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1、,XXX医院2015年总结(CHINA),logo,谨以此模板献给我们的客户会员医院（减少院长的工作量是我们的职责）,中国唯一专业从事医疗服务、品牌传播管理顾问机构在中国的20多个城市医院顾问过程中取得显著的业绩借鉴MY三大体系，定制医院自身体系，坚持差异化的特色之路注重迅速提升医院的经济效益，管理体系、病患满意度协同建立核心竞争力，打造可持续发展医疗品牌,MAYO简介,卫生部号召院长必读向世界最好的医院学管理,世界著名,私立非营利性医疗机构,院长必读,梅奥国际已成功为中国 140多家医院建立了良好品牌基础,关于我们,About us,梅奥国际拥有18年国际和中国医疗机构的管理顾问咨询发历程。
2、,医院品牌体系建立brand,病患满意度研究Assessment&guidance,JCI认证过程辅导JCI certification,病患满意度CRM&Satisfaction,+,+,+,18年,医疗机构管理体系建立KEY&BPM,医疗机构运营体系建立TransportCamp,美国总部U.S.Headquarters英国England日本Japan法国France德国Germany香港Hong Kong,Clinic index 门诊指数,Beds index 床位指数,Beds index 出入院统计,医院手术情况,医院绩效十年对比,2012年各月指标及达成率,各科效益及利润达成率,
3、农合医保报销比例,农合医保报销比例,绩效考核取得的成绩,员工满意度,病患满意度分析,各项软件性指标达成率（3甲）,医疗投诉和纠纷,医疗创新,医院开展的各项公益活动,医院管理,医疗质量管理,安全管理,科研临床管理,行政职能管理,存在的问题,客观问题,SWOT分析,2013年战略规划,2012年我院取得的各项荣誉,2012医院各项指标完成状况,2012年各科病患满意度,EBM成果（循证医学）,企业文化建设,医院大事记,2012医院经济收入,各科药占比,医院人力资源状况,医院职业规划,医院创利前三甲科室,2012总结目录,2012年我院取得的各项荣誉,首次被评为（第十一届）xx省文明单位,荣获22所
4、省属、设区市三级综合医院医师、护士岗位技能竞赛x等奖,xx省红十字人道荣誉奖,内科一区工会小组评为xx卫生职业技术学院先进职工小家。,1,2,3,4,2012医院各项指标完成状况,病人平均住院日10天,住院人均费用1000元,医疗收入800万元,床位周转次数215次,病人平均住院日增长了3.5,住院人均费用降低了4.5,床位使用率增长了12,Beds index 床位指数,入院总数5008人次,出院总数5019人次,增长0.76%,增长0.8%,Beds index 出入院统计,8084万元,同比增长0.73%,药品收入,医院总收入,18623万元,同比增长2.35%,诊断收入,3084万元,
5、治疗收入,9084万元,增长3.35%,增长0.93%,其他收入,3084万元,同比增长3.73%,2012医院经济收入,2012年各科药占比,医院职工人力资源状况,职业规划达成率,2012年医院手术情况,Operation situation,2012年医院绩效十年对比,导入品牌体系2010年至2012年导入品牌体系，医院绩效得到明显的增长。,基础,2012年各月指标及达成率,2012年各科效益及利润达成率,效益/科室,28%,34%,16%,22%,效益,农合医保报销比例,医保平均支付比例,医保最高支付限额,各级财政补助标准,78%,10万元,人均不低于200元,绩效考核取得的成绩,员工满
6、意度,满意度/月份,员工满意度,环比增长25%,同比增长34.5%,内科全年数据显示，30%的病患对服务表示满意。,外科全年数据显示，68%的病患对服务表示满意。,妇科全年数据显示，46%的病患对服务表示满意。,儿科全年数据显示，28%的病患对服务表示满意。,2012年各科病患满意度,SATISFACTION 2012,提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据,人才配置达不到省级临床重点专科标准,各项软件性指标达成率（3甲）,省级临床重点专科标准：医师人数不低于02床现状：医师22人，医师人数与床位比为0.144,省级临床重点专科标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3
