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1、店长培训、激励技巧,培训发展部,2010-4-15,课时：6H,课程大纲一、培训技巧二、激励技巧,课程大纲,培训技巧,员工培训是否需要？为什么？,提升员工的整体素质,提高顾客满意度,提高店铺业绩,吸引人才，留住人才,一、讨论？,01,02,上岗前的初级培训,晋升时的晋级培训,工作时的现场培训,二、员工教育/培训步骤,03,1、讲授教学法：将要讲解的东西做成标准资料或者按照公司的标准课件讲解2、案例分析法：通过对案例的分析，引发思考3、小组讨论法：促进大家思考，加深印象4、演示示范法：实际操作，如叠衬衫，量裤脚等,三、培训方法1,5、角色扮演法：现场演练，以预先设计的剧本或主题,由学员扮演,演绎
2、相关流程、场景，以此体验学习改变行为6、游戏带动法：与教导主题相结合7、一帮一法：四步骤:（1）说给他听:解释作业方法、标准及重要性（2）做给他看:示范正确动作、方法（3）让他动手:指导他实际操作（4）检 查:修正错误之处并给予回馈,三、培训方法2,三、培训方法3,5、故事讲述：通过讲故事的方式，将知识点传达给员工知道6、竞赛：通过在店铺组织各种竞赛，提高员工的兴趣度与工作激情，店长通过总结等方式传授知识点，如：换模特比赛、业绩比赛、搭配比赛等7、特别工作指派：通过指派特别的工作，让员工参与并学习特定的工作内容8、工作轮换：通过工作内容轮换的方式，增加员工的新鲜感和兴趣，让员工体验不同工作岗位
3、给他带来的感受,四、店员教育培训应掌握的知识体系,2、店铺管理规范-制度、考勤,3、店铺营运流程-工作规范,4、工作心态及基本服务礼仪训练,1、企业文化宣导-精神、理念、目标、历史,5、基本工作技能-卫生、熨烫、整理、裁减,一）、店务基础,2、基本推销技巧-方法、实践,3、顾客消费心理及类型分析-提高技能,4、服装搭配技巧-色彩、体型、肤色、场合,1、销售服务流程-基本操作规范及步骤,四、店员教育培训应掌握的知识体系,二）、专业销售技巧,2、陈列基础-壁柜、橱窗、货品分类与规划,3、陈列标准-公司发布、实地情况,4、陈列现场操作与维护-实际操作,1、色彩基础知识,四、店员教育培训应掌握的知识体
4、系,三）、陈列技能,2、商品基础工艺特征知识,3、国际洗衣标准、标识及常识,4、七匹狼商品编码规则内涵,1、商品基本面料、保养知识,5、当季商品主题,6、七匹狼产品分类及系列划分,7、当季商品新面料、新工艺、新功能,8、当季商品FAB卖点收集整理,四、店员教育培训应掌握的知识体系,四）、商品基础知识,准备好了吗？让我们来练一练,激励技巧,一、何谓激励？,激励不是单向的，而是双向的互动！,定义,从“命令和控制”状态下转向“建议和共识”状态中来提升绩效。,二、激励首先要走出的几个误区,等到员工表现不好时等到员工怨声载道时罚多于奖只停留在物质层面上表现的形式不具体,三、需求调查,四、马斯洛理论,四、
5、马兹洛理论的应用,马兹洛理论,员工想得到的,我们可以给的,自我实现,尊重,社交,安全,生理,享受成功的快乐,赏识/晋升,快乐地工作与成长,保障、稳定,收入,引导自我突破、给予发挥空间、发展的蓝图,赏识/培养/升迁/公司远景,关心/培训/辅导,介绍公司背景、福利,合理的工资结构,第一种：水沟里的鱼,第二种：水塘里的鱼,第三种：小河里的鱼,第四种：大海里的鱼,作为一个管理者，你了解你的员工的外显需求吗？,显性需求,五、1、显性需求,在上面的冰山图上，大约只有十分之一是浮出海面的部分，是我们看得见的部分，也就是员工的外显需求。至于其他 需求都隐藏在海面以下，我们看不见，可能连员工自己也 不清楚。但是
