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1、员工帮助计划（EAP）,张西超北京师范大学心理学部,新编21世纪心理学系列教材,第一章 绪论,中国高级职业经理人压力状况,美国心理学家曾经说过抑郁、焦虑、失眠、强迫等症袭击的，往往都是有抱负、有创意、做事情非常认真的人。美国财富杂志(中文版)和北京易普斯咨询共同合作，调查1012位中国高级职业经理人压力状况。,中国高级职业经理人压力状况,中国高级职业经理人压力状况,现代组织中的心理困境,心理困境压力职业倦怠人际关系问题和沟通障碍不良心理：行为异常、认知障碍、情绪困扰职业适应个人问题：婚姻家庭、人格等身体困境电子辐射空气污染噪音污染休息匮乏据世界卫生组织调查数据显示，中国约有2到3亿人存在心理健
2、康问题，其中抑郁、焦虑和失眠位居前三位。这一特征在职业人群中尤为突出，焦虑、抑郁、忙碌的劳动者甚至被戏称为职场“焦郁碌”。,现代企业最大财富的思考,中国职业心理健康问题要你的命，例如微信圈里让人很有感触的春雨医生创始人产生疾病，包括消化道疾病、溃疡、高血压、冠心病等职业倦怠，尽管在工作，但是完全是无效的人职业寿命缩短，有人只工作20年，宁可坐牢也不愿意工作,健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富,第二章 EAP的概念,EAP的定义,员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的精神服务项目通过专业人员对组织的诊断和建议对员工及其直属亲人提供的专业咨询、宣传、指导和培训旨在帮助改善组织的环境
3、和气候解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题使员工的心理资本得以开发和增值,从而提高工作绩效和幸福感。,EAP的基本要素,EAP的核心目标,EAP的国家、社会目标,改善社会工作氛围，创建工作场所的和谐气氛提高社会劳动生产力，提高整体工作绩效加速GDP增长，促进经济增长增加社会稳定，减少工作场所问题带来的社会不稳定因素增高国民幸福感，带着快乐去上班,EAP的服务范围,EAP的通用模式,通用模式内部模式外部模式联合模式混合模式,EAP的导入程序,第三章 EAP的发展历程,八十年代以后，EAP逐渐向员工提升计划（EEP）方向发展,EAP的发展历程,二十世纪六七十年代，EAP发展日趋成熟,1935年
4、，EAP前身，酗酒者匿名团体(AA)成立,政府颁布禁酒令,十九世纪中期，西方工作场所的酗酒现象严重,工人体恤金制度,雇主推崇泰勒制,工会与政府参与其中,二战导致劳动力紧缺,社会、企业对员工整体身心健康的关注,西方EAP的发展,19世纪：EAP产生的背景20世纪初：EAP的萌芽阶段20世纪30、40年代：EAP的初步发展20世纪50年代：EAP快速成长20世纪60、70年代：EAP发展成熟20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈,西方EAP的发展,19世纪：EAP产生的背景20世纪初：EAP的萌芽阶段20世纪30-40年代：EAP的初步发展20世纪50年代：EAP快速成长20世纪60-70年代：EAP发
5、展成熟20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈,EAP的转变,EAP需求的改变EAP从业者不仅也为遇到问题的员工提供服务，还要为员工提供像子女养老、老龄化、种族多元化问题、家庭问题、病假和住院问题等大量信息。EAP其他发展趋势：外包服务转由企业内部EAP人员提供的做法越来越多员工精神信仰问题越来越多员工对心理问题对应更积极，提高心理健康更感兴趣训练雇主，上司，以及员工自己对自己不健康心理进行察觉和预防线上服务越来越多.,第四章 EAP的规划,方案规划的功能,方案规划可以帮助企业进行理性思考为什么要做该规划？该项目能否成功？能否实现预期的目标？是否满足企业当前的需求？方案规划在组织内部起到了沟通与协调的
