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1、如何提高患者满意度探讨,康复科,1,康复医学科的使命,改善和提高人类生存和生活质量,使得功能障碍患者更好地回归社会、回归家庭,2,康复护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。,在医患关系紧张的情形下，如何提高患者满意度是一项艰巨的任务。,3,康复病人：1.住院时间长 2.费用高 3.日用物品多 4.继急性期治疗后大多留有身体残疾,造成情绪不好、易发怒、难沟通,4,5,医患互戴小红花,为了给病人一个安静、舒适的治疗环境，为了能使病人得到优质的服务，我科实行医患互戴小红花活动，此活动意在倡导文明、和谐、敬业、爱业、尊重生命。,2.要求患方：配合治疗，不在病房和走廊大声喧哗
2、和吸烟，不在病房做饭、烧水，保持病房整齐、干净；不和医护人员无理纠缠、吵闹，耐心护理病人。做到者出院时医生将在此栏贴上一朵红花，反之则贴上黑色哭脸，表示不受欢迎。,1.要求医护人员：对待病人服务热情，看病认真，对病情讲解清楚和家属沟通到位，病人及家属对住院期间的医疗服务满意，则给医护人员中的一位或者几位贴上红花，反之则贴上黑色哭脸。我们将在年终时对贴上红花最多者给予奖励并评委先进个人，对贴上哭脸最多者，提出批评。,6,医患互戴小红花笑脸墙,每个床尾均悬挂宣传标识,7,微笑服务,热情主动,业务熟练,换位思考,爱心耐心,8,ff,活动前护士宣教是在护士站，新病人入院对环境不熟悉，对服务不满意。,9
3、,现在的我们是这样的,10,11,活动后提升了护士主动服务意识，对病人的宣教更加细致！,12,13,以“五心”规范自己的服务行为：,爱心 真心 细心 热心 耐心,这样的服务正是南丁格尔精神的体现。,14,如何提高患者的满意度,要积极主动地为患者提供优质服务，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受、期望和需要，以及期望被满足的方式，要增强责任感和慎独意识。,15,如何提高患者的满意度,如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，要严格按照护理级别巡视病房，有特殊情况的随叫随到，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了患者的满意度！,16,提高患者的满意度并不是靠几次规范培训和几次活动来解决问题的，而在于规范护理工作的每一个细节问题，并将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！,17,谢谢!,18,19,.,
