命令，但要承担责任。,13,谢谢观赏,2019-8-17,第三十五章 建立信任,一、信任度 信任的好处：可以得到真正的意见和建议；有更多人参与；团队更具使命感；合作更多；
6、可以积极地运用冲突的力量；有更好的机会来发现隐藏着的问题；可以互相信赖；更加开诚布公、工作更好。,14,谢谢观赏,2019-8-17,二、信任存在的标志,1坦诚的交流：信任可以把一切放到桌面上来。2尊重：信任使人们彼此珍视。3授予管理权：信任就会将任务的管理权交给他们。4承担风险：互相信任时人们会愿意承担风险。,15,谢谢观赏,2019-8-17,三、建立信任的要点,1开诚布公：真诚地说出自己想说的话。2客观并一视同仁：不要偏爱，要公正。3信守诺言：不要承诺自己做不到或不想做得事。4承认错误和过失：承认会得到大家的原谅。5授权：赋予下属做判断和决定的权利，可以显示信任。6给予反馈和赞扬：有激励
7、作用。7表现出你在为他人服务：让大家清楚领导就是服务。,16,谢谢观赏,2019-8-17,四、给予关注的方法,1避免分心：全心关注，抛开杂念。2有目的地倾听：理解别人的观点。3用脑子想，用心去听：在注意内容的同时还要注意感受，学会用肢体语言读取信息。4鼓励说话者继续说下去：点头，重复最后所说的一件事，用开放式问题（为什么）。5自然地面对沉默：沉默是因为你们双方在思考。6检查收集到的信息：检查事实、观点和感受。,17,谢谢观赏,2019-8-17,第三十六章 领导授权,授权的好处：团队成员将满怀信心，知道该去做什么。团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心。团队成员具有强烈主人翁责任感，他
8、们全身心地投入工作并因此备受尊重。,18,谢谢观赏,2019-8-17,一、授权的原因,1不授权的借口（1）对自己角色的理解：吩咐人干活不舒服（2）对他人的信任：难以信赖（3）个人所具有的技能和经验：曾经授权，但结果不理想,19,谢谢观赏,2019-8-17,一、授权的原因,2授权的益处对领导：增强团队信心，节省时间对团队成员：增强参与性，提高责任 感，培养新技能。对提高团队整体表现：将技能和经验更 好结合，带来更 大灵活性；更好 达到业绩目标。,20,谢谢观赏,2019-8-17,二、授权的步骤,1打好基础：制定计划并打好基础目标、任务、时间、人选等。2下达指令：调动兴趣、意见一致、任务框架、授权多少、责任承担等。3检查进展情况：非正式、正式。4反思：工作质量、授权效果、为什么？,21,谢谢观赏,2019-8-17,三、授权过程,重视员工向员工提供必要的工具：培训为员工提供支持：任可和奖励营造相互信任、开诚布公的气氛持之以恒学会放手,22,谢谢观赏,2019-8-17,