6、作用良好的规划方案有利于协调不同群体之间需求差异，争取最大程度的共同需求范围，同时，也可以借机取得各层员工对该方案实施的认同方案规划为今后的评估提供了依据方案规划对项目的目标、任务、策略等进行详细描述，因此项目进行过程中和项目完成后的项目效果评估应该依此进行,方案规划的目标,结果层面满足需求达成目标解决问题拓展效益执行层面具体执行内容、步骤等实际能达到的预期目标确实可以执行能够随情境变化而适当改变规划层面服务对象（直接与间接对象）、目标群体方案目的、目标、解决地问题、对公司和个人的意义及重要性可得的支持、资源、发挥空间或限制服务渠道和方式,方案规划流程,方案规划策略,突出亮点，循序渐进全面获得
7、企业方面，尤其是企业高层的认同兼顾组织、领导与员工三方利益只有把企业利益、领导利益与员工利益三者整合起来，才有可能为该企业提供切实有效的EAP服务加强沟通，掌握动态不断与企业管理层及各级员工进行及时沟通，充分、全面地了解整个组织内部对该服务的期望与看法，为后期执行保驾护航直面挫折，再接再厉服务方有充分的心理与策略准备，应对困难、克服障碍争取EAP投资的核心信息企业突出的员工问题；EAP服务的任务、目标、当前紧迫问题等描述；推荐的服务框架与实施策略；EAP服务预算及可为企业节约的成本；可选：物质滥用、EAP重要性和意义、计算EAP花费和收益,第五章 EAP的需求评估,需求评估,EAP最重要的临床
8、功能之一评估过程能够持续从几个小时到几个月的时间不等，其主要目的是界定问题，在客户和服务者之间达成共识,我所知道的只是实际潜在问题的其中一部分,需求评估,需求评估,建议研究投资/收益分析规划/基线数据,目标陈述,员工健康收益性客户服务共同体/社会,结构设计,项目范围方法角色目的/目标政策、程序,控制方法,评估系统记录报告第三方合格的EAP员工,需求评估的目标,帮助组织判断是否需要EAP服务为决策者提供建议提供当前部分研究结果预期的能够实现的投资/收益分析收集组织当前的一些基本数据，以便今后在评估EAP效果时作为对照,需求评估的过程,需求评估的方法,评估方法：现场观察法 问卷调查法 访谈法,第六
9、章 EAP的宣传推广,宣传的功能,工具和服务双重功效服务员工能够通过宣传促进自己的心理健康水平，改善生活质量，提升工作绩效工具宣传除了介绍知识，还可以起到反馈、监控等多种功能,影响宣传的因素,W因素WHO（宣传者）WHOM（被宣传者）WHAT（内容）WHERE（场合）WHEN（时机）WHY（动机）HOW（宣传方法）,宣传的规划,确定宣传的阶段和任务及时间表,确立工作人员,确定宣传形式,成本核算,宣传推广阶段,收尾,推动,启动,任务：让所有组织人员了解、接受、主动使用EAP形式：讲座、使用手册和宣传栏,任务：接受服务者反馈，及时调整服务内容和形式，完善工作，使组织人员能够享受到更周到、贴心的服务
10、内容：主题知识介绍、服务反馈、新活动预告和建议信息收集,任务：总结全年工作，发扬优点，找到不足，向高层领导汇报项目执行过程和效果，并展望新周期工作；配合EAP评估工作，呼吁员工积极参与问卷调查、访谈、反馈等,第七章 EAP的培训,培训的目的和意义,职业心理健康压力管理培训工作与生活协调培训积极情绪培训子女教育培训交互作用分析（TA）培训人际关系能力培训态度培训,新员工入职心理培训时间管理培训团队精神培训团队建设与MBTI建立企业的EAP咨询式的管理者,培训具体内容,培训方法,培训师的基本修养,传授知识,激发他人热情,提供方法和建议,协助解决疑难,控制进程和局面,培训师基本素质,自我觉察能力激励
