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1、互联网运营中心 标准流程说明文档,运营中心职能及核心职责,1.主持制订公司网络营销策略 2.建立网上销售和品牌服务体系 3.募集和管理网络客户和渠道 4.规避市场风险和网络风险5.实现网络销售和市场目标 6.互联网信息覆盖和品牌推广 7.分子公司专业支持与辅导等8.参加公司流程设计与销售任务,部门职能,运营中心业务服务职能,运营中心政策职能,运营中心业务管理职能,部门核心职责,1.管理办法2.需求标准3.作业流程4.合同文件模版5.管理表格6.形成管理手册,1.网络通道疏通管理2.网络营销服务输出3.管理自媒体品台4.管理网络信息资料5.拓展互联网合作平台资源6.互联网信息公关保障7.对分子公
2、司及部门进行专业指导与咨询,标准建立,业务输出,工作成果呈现,网络运营部,自媒体运营项目组,网络推广项目组,网络策划项目组,网络品牌项目组,运营中心项目实施架构,合作拓展项目组,项目组长,项目组员,项目组员,网络运营部负责人,项目组员,网络资料管理项目组,网络公关项目组,用户服务,网络服务逻辑标段示意图,渠道,会员,用户需求,服务推广,市场反馈,服务拓展需求,分销商服务模式,会员圈层服务模式,会员运营,会员政策,市场规则,市场维护,拓展反馈,标准推广,网络运营部,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络传播报道流程3.网络活动流程4.网络专项工作流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒
3、体执行作业表网络传播需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络专项活动需求表（反馈表）数据分析报告自媒体运营计划报告,客户,产品服务,商家,应用,用户体验需求,运营推广,数据反馈,需求传输,电商产品,数据关联,指导工作,指导工作,服务提供,服务拓展,网络运营部,商家联盟,配件,保养,改装,用品,租赁,美容,二手,修理,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络推广流程3.网络策划流程4.网络专项工作流程5.网络活动流程6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）网络策划需求表（反馈表）网络专项活动需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表
4、）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,拓展服务,产品,产品资源库,商家,指导工作,用户需求,数据支持,基础数据提交,合作洽谈,合同签订,数据反馈,数据发布,运营推广,网络运营部,产品需求,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络推广流程3.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告节点计划报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,营销服务,市场,拓展,传播营销,用户产品需求,营销匹配需求,用户反馈,数据指导,实施反馈,数据指导,营销服务,网络运营部,政府组织,商家
5、联盟,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络推广流程3.网络活动流程4.网络传播报道流程5.分支机构管控流程6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络分支机构需求表（反馈表）网络传播需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,品牌服务,品牌,用户需求,品牌传播,数据反馈,品牌支持,市场情况,品牌建设,数据分析,实体执行,创作,策划,活动,网络运营部,网络服务逻辑标段示意图,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络公关流程3.网络活动流程4.网络
6、传播报道流程5.网络专项工作流程6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络公关需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络专项工作需求表（反馈表）网络传播需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告,客户,网络传播报道流程图,公司年度总目标,部门年度目标,反馈需求方,获取需求,需求分析,附件1：项目执行 网络报道需求表 网络采编工作单,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：总结报告 数据分析报告,采编
7、报道,需求完成,数据分析,网络传播报道实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,需求分析,内部素材获取,外部素材获取,整理执行,自媒体通道,搜索通道,视频通道,网盟广告,付费竞价,审核,信息推送,传播数据分析,用户数据反馈,公司年度总目标,部门年度目标,网站运营数据分析,网站运营计划,网站需求,附件1：项目需求表 网站运营计划书 项目执行作业表,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考
8、核,附件2：数据分析报告 维护报告,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,网站运营维护(非技术类)流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,完成结果,收益分配,网站需求,网站运营维护(非技术类)实施标段流程图,网站运营数据分析,本部门需求,外部门需求,素材/计划书,运营计划,网站执行方案,活动类,数据类,售后类,服务类,信息类,自媒体,设计中心,设计中心,设计中心,设计中心,设计中心,数据汇总,推广中心,用户数据反馈,2023/1/18,网站运营维护(技术类)流程图,公司年度总目标,
9、部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,需求原型,2023/1/18,14,获取需求,网站运营维护(技术类)项目实施标段流程图,需求方 提供FRD文档 提供文字 提供可用图片,实施方 各部门用户调研 各环节时间节点,需求分析,实施方 历史数据分析 行业现状分析 头脑风暴 输出全面的信息集合,需求修正,实施方 与需求方确认需求重点 筛选出各需求点优先级,