7、现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人；高中初级比例为：1：1：2,省级临床重点专科标准：硕士达30，博十达10现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例为：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%,省级临床重点专科标准：护理人员与床位比l：1.301：1.40现状：护理人数为49人，护理人员与床位比为0.34：1,不达标,不达标,不达标,不达标,医疗投诉和纠纷,与去年同比下降,本年度医疗纠纷数,本年度医疗投诉数,46,128,13%,本年度医疗创新,社区公益活动,医院开展的各项公益活动,专家坐诊安排内、外科两名年轻医师定期到华大社区服务中心坐诊，协助提高诊疗水平,巡回
8、医疗7月份，xx被选为专家成员，赴新疆昌吉州参加省卫生厅组织的巡回医疗活动,义诊活动今年3月前往莆田SOS儿童村进行慰问、捐赠及义诊活动,社区帮扶今年1-10月开展“甲状腺周”、“肿瘤治疗日”,免费进修今年共接收2名华大社区医师来我院免费进修，安排临床医师协助开展社区健康讲座2场次,Generate profit,医院的各科室前三创利,慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床依据医学引用柳叶刀文献改进治疗 32 次淘汰药物治疗手段 8 种药品国家级获奖论文 3 篇心理师辅助肿瘤等绝症治疗,EBM成果（循证医学）,尊重、关爱、责任、感恩,正见、正念、正道、正精进、正能量,坚持做对的事情，以情做人、
9、以诚做事、以信经营,把工作当成永恒的事业来经营,经营管理理念,家文化,正文化,企业文化建设,Enterprise culture,Hospital management,医院管理,医疗质量管理,重视医疗质量提高医疗水平,加强监管力度开展临床路径,坚持合理用药加大整治力度,加强病历管理规范文书书写,重视优质服务推行便民利民,加强护理工作推广优质护理,Quality management,安全管理,创建平安医院，保障医院安全1重视安全建设，强化分工协作2重视医护安全，强化保安戒备3强化行政管理，消除安全隐患4规范采购程序，杜绝漏洞出现,梳理岗位说明书个岗位页,劝阻和调节起纠纷预警，全年无重大患者吵
10、闹和激烈冲突,新增灭火器50具、换药140具,采购、基建和修缮等方面“0”违法违纪现象。,Safety management,科研临床管理,远程会诊,疑难杂症远程指导成功手术12 起,课程编修工作,充实专业建设，完成课程编修59 程,完成教学任务,加强师资队伍圆满完成教学任务,科研数据,省重点科研项目数据调研26 项,临床取证,临床取证和新药临床试验385 项,开展新技术项目,开展新技术新项目 项,行政职能管理,1坚持行政查房制度2落实问卷调查制度3院务公开工作4人事与援外工作5医院宣传工作6医保费用管理7财务管理和严控医药费用增长8信息系统管理9设备管理与医用耗材10良好就医环境,Admin
11、istrative function management,行政职能管理,Administrative function management,行政职能管理,Administrative function management,存在的问题,HIGH,LOW,浪费现象严重，跑冒滴漏仍有发生，长明灯，长流水仍没纳入体系考核范畴，6S实施刚起步,药占比上升仍然高于同行业其他医院，此项KPI权重仍然偏低.,安全有隐患，全院的电线路有危险乱搭接行为，职工宿舍有大功率电器.,经济效益增长并不显著，利润率增长不明显，员工收入增长幅度明显缩小。,HIGH,PROBLEMS,明显存在问题,高危现象区域,现实的医
12、院环境已切实影响到医院的形象（请更换图片）,室外环境,陈旧、狭窄的室内环境，已不能满足患者的就医需求（请更换图片）,肿瘤院区的病床数、配套设施都达不到省级重点临床专科标准,肿瘤院区概况-病房设施,肿瘤院区现有床位1175张，不能满足患者的就医需求。肿瘤院区病房设施落后，至今还存在着无卫生间的病房，业务用房每床使用面积60平方米，没有达到省级重点临床专科标准。,肿瘤院区概况-肿瘤设备,落后的肿瘤设备已不能满足患者的就医需求，肿瘤院区现有的设备基本处于老化和报废状态，不能继续使用。,Objective problems,诊疗设备和治疗手段匮乏，既缺少先进的放疗设备和诊断设备，又缺乏多样化的治疗手段
13、。,存在的客观问题,设备与治疗手段缺失率达到80%,SWOT,SWOT,S,O,W,T,SWOT ANALYSIS,SWOT分析,2013年战略规划,梅奥服务范畴,Micro error system（微误差体系）,协同医院建立自身的能够相结合的系统,特点1、执行力强（命令执行误差细微化）2、具备有自动纠错和修复性的运行系统3、培养医院自己的人才（团队打造）,短期快速,长效发展,Management 管理体系,Operating运营体系,Satisfaction满意度体系,Training培训体系,Brand品牌体系,重执行,重结果,成为赢家你只需要拆掉思维的墙,管理是一项思维工作，需要专业分工和善于分配各管理阶层思考的重心忙碌是管理的大忌世上没有完美的是事，管理就是要不断追求管理最重要的是对人的工作,