11、他人的能力沟通的能力变通的能力前瞻的能力诊断问题并找出解决方法的能力从事商务的能力,培训课程相关知识：专业化培训工作有关知识,成人学习特性：关注实用知识，非系统理论成人好奇心不是自然兴起的已有相当的知识和经验需要解决问题的技能,“要播洒阳光到别人心里，首先自己心里要有阳光。,第八章 EAP的咨询,心理咨询的定义,罗杰斯（Rogers）咨询是一个过程，其间咨询师与来访者的关系能给与后者一种安全感，使其可以从容的开放自己，甚至可以正视自己过去否定的经验，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，作出统合。泰勒（Tyler，1969）咨询是一种过程，通过这个过程，咨询师可以协助当事人增强生活适应的能力；
12、而且，咨询是发展性的，通过咨询，使人的潜质得以充分发展。帕特森（Patterson）咨询是一个帮助人的过程，在这个过程中，两人所要建立的某种关系不但是必需的条件，而且那关系是足够令人改变和成长的。同时，我们要知道咨询是为那些缺乏了良好的人际关系以致产生问题的人所进行的一种特别的治疗。,对来访者进行帮助的人际关系。安全的情境、感觉不受威胁、真实表现自己、自由交换意见和感觉是一系列的过程 接收新信息、学习新行为、形成新态度,EAP咨询的特点,咨询关系的建立,咨询的形式,咨询的种类,心理咨询的工作流程,宣传、培训等每一环节都对咨询服务详细介绍,管理者关注员工，观察其在工作中的异常,来访者目标、生理状
13、况、压力来源、生活技巧、自我概念、社会支持等,记录来访者、向有关人士报告来访者的进展情况、总结描述来访者的治疗展,EAP需对返回工作岗位的员工进行一段时间追踪，定时向员工及相关人员了解其工作情况；EAP提供转介资源，由员工选择。转介后，EAP仍需继续追踪并提供支持,咨询师队伍的建立,咨询师的督导工作,频率：根据需要可每月进行二到四次督导者：具有一定专业背景，并在EAP及专业咨询领域颇具经验的咨询师担任目的：帮助咨询师实现专业成长，防止咨询师由于过多接触来访者的负面情绪、造成枯竭对个案的咨询过程进行了解及必要的讨论形式：通常为小组督导，由12位督导者针对团体（通常10人左右）进行督导节省资源，提
14、高督导效率缓解焦虑，利于自我觉察多向沟通，促进专业成长相互支持，增强职业认同,第九章 EAP的效果评估,EAP评估的重要性和必要性EAP评估的先决条件EAP评估的结构EAP评估的过程EAP的评估体系国外EAP评估案例中国EAP评估案例项目管理的方法综述,EAP评估的重要性和必要性,然而，人们对如何进行全面的，总体框架上的评价却并没有足够的知识，对各个阶段评估技术的研究也并不重视。,EAP评估的先决条件,EAP评估的结构,前期计划是现实情况下的最优选择，项目不尽人意往往正是由于实施人员没有能够严格按照计划执行,选择科学的测量工具，建立客观的测量体系对项目的执行结果和初始目标进行全面的考察,将项目
15、过程和结果的模型概念化（Van Maaren，1978）,通过计算花费-获益或者花费-效果分析来确定,EAP效果评估框架,第十章 EAP的应用与危机干预,EAP提供裁员心理服务,裁员对各类人群带来的心理影响：,“任何人，如果他很乐意裁员，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他不敢裁员，他也不够格做一个企业领导”。,EAP提供裁员心理服务,同时导致组织及公司的不良后果：生产效率下降员工关系恶化组织凝聚力下降组织形象受损社会不安定因素增加，等等。,EAP提供裁员心理服务,裁员服务的目标,EAP提供裁员心理服务,裁员服务的内容,EAP提供绩效沟通心理服务,3H员工是企业的真正财富绩效沟通是绩效计
