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1、,医护人员与患者沟通技巧yo比 ught up y heart.医院护理部一梁克非,、学习目的要求通过学习,了解医护患沟通的重要性;熟悉医护患沟通的基本技巧掌握医护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习医护患沟通的基本技巧,以进一步协调医护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。,沟通的概念沟通-是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。,大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。,四、沟通的目的1、重在信息的传递与理解2、要分享信息、传递思想、交流意见、表达态度、交流感情、表达愿望。3、通过沟通影响别人,影响自己调节别人,也调
2、节自己,五、医患沟通的重要性全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通,、沟通的原则1、有明确的沟通目标;2、重视每个细节;3、要达到你的至少一个目标;4、适应主观和客观环境的突然变化You light uheart.,七、沟通的两大方式指沟通者以语q宜或文字、类语语言性沟通言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。,非语言性沟通不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。,八、沟通的层次沟通是个全过程。在这个过程中,沟通的层次不断深入,而且随着病情的发展可能不断反复进行。正如美国心理学家提出的沟通可以分为五个层次,随着层次逐渐升高相互信任的程度递增。它们分别是,