10、需求方 与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方 制定实施标准 视觉 前端 交互 程序,外包方 实施需求并接受监督,需求测试,提交需求方,实施方 核心需求实施说明 评估结果反馈,需求方 验收结果 结果反馈,需求执行完成,需求维护期,需求原型,需求方 评审需求原型是否符合需求,实施方 实施需求bug排除,实施方 核心需求点业界调研分析 制作需求原型,数据监测整理,网站运营维护优化,否,用户数据反馈,网站运营数据分析,公司年度总目标,部门年度目标,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,运营数据分析,微信运营策略,微信需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需
11、求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,微信运营维护(非技术类)流程图,附件1：项目需求表 微信运营计划书 项目执行作业表,附件2：数据分析报告 维护报告,那边不回私信 也没有其他联系方法 v,微信运营维护(非技术类)实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,微信需求,策划文案,完成结果,收益分配,素材方案,微信执行计划,内部需求,外部发起,微发布,微活动,语音/视频,单图文,多图文,自定义菜单,微网站,页面级应用,
12、内容排版,设计中心,微信信息推送,菜单功能服务,公众平台数据统计,微平台数据统计,数据汇总,推广中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,2023/1/18,微信运营维护(技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,2023/1/18,18,获取需求,微信运营维护(技术类)项目实施标段流程图,需求方 提供FRD文档 提供数据,实
13、施方 各部门需求调研,需求分析,实施方 历史数据分析 行业现状分析 头脑风暴 输出全面的信息集合,需求修正,实施方 与需求方确认需求重点 筛选出各需求点优先级 各环节时间节点,需求方 与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方 制定实施标准 视觉 前端 交互 程序,外包方 实施需求并接受监督,需求测试,提交需求方,实施方 核心需求实施说明 评估结果反馈,需求方 验收结果 结果反馈,需求执行完成,需求维护期,实施方 实施需求bug排除,数据监测整理,数据观察&验证目标,网站运营数据分析,用户数据反馈,19,APP运营维护(非技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,A组织规划标段（
14、公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,APP运营数据分析,APP运营目标计划,获取需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件1：项目需求表 APP运营计划书 项目执行作业表,附件2：数据分析报告 维护报告,APP运营维护(非技术类)实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,营销本部,公司所有部门、分公司,需求产生,素材/方案书,运营执行,
15、APP执行方案,内容建设,IT部门执行,信息类,数据类,推广中心,数据汇总,完成结果,收益分配,网站运营数据分析,用户数据反馈,2023/1/18,APP运营维护(技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,需求原型,2023/1/18,22,获取需求,APP运营维护(技术类)项目实施标段流程图,需求方 提供FRD文档 提供
16、数据,实施方 各部门需求调研,需求分析,实施方 历史数据分析 行业现状分析 头脑风暴 输出全面的信息集合,需求修正,实施方 与需求方确认需求重点 筛选出各需求点优先级 各环节时间节点,需求方 与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方 制定实施标准 视觉 交互 程序,外包方 实施需求并接受监督,需求测试,提交需求方,实施方 核心需求实施说明 评估结果反馈,需求方 验收结果 结果反馈,需求执行完成,需求维护期,需求原型,需求方 评审需求原型是否符合需求,实施方 实施需求bug排除,实施方 原型说明文档 输出需求原型,数据监测整理,数据观察&验证目标发现问题&持续改进,否,网站运营数据分
17、析,用户数据反馈,网络策划执行流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数据分析报告,提交需求方,市场调研,调研结果分析,网络策划预案,策划执行完成,附件1：网络市场调查文档数据分析标准文档网络策划方案模版,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,网络策划执行案,附件2：网络策划需求反馈表网络策划执行监测表,24,市场调研,客户调研,市场调研数据报告,完成结果,网络策划执行实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标
18、段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,需求调研,数据管理分析,云计算服务中心,各部门配合执行,策划预案,网络策划执行案,产品调研,网站运营数据分析,用户数据反馈,网站公关执行流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取需求,网络公关需求分析,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：财务申请表 网络公关执行方案模版 数据分析报告,网络公关目标达成,网络公关执行,公关结果分析报告,云数据服务中心,网络公关需求分析,附
19、件2：外部需求表 内部需求文档,26,网站公关执行实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络营销部,公司所有部门、分公司,网络公关需求分析,完成结果,收益分配,网络公关执行方案,网络公关执行,网络营销部预估,董事会审核,需求修正,反馈需求方,方案执行计划 完成时间 达到目标 完成方式 财务预算,行政部监督,网络公关目标达成,数据分析报告,数据管控中心,云计算服务中心,财务部核算,网站运营数据分析,用户数据反馈,视频营销项目流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求