16、划顺利执行及绩效目标顺利实现的根本保障,EAP提供绩效沟通心理服务,掌握培养“以人为本”的咨询观点通过角色扮演练习这些技巧掌握与绩效沟通相应的沟通技巧探索咨询技巧在绩效沟通中的应用,人格的心理诊断 如何增强自我觉察 改善自我性格限制 把握沟通的三把“钥匙”辨识沟通误区 交互作用分析与练习 利用 stroke 技术促进良好的人际关系,EAP帮助新员工成长,新员工的两种类型,面临完全新鲜和陌生的环境不同组织文化将使其在行为举止和内心体验上烙上不同的色彩和图像,面临两种组织文化的激烈对撞,EAP帮助新员工成长,EAP帮助新员工调整心态,“不习惯”“看不惯”“盲目悲观”,多一分投入，少一些计较多一分主
17、动，少一些等待多一分耐心，少一些烦躁,“好的工作对初出社会的人而言，通常是可遇不可求的，在找到自己真正喜欢的工作前，先试着去喜欢现在做的事，努力去做，并突显自己的价值。”IBH台湾公司总经理 许朱胜,EAP帮助新员工成长,EAP帮助员工确立归属感,EAP帮助新员工成长,EAP帮助员工做好职业生涯规划,EAP帮助新员工成长,EAP帮助企业培养员工集体精神通过远离工作场所的团队沟通，有助于在组织中营造优良的组织文化，塑造共同的价值观，增强个体对组织的责任感和凝聚力，能为达到组织目标而努力合作，使整个组织充满了热情和动力。,EAP帮助企业解决内部冲突,从积极的角度而言，职场上的冲突是一种自然的现象，
18、也是一种活力与创意的展现。,EAP帮助企业解决内部冲突,EAP提供危机干预服务,危机的发生、发展和干预,第十一章 EAP的其它问题,EAP专业人士能力要求,EAP是集合了心理学、管理学、社会学、人类学、经济学、医学等学科知识和实务技术的多学科结合的产物。EAP发展成熟的国家，要求EAP专业人员应该了解心理学、社会学、劳资关系、人力资源、组织行为、企业管理、相关政策、法令、跨文化（外劳）管理等相关学科知识。,带领团体策划（执行）活动调查评估压力放松转介,沟通能力系统思考的意识和能力良好有效的交谈能力引导和促进的能力能够直面自己的能力,能力,实务技术,中国EAP资格认证现状,中国目前还没有建立起专
19、门的EAP管理组织，因此也还没有建立起EAP专业人员资格认证系统。国内现在存在学院派和实务派两类EAP专业人员。国内的EAP专业人员多来自高校心理专业毕业的人才，通过EAP专业知识技能培训，具备EAP项目实施能力。国内尚未建立起专门的EAP资格认证体系，国内目前对EAP专业人员的资质主要通过其所受教育背景和接受的EAP专业培训以及是否通过诸如心理咨询师、职业指导师等相关资格认证来判断。,EAPA职业道德标准,保密专业资质保护客户评价及咨询公共责任和专家间的关系,中国EAP专业人员职业道德标准,国内EAP还处于起步阶段，至今还没有建立起专门的管理干预组织，统一的EAP专业人员的职业道德标准还没有
20、形成。心理咨询师职业道德标准成为目前国内EAP专业人员遵循的职业道德标准。,EAP专业人士的心理健康,心理健康危机作为心理咨询师和心理培训师的EAP专业人员面临的最大的心理健康危机主要有职业枯竭，并由职业枯竭引发职业危机、家庭危机之类的危机。心理保健求助于督导EAP专业人员的自我心理保健,EAP相关法律问题,制定EAP相关的法律法规：为公司、企业选择EAP提供了参考如果在EAP执行过程中出现问题，选择EAP服务的公司或企业与EAP专门机构或是EAP从业人员之间的矛盾冲突不可调和，需要EAP主管部门或司法机构提起诉讼或是要求仲裁调解时，EAP相关的法律法规可以作为解决冲突的有效依据,中国EAP相关法律问题,完善、理想的法律、政策环境对EAP的发展是非常重要的EAP乃至整个心理学在我国迄今没有一个完善、理想的法律、政策环境，也没有一个行之有效的干预管理体系，已有的立法在此领域仍是一片空白，没有严格意义上的专门法律，尤其缺乏用以规范与保护心理咨询服务工作者职责的专项法律国家劳动与社会保障部于2001年11月在全国范围内颁布了中国心理学界第一部职业规范标准心理咨询师国家职业标准，为心理咨询师未来的依法执业提供了前期理论基础,