6、，这不等于说这些隐藏的需求不存在，它们可能存在于员工的潜意识里，在外界的刺激下，到了成熟的时候就会出现。,隐性需求,六、2、隐性需求,厦门五缘湾七匹狼店导购小雪是一个乐观开朗的女生，销售业绩突出，可是最近一个月的状态不是很好，经常闷闷不乐，销售业绩业下降了很躲，同事反映说她刚和男朋友分手，而且家里母亲不小心摔伤住院，做为店长的你该如何去帮助她？,六、需求分析案例,七、激励形式物质激励,工资（奖金）,福利,奖品,为员工设定合适的目标，激发员工积极向上的动机和行为；,八、激励形式精神激励1,目标激励荣誉激励成长激励参与激励授权激励,给予荣誉和赞扬，满足员工的自尊需求；,给予员工培训、指导、轮岗、晋
7、升的机 会，帮助员工成长；,让员工参与与自己工作有关的讨论，采取“开门政策”，多听员工的意见,体现信任和对能力的肯定，增强责任感；,有效激励：给店员装上发动机,榜样激励感情激励表扬激励晋升激励文化激励,要求员工做到的，管理者应当首先做到；,对员工表示出尊重、关怀；,及时的进行当面的表扬，给予鼓励；,当员工的技能、态度满足晋升条件时，及时给予考核、晋升；,在团队内塑造一种快乐、积极、进取、学习的团队文化；,八、激励形式精神激励2,有效激励：给店员装上发动机,九、八项精神激励方法1,1.公开场合，给优秀的员工衷心赞美2.容许下属表达意见、提出询问和报告，重 视他们的存在3.重视下属给予的批评，或许
8、他们提出意见 的目的是因为不安现状以求晋级，但他们 的进言是值得留心的4.和下属一起用餐，了解彼此的性格，降低 发生误会的可能性,九、八项精神激励方法2,5.花些时间跟下属聊天，借此建立良好关系6.和下属讨论他们的理想和目标，衡量他们 的潜质是否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋友的身份给些忠告和意见7.将优秀的下属介绍给公司其他人员认识，并使他们的出色表现受到关注8.鼓励和帮助下属设定目标，充分发挥潜质,十、如何批评导购店员的错误行为？,十、批评店员的方法,(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所,案例：假设你是一位店长
9、，你的员工小江非常喜欢玩游戏，上班偷偷玩游戏机，而且这个人素质高有潜力，你要怎么办？,十一、如何处理屡教不改的导购？,V8,十一、如何处理屡教不改的导购,店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉；开门见山地说出谈话的目的；要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）；强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉；引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度；询问员工屡教不改的根源；本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法；与员工共同商议解决方法，以达成一致；提出希望和要求；引导员工自己真诚的做保证；,1、真诚地说一声“辛苦了！”2、由衷地说一声“
10、你真的很不错！”3、有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）4、一个认可与信任的眼神5、一阵为分享下属成功的开怀大笑6、写一张鼓励下属的便条或感谢信7、下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物8、一条短信的祝福和问候9、一次无拘无束的郊游或团队聚会,十二、日常激励25个方法:,10、一个赞许的微笑11、安排几天休假的时间12、组织一个有趣的项目13、一项惊喜的安排/计划14、到外面吃顿饭15、一张卡片/一封信16、一罐可乐/一个甜筒17、一个小奖品18、一本书籍/杂志19、一盒巧克力20、一张电影票21、当众表扬、背后表扬,22、在公司出版物上给予表扬23、让员工做责任较重的工作24、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议,今天你做了吗？,十二、日常激励25个方法:,角色扮演：有一导购在卖场上情绪非 常低落？你怎么办？,