20、修正,获取视频营销需求,网络公关需求分析,附件1：视频营销需求文档 视频制作需求文档,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：视频营销数据分析报告,视频营销达成,视频营销执行,视频营销结果分析,云数据服务中心,视频营销需求分析,28,视频营销项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络传播与营销部,公司所有部门、分公司,视频
21、需求分析,完成结果,收益分配,视频营销需求,视频需求执行,需求修正,反馈需求方,战略委员会监督,视频营销制作目标达成,数据分析报告,数据管控中心,云计算服务中心,财务部核算,视频制作需求,推广中心,网络信息资料管理维护流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数据分析报告,提交需求方,资料收集,资料标准检查,数据资料存档,数据发送,附件1：标准资料目录表需求对接表,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,数据资料维护,附件2：资料存档目录数据资料调用记录表
22、,30,资料收集,自身数据,资料标准存档,完成结果,网络信息资料管理维护实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,外部数据,采集标准操作,数据接收操作,资料检查维护,数据管理分析,云计算服务中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,互联网专项营销工作开展流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取需求,附件1：内部需求文档 外部需求表,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公
23、司管理委员会进行项目结果考核,附件2：财务申请表 专项营销工作执行方案模版 专项工作结果分析表,专项工作目标达成,专项工作执行,专项工作结果分析,云数据服务中心,互联网专项工作需求分析,32,互联网专项营销工作项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络营销部,公司所有部门、分公司,当前营销需求分析,完成结果,收益分配,营销专项工作执行方案,专项工作执行,网络营销部预估,董事会审核,需求修正,反馈需求方,方案执行计划 完成时间 达到目标 完成方式 财务预算,专项工作结果分析
24、,结果分析报告,专项工作目标达成,行政部监督,财务部核算,创作部设计制作,网络营销部执行,媒介部配合,数据管控中心,云计算服务中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,网络推广执行流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取需求,网络公关需求分析,附件1：内部需求文档 外部需求表,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：财务申请表 网络推广执行流程模版 数据分析报告,推广目标达成,推广执行,推广数据分析报告,云数据服务中心,网络
25、公关需求分析,34,网络推广执行实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络营销部,公司所有部门、分公司,网络推广需求分析,完成结果,收益分配,网络公关执行方案,网络推广执行,网络营销部预估,董事会审核,需求修正,反馈需求方,方案执行计划 完成时间 达到目标 完成方式 财务预算,推广数据分析报告,自有推广,外媒推广,推广目标达成,财务部核算,行政部监督,推广部监控,数据管控中心,云计算中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,网络合作联盟拓展流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数
26、据分析报告,提交实施方,网络资源收集,资源数据分析,合作预案,合作达成,附件1：网络资源收集文档数据分析标准表格市场合作方案模版,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,合作方案,附件2：网络联盟合作合同书网络合作执行表网络合作监测表,36,网络资源收集,服务点分析,网络资源分析,完成结果,网络合作联盟拓展项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,营销点分析
27、,网络合作方案,数据管理分析,云计算服务中心,合作达成,市场接触反馈,公司资源整合,多方面合作实施,网站运营数据分析,用户数据反馈,公司年度总目标,部门年度目标,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,运营数据分析,营销活动计划,发起需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,互联网活动开展流程图,附件1：内部需求文档 外部需求表,附件2：财务申请表 网络活动执行流程模版 数据分析报告,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C
28、项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,外部发起,官网/微信/微博/APP/微视/其它网络平台,设计部,完成结果,收益分配,互联网活动开展实施标段流程图,营销活动计划,内部发起,素材文案,活动策划,营销部,相关部门,自媒体,技术配合,推广配合,物料配合,网络执行,会员中心,网络数据汇总,推广部,危机处理流程,危机处理,运营数据分析,是,否,舆论监控,是,否,相关部门,分支机构网络营销管控流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数据分析报告,提交需求方,需求收集分析,需求解决方案,需求执行,需求达成,附件1：网络营销需求文档内部审核文档网络营销需求解决方案模版,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,数据管控,附件2：网络需求反馈表网络营销监测表,40,分支机构需求收集,部门审核,需求解决方案,完成结果,分支机构网络营销项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,公司审核,数据管理分析,云计算服务中心,网络管控条例,部门支持执行,分支机构自身执行,分支机构反馈,网站运营数据分析,用户数据反馈,感谢您关注运营中心,
