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1、情商,1.情商EQ主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。2.情商圆滑世故，善用计谋3.情商的本质：情商是品行与智慧的结晶,一、情商情商的认识,情商和智商不是对立的,1.情商有先天的遗传因素，但更多的是后天的培养与改变；2.父母应重视子女的情商，而不应一味地满足他们的需要；3.吃一堑，长一智，通过社会实践的磨练提高。,一、情商情商的认识,有一次，美国国务卿带着鄙视的深色说：“中国人很喜欢低着头走路。”国务院总理、外交部长周恩来不慌不忙，微笑道：“国务卿阁下，这并不奇怪，因为我们国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”周总理的一句妙语不露痕迹对美国国务卿的无理进行了反唇相讥。弘
2、扬了国威，当下还博得了满大厅的笑声，一场外交冲突就在笑声中化解了。,周恩来的故事,一、情商情商的认识,1970年，美国斯坦福大学的沃尔特米歇尔(Walter Michell)教授以45岁的孩子为对象，进行了一项糖果实验。孩子们被分别安排坐在放好糖果的桌子前，然后教授告诉孩子们他要出去，15分钟之后才能回来。“你们随时都可以把糖吃掉，但如果你们中有谁能在老师回来前都忍住没吃糖的话，那么我会再奖励他一颗糖。”自我控制力较弱的孩子等不了15分钟，甚至在老师刚刚走出房门就急着把糖吃掉了。自我控制力强的孩子能忍耐超过15分钟的糖果诱惑，从而得到第二颗糖。通过这样的糖果测试，可以看出自我控制力上的差异。成
3、功通过糖果考验，忍耐15分钟后，拿到两颗糖果的孩子，在未来的成长中，每当遇到这样的诱惑考验时，都可以很好地控制自己。与之相反，那些没能通过考验，在15分钟之前，就迫不及待地吃掉糖果的孩子，往往禁不住诱惑，很容易就会选择先让自己满足“瞬间”的需求。,二、情商情商的内涵,自我觉察力；情绪管理能力；自我激励能力；体察他人情绪能力；人际关系处理能力,二、情商自我觉察力,（一）不要过分注重向外看 1.教育强调智能发展，集中在外在知识和信息方面；2.使得情绪感受力发展迟缓，受到忽略，相当麻木；3.容易受外在环境影响，理性被情绪淹没，很冲动。,二、情商自我觉察力,（二）健全自己的认知能力 1.健全自我认识能
4、力；2.正确认识他人和社会；3.在认识过程中追求乐观、自信、热情、冷静、勇气 等积极情绪。,案例：汉高祖刘邦,汉高祖刘邦总结他战胜项羽时说：论带兵打仗，我不如韩信；论管理粮草，我不如萧何；论运筹策划于帷幄之中，决胜负于千里之外，我不如张良。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。对自己有合理的认知，刘邦公正待人，奖罚分明。,二、情商情绪管理能力,（一）强化自我调控能力1.对不良情绪进行调整，不能让负面情绪占主导；2.在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观等情绪因子激发自己的动机；3.坚定自己的意志。,二、情商情绪管理能力,（二）反复思考才能做出反应1.最好养成习惯，凡事尽量不要立即反应以
5、求慎始；2.谋定而后动，对情绪也应该如此，千万不要草率；3.想一想，自己的观点对不对，调整合理然后反应。,二、情商情绪管理能力,（三）理性的选择能力1.只要多多按照ABC的模式，让它成为习惯；2.提醒自己的理智，必须用来指导感情，自然合理；3.做出合理的反应，情绪稳定，表示选择能力高。,二、情商自我激励能力,（一）每个人都需要自我激励1.是指引导或推动自己去达到预定目标的能力，不断追求超越自己；2.让“很好”、“不错”、“会好起来的”融入意识并形成一种习惯；3.激励给人正面暗示，可拥有乐观心态，会产生奇迹。,日本的江本胜博士做了一系列有关水的实验。实验过程如下：取些盛有水并密封好的玻璃瓶，在一
6、些纸条上分别写下积极的词语和消极的词语，然后把纸条粘贴在玻璃瓶的外面。在一段时间里，比如一个月，分别对着这些装有水的瓶子说积极的话和消极的话，然后用显微镜观察并用照片记录水在不同情况下的晶体结构。实验结果表明：每天都接受到积极话语的水凝结出了极其美丽而规则的晶体图像；每天都接收到消极话语的水呈现出了无规则、模糊而丑陋的图像。,案例：水知道答案,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命
7、的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（高中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光、了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。（激励产生积极的心态有助于成功）,案例：秀才赶考,二、情商自我激励
