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1、,9问北移动 NGCRM商机管理子系统介绍G引领3G生活,内容简介一、商机管理从L12版本后,直接换成新框架。二、商机管理为什么要重构?重构之后的好处是什么?、支持多客户、多业务并行处理系统支持多个业务的并行查询和受理,让用户可以一边查询信息,一边为客户办理业务,操作效率会提升很多。2、重新梳理,精简页面步优化现有系统的业务界面,筒化页面,去除冗余信息合理精简业务操作步骤,提高操作效率,降低系统使用广槛,减少用户培训学习时问。,目录商机管理概述概述口重要概念功能列表商机流程介绍口商机管理总流程支撑工单流程口业务办理申请单流程典型页面介绍口商机管理口业务支撑工单管理a业务办理申请单管理,我们的目
2、标明确角色分工熟悉商机流程学握系统操作,概述商机是指客户对中国移动产品的订购意向,是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。商机管理是将散在市场中的各类商机进行有效的收集、筛选、分析、应用,从而使商机转化成财富的过程。商机管理是増强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘需求的能力,推进行业整体解决方案的运用和业务拓展的有力工具换句话说,商机管理:是次完整的销售过程记录,是从得到销售信息到签单成功或失败的过程,过去:销售效率低多渠道商机信息来源缺乏、商机缺乏流程及销售方法支排,商机和业务开通环节脱节,导致集团业务的销售效率长期处于较低水平获得商机推进商机实施开通发现商机明确需求制定方案签定合同实施
3、开通机来源BOSS线渠道获得的商对订单实施开通机信息无法向商机环节,客户经理服务厅责任主体推送汇聚商机的步步推进段支弹,影响开息和流转推送能力人通效率影响商机变订单经分系统所有数据需要的效率渠道商机获取与电子化工具支商机管道管理的流程化电子输入还停留在粗放撑,影响工作化缺失,导致商机数据没随意的手工操作阶与销售订单数据实现自动关联,难以评估商机整体效,系统目标场景多渠道商机汇聚,商机挖掘的过程支撑,业务办理实施的无缝流转创建商机分派商机推进商机实施商机商机管理员“践主管/后人员/客户经理认领电话经理客户经理急技术支撑商机确认方蒙设计)合同签訂客户经理转业务办理申请单电话经理多渠道获取各类角色通过一体化流程协同处理商机商机转业务办理标准化模扳分级管理客户、客户经理均可跟踪商机处理进度;后援人员无缝跟进主管总体监控各类商机处理率。,CRM商机管理特点实现销售商机管理攴撑,提高工作效率,实现信息整合与共享集中商机来源,从多种渠道录入商机,实现多渠道商机获取的自动分派。实现商机数据与销售订单数据自动关联,精确评估商机整体效果。规范商机的操作意识,实行商机统模板录入,实时跟踪。,
