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1、气质不同，处事方法也不同,人的四种气质类型,礼仪修养性格认知,引 言,人体内有四种液体，不同比例造就不同的气质。于是，苏联心理学家巧设了话剧开场的情境，有意思的是，四种典型气质人群的表现截然不同。,目 录,要点讲解,体液比例决定气质,多血质,要点讲解,粘液质,要点讲解,要点讲解,抑郁质,要点讲解,胆汁质,体液比例决定气质,人的体内有四种液体，即粘液、黄胆汁、墨胆汁和血液。其组成比例不同，人的性格就不同。,要点讲解,了解自身的气质类型，对培养性格、提高学习工作效率及处理好人际关系等，都大有裨益！,多血质的人情绪易变，反应迅速。其主要神经特点如下：感受性低，耐受性高 不随意反应性强 具有可塑性 情
2、绪兴奋性高 反应速度快而灵活,多血质,神经特点,多血质的人情绪表露于外，易见异思迁。其主要心理特点如下：活泼好动，善于交际 思维敏捷，容易接受新鲜事物 情绪情感产生迅速，易变化，易外露，体验不深刻,心理特点,多血质,多血质的活泼好动，善于适应新环境，讨人喜欢，交际广泛。其典型表现如下：精力旺盛、效率高，对事业心驰神往 朝气蓬勃，能迅速把握新事物 若有足够的自制力和纪律，会表现出巨大的积极性 但遇到挫折时，热情可能迅速消失,典型表现,多血质,如果遇到多血质顾客，你该怎么做呢？其实，接待多血质顾客，应结合其兴趣爱好，广泛提供信息，主动与他们攀谈，诱导其购买动机，并尽快转化为购买行为。,应对措施,多
3、血质,胆汁质的人反应迅速，却不灵活。其主要神经特点如下：感受性低，耐受性高 不随意反应强，外倾性明显 情绪兴奋性高，控制力弱 反应快但不灵活,胆汁质,神经特点,胆汁质的人勇敢果断，雷厉风行。其主要心理特点如下：坦率热情，精力旺盛 容易冲动，脾气暴躁 思维敏捷，但准确性差 情感外露，但持续时间不长,心理特点,胆汁质,胆汁质的人情绪易激动，具有强烈的兴奋过程和较弱的抑郁过程。其典型表现如下：在语言、表情、姿态上都有强烈而迅速的情感表现 面对困难坚忍不拔，却不考虑实际情况 性急，易爆发而不能自制 工作具有周期性，埋头于事业，但精力耗尽时易失去信心,典型表现,胆汁质,如果遇到胆汁质顾客，你该怎么做呢？
4、其实，接待胆汁质顾客，要眼明手快、态度耐心、解答及时；要注意语言友好，不要刺激对方；适当介绍商品性能，并增加感情色彩，调动顾客的情绪，使其“速决速买”。,应对措施,胆汁质,粘液质的人思维和言行稳定，冷静而踏实。其主要神经特点如下：感受性低，耐受性高 不随意反应低，外部表现少 情绪具有稳定性 反应速度快且灵活,粘液质,神经特点,粘液质的人情绪稳定，喜欢沉思。其主要心理特点如下：稳重，考虑问题全面 安静，沉默，情绪不外露 善于克制自己和忍耐 注意力稳定，外部动作少而缓慢,心理特点,粘液质,粘液质的人细致周到，但不易适应新环境。其典型特点如下：行动沉着缓慢，恪守秩序 态度持重，交际适度，不作空泛的清
5、谈 情感不外露，不易激动，善自治 坚持不懈，工作有条不紊，但不够灵活 从容不迫，严肃认真,典型特点,粘液质,如果遇到粘液质顾客，你该怎么做呢？其实，接待粘液质顾客，营销人员应避免过分热情，给予顾客思考和挑选的时间；使用专业的产品知识赢得顾客的信任，并尊重顾客的选择。,应对措施,粘液质,抑郁质的人情绪体验深刻，很敏感，易抑制。其主要神经特点如下：感受性高，耐受性低 随意反应低，情绪兴奋性高 反应速度慢，刻板固执,抑郁质,神经特点,抑郁质的人观察细致，却多愁善感。其主要心理特点如下：对事物的感受和体验深刻、持久 沉静，情绪不易表露 反应迟缓但准确性高,心理特点,抑郁质,抑郁质的人信心不足，缺乏果断
6、性，交际面窄，常有孤独感。其典型表现如下：情绪体验方式较少，但体验持久有力 感受力强，善于观察细节 易动感情，内心体验深刻 外表行为迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、易恐惧,典型表现,抑郁质,如果你遇到抑郁质的顾客，该怎么做呢？其实，接待抑郁质顾客，要有耐心，语言谨慎、恰到好处；用专业的服务介绍产品，并营造轻松和谐的气氛。,应对措施,抑郁质,在现实生活中，并不是每个人的气质都能归入某一气质类型。除少数人具有某种气质类型的典型特征之外，大多数人都偏于中间型或混合型。了解了四种气质类型可以帮助我们培养自己的性格，更有利于了解顾客心理，让沟通更高效！人的四种气质类型包括：,总 结,让学习更轻松更有效！,感谢阅读！,