8、能力,（二）驾驭自我意识1.充分的自信2.不懈的进取精神3.坚忍不拔的毅力4极富创在性的思维5.有充当领袖的欲望6.不断地谋求发展,案例:成龙,艺术人生驻军采访成龙，7岁拍片，重伤29次，现在有名有利，可以歇歇了。成龙却说：五十岁正当年，拼命是我下一个目标。这种人就是充满豪情的人。成龙拥有积极进取的人生态度，热爱人生、热爱生活、珍惜生命，对未来充满希望，踏踏实实、认认真真地自己既定的目标前进。,案例:三个泥瓦匠,三个建筑工人在砌一面墙，一个人走过来。他问第一个工人：“你们在干什么？”第一个工人爱理不理的回答：“没看见吗？我在砌墙啊！”他又问第二个工人：“你们在干什么？”第二个工人看了一眼这个爱
9、管闲事的人，回答：”我们在建一座楼房。”接着他又去问第三个工人：你们在干什么？”第三个工人放下手中的瓦刀，看着远处回答道：“我们再建一座城市，这个城市将会有大型的商业大厦，有幼儿园，有医院，有停车场。到时候你可以在这里尽情地享受生活。”十几年后，第一个工人仍旧在建筑工地砌墙；第二个工人坐在办公室里画图纸，成为了一名工程师；第三名工人则成了一家房地产公司的负责人，而且还是前两个人的老板。第三个工人的心态最好，就是这种好心态激励自己，把砌墙这种小事当做一件伟大的事业来对待，最后成为老板。,他人的激励,通过父母、老师唤起自信心。马斯洛约拿情结：安全需要个人自我实现追求安全感导致不能超越自我（我不行、
10、我做不到）目标：有风险，会失败很多人自我超越败给安全感的需要，所以不能成功。敢于面对风险，敢于面对压力，敢于超越自我才能走向成功,小学智能实验测试，看他们以后的发展前途。每个学生把答题卡交了以后，专家们随机抽出一些学生的名单给班主任，然后说：这些是有潜能、有发展的学生，但不能告诉学生，半年后看结果。其实随机抽出的学生名单中，有的学生很平凡，不出色。由于专家有权威性，班主任后来看名单中的学生，笨的也不笨，由于有暗示作用，老师开始慢慢喜欢这些学生，半年后，心理学家问班主任怎么样，老师说测试很准确，学生很优秀。,他人的激励罗森塔尔实验：,二、情商体察他人情绪能力,（一）个别差异的主要来源 1.面对同
11、一件事，每个人的情绪反应却未尽相同；2.主要来自文化、宗教、性别、个人特质的不一样；3.若能深入了解，有助于彼此更加包容、互相谅解。,二、情商体察他人情绪能力,（二）体恤他人1.善于将心比心，感同身受，善解人意。2.体察他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质生活上去关心他人，爱护他人，让彼此愉悦和满足；3.不要强迫他人超乎他人自由意志的事情，如此相处起来更自然。,薛宝钗解囊相助,仗义扶危使人折服。她为人处事总是设身处地为他人着想,如悄悄出钱为贫寒的邢岫烟赎当寒衣;设置螃蟹宴为囊中羞涩的湘云摆脱困境;对林黛玉更是悉心照顾,既从精神上劝慰开导,又从物质上提供帮助,体贴入微。林黛玉对此颇有感触:“怨
12、不得云丫头说你好,我往日见他赞你,我还不受用,昨儿我亲自经过,才知道了。”她待人及时大方,自己却该省就省、俭朴自然。,薛宝钗在处理人我关系时,以仁爱为基础、尊重对方为前提,一如既往、润物无声。,她与贾母交往中,当贾母为她操办生日,问她爱听什么戏,爱吃什么食物时,她根据老人的生理特点,尽选老人平时喜欢的说,使贾母满心欢喜,贾母平素就喜欢她的稳重和平,此时喜爱又平添几分。她在与黛玉、史湘云、袭人的交往过程中也体现出这样的特点。,主动表示友爱的基础上,将宽厚豁达、世故功利和谐完美结合在一起。,“怨不得别人都说宝丫头好，会做人，很大方，如今看起来果然不错。她哥哥能带了多少东西来，她挨门送到，也不露出谁
13、薄谁厚，连我们这样没时运的，她都想到了。若是那林丫头，她把我们娘儿们正眼也不瞧，哪里还肯送我们东西？”,贾府中唯一被赵姨娘赞扬的一个人薛宝钗,寄居贾府的薛宝钗正是通过走动,进行情感和物质“投资”,同时又不急于回报,表现为恒久的大度、宽厚、助人,并由此赢得了贾府上下的交口称赞,为自己营造了良好的生存空间。,在人际交际中她却始终保持主动性。她是“大观园”里的“及时雨”,助人适时、适度、不动声色;待人周到、细致、一视同仁;处事冷静、明智、审时度势。,二、情商人际关系,（一）影响人际关系的规律1.人和动物的行为有一般性的规律，即都遵循趋利避害的原则。（乐于助人，与人为善）2.对等交换与互动原则。（种瓜
14、得瓜，种豆得豆）,二、情商人际关系,（三）人际交往中的沟通技巧1.倾听（客观公正、不轻易下结论）2.同感（同感不等同赞同、怜悯）3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚）,二、情商人际关系,（三）人际交往中的沟通技巧1.倾听（客观公正、不轻易下结论）2.同感（同感不等同赞同、怜悯）3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚）,二、情商人际关系,（四）沟通表达方式1.出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。2.不要说大话，过于卖弄自己。3.不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。4.不要用训斥的口吻。5.不要扬人隐私。6.别人失意时，不要谈自己的得意事。,二、情商人际关系,（四）与领导保持良好人际关系的技巧1.
