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1、.,1,品管圈（QCC）简介,.,2,了解品管圈的定义熟悉品管小组活动的组成、主要工作熟悉品管圈各步骤流程掌握每个步骤的制作及相关品管工具,学习内容,.,3,在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的基层成员以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动，由圈员主动地提出、讨论、尝试解决或改善与她们工作成效有关的各种问题“持续质量改进小组”,品管圈Quality Control Circles,.,4,明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,品管圈的特点,.,5,改变工作态度改善管理 增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才发展员工,品管圈的效用,提高质量意识提高素质(产品、管理、工作生
2、活)提高效率减少浪费降低成本提高士气加强上下沟通提高质量意识,.,6,什么是PDCA循环 按照计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段来进行质量管理，并循环不止的进行下去的一种管理工作程序,品管圈活动程序按PDCA循环,.,7,品管圈活动具体程序,.,8,组建品管圈：确定圈员召开圈会确定圈名和圈徽,前期工作,.,9,圈长：核心人物条件：热心推行质量管理 业务知识较丰富 具有一定的组织能力职责：抓好质量教育 制定活动计划 做好日常管理,品管圈成员及职责,.,10,圈员根据小组活动计划安排按时参加活动，积极发言，发挥聪明才智和特长按时完成小组分配的任务代表相
3、应群体，收集意见，并在推广应用措施中发挥“80/20”原则作用,品管圈成员及职责,.,11,秘书主动配合组长工作，协助组织会议和小组活动负责每次会议记录，记录每位成员发言及提出的观点或措施负责整理资料,品管圈成员及职责,.,12,一般小组成员为10左右以小组名称登记注册课题活动以一年以内为宜小组每12周活动一次,品管圈管理要求,.,13,圈名和圈徽头脑风暴法,头脑风暴，又称脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。在头脑风暴中，每个人都被鼓励就某一具体问题及其解决办法，畅所欲言，提供己见，从而产生尽可能多的观点，即使有些主意可能不会被完全采
4、纳。,.,14,圈名和圈徽头脑风暴法,圈徽的意义：红黄蓝三块颜色代表我们的圈员，象征着我们的圈员同心协力，携手合作。正所谓：圈推我们，我们推圈，像一艘帆船承载着我们驶向最终的彼岸。,圈名的意义：全体成员组成一个圆圈，齐心协力向一个目标看齐。,胸外科同心圈,.,15,圈名和圈徽头脑风暴法,组圈动机：落实基础护理，促进患者舒适，维护患者形象，深化优质护理服务内涵。圈名意义：凝神凝聚力量，聚精护“神”。圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者对患者的无微不至的关怀与照料。
5、选用粉色，则增加护理的温馨和体贴的关怀。,.,16,可参考的选题方向：上级指定的日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的从工作的结果或反省中发现的,主题选定,.,17,QC案例提高住院病人健康知识知晓率提高重病房探视满意度降低输液通路松脱发生率提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度提高烧伤患者功能锻炼的满意度降低输液排序不合理发生率降低针刺伤发生率减少静脉输液按铃次数缩短住院患者的第三批血透候机时间降低护理工作中化学性职业暴露防护不当的发生率,主题选定,.,18,主题选定,.,19,主题选定,选题注意：课题宜小不宜大 课题名称一目了然 选题理由直接写出课题目的和必要性选题方法：5M选题法5M包括：力
6、所能及-manageable 有效可量-measurable 需时适中-moderate duration 单位赏识-management appreciation 圈以自豪mambers,pride,.,20,活动计划拟定,30%,40%,20%,10%,.,21,活动计划拟定,.,22,明确工作流程：流程图查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步统计分析确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据80/20法则，确定改善重点,现状把握,.,23,现状把握,工作流程的开始/结束,执行/处理,判断，选择流向途径,流程方向,主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒
7、流程图,.,24,现状把握,主题：降低液体外渗发生率改善前：液体外渗发生次数查检表,.,25,现状把握,82%,改善前柏拉图,改善重点！,.,26,目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值改善重点圈能力）,目标设定,圈能力=2.8/5 100%=56%,.,27,根据现状把握中找到的改善重点，针对问题，对应分析产生该问题的原因，并找出关键所在。,解析,鱼骨图,.,28,解析,系统图,.,29,解析,要因分析,真因分析,.,30,对策拟定,.,31,对策拟定,全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策选定。评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共人，总分分。选定依据：满分分，得分
8、达80%（分）以上者即予以列入采行对策方案。共选出个对策，根据对策的共性，合并为个对策,.,32,对策拟定,.,33,对策实施与检讨,.,34,.,35,效果确认,改善前、中、后数据,有形成果,.,36,效果确认,成果比较,改善前柏拉图 改善后柏拉图,有形成果,.,37,效果确认,有形成果,.,38,标准化,将取得有效成果的改善措施，通过制定和发布实施标准，达到统一,标准（n）,.,39,标准化,.,40,检讨与改进,对品管圈实施的整个过程进行全盘的反省与评价总结这次活动解决了哪些问题，哪些未解决，以便后续持续追踪改善讨论活动过程中每个步骤实施时所发现的优点与缺点，以及今后努力的方向，可作为下一圈活动改善的参考,.,41,检讨与改进,.,42,成果发表,.,43,谢 谢,