15、充分了解领导。（领导的工作习惯、做事风格、职业目 标和兴趣爱好）2.学会倾听，明确领导的要求和倾向；3.学会简明扼要地及时汇报；4.掌握提建议的方法，给予领导“选择题”而非“问答题”；5.给予领导积极的反馈；6.避免工作中的越位。,二、情商人际关系,（五）与同事和谐共处的技巧1.真诚待人，公私分明；2.保持一定距离，不在背后议论人；3.互帮互助，重视礼节；4.不要显示太强的优越感；5.金钱往来要谨慎，保持心热脑冷。,二、情商人际关系,（六）良好的家庭关系夫妻关系1.平等相处、互敬互爱、宽容理解、责任共担；2.相处之道：夫有义，妇有德；3.相处的箴言：只看对方的优点，不看对方的缺点。古人讲：各自
16、责，天清地宁；各相责，天翻地覆,案例:孟子休妻的故事,一个夏日的中午，天气异常炎热，孟子的妻子在屋里织布，因酷热难耐，脱掉了上衣。这是孟子推门而入，见妻子衣衫不整，十分生气，认为妻子有失礼仪，便要休妻，孟母知道后呵斥孟子说：“礼制规定，进门时，要先问谁在屋里；上堂时，要发出声音；进到屋里，目光要向下看，这是为了尊重别人的隐私”。而你没有按照礼制去做，自己没先敲门，没出声音，就登堂而入。你要求别人守礼，首先要对别人尊重，是你失礼在先，怎么责怪别人呢？一般来说，夫妻天天在一起，关系很亲昵，最容易放松自我约束，久而不敬。相敬如宾，才会谨慎地约束自己，如果不约束自己，反而对别人有诸多要求，就是不尊敬对
17、方的表现。,二、情商人际关系,（六）良好的家庭关系亲子关系 1.重视与孩子的沟通、多鼓励、信任孩子；2.注意言传身教，切保家庭成员的教育理念一致；3.更新教育理念。,案例：父亲教育儿子,有一个小孩，喜欢用彩笔在墙上乱画，墙面被涂得乱七八糟的。他的爸爸很生气，但他并没有大骂小孩，有一天，小孩正在墙上画，爸爸走过来，笑着对小孩说：“我以前都没发现你这么有画画的天赋，你好好画吧，画好以后，这个星期天我们拿过去给你爷爷看看，看你画的好不好。”爸爸这样说，小孩一定这样回答：“爸爸，画在墙壁上，怎么带过去呢？”爸爸“恍然大悟”地说：“对呀，怎么我没想到呢？那要怎么才能拿过去呢？”小孩说：“画在纸上就可以了
18、。”爸爸说：“哎呀，你真聪明，那你就去画在纸上吧。”这样，爸爸的目的就达到了。星期天，爸爸真的带小孩去爷爷家，把画拿给爷爷看，爷爷肯定夸小孩画得好，哪有爷爷不欣赏孙子的？从爷爷家回来以后，爸爸趁热打铁，问小孩还要不要在墙壁上画画，小孩说：“不要，画在墙壁上干什么？又不能拿给爷爷看。”大人讲话要站在小孩的立场上，要让小孩听得进去，才是成功的，有效的。,案例：生活技能,有个学者某一天乘船到对岸去，在船上他问船夫：“你懂哲学吗”？船夫老实地回答：“我不懂”。学者说：“那你失去了生命的三分之一。”又问：“你懂数学吗？”船夫说：“我也不懂”。学者说：“那你已经失去生命的一半了。”忽然一阵大风把船掀翻了，
19、船夫问学者：“游泳你懂不懂？”学者说：“不懂！”船夫说：“那没要丧失生命的全部了。”这个笑话是讽刺那些只知书本上的东西而对生活技能一概不懂的人。（让孩子学习一些生活技能，懂得做人做事的道理）,二、情商人际关系,（二）专业技术人员在人际交往中可能存在的不良心理1.以自我为中心2.虚荣3.猜疑4.排他5.嫉妒6.冷漠,人际关系中的情绪管理方法 坦然面对别人的嫉妒 微笑面对别人的中伤 用诚心建立人际关系 走出心胸狭隘 保持一颗谦虚的心 学会改善他人情绪 快乐情绪带来快乐人际,你若盛开，蝴蝶自来；你若精彩，天自安排 曾经，有一个人为了得到美丽的蝴蝶，便买来一双跑鞋，一只网子。穿上运动鞋，追逐奔跑了很久，终于在气喘吁吁，满头大汗中抓到几只。可是蝴蝶在网子里恐惧挣扎，丝毫没有美丽可言。一有机会，蝴蝶就会飞走，这就叫“追求”。另一个人也很喜欢蝴蝶，他买来几盆鲜花放在窗台，然互静静的坐在沙发上凭着香茗，望着蝴蝶翩翩而来。这就叫“吸引”。修己安人需要终生修炼,谢谢！,闲看庭院花开花落，漫随天外云卷云舒,宁静淡泊以处事，忠厚仁义以待人,
