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1、,携手成就精彩人生旅程,携程旅游网 携程旅游集团主体成员企业 中国领先的在线旅游旅行服务公司,运营管理,成立于1999年，目前员工13000余人，总部在上海，在国内16个城市设有分支机构，以互联网和传统旅游业相结合的运营模式。向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游模式。将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。2003年在美国纳斯达克上市。中国旅游协会副会长单位。,旅游电子商务典范,新模式：信息与传统旅游业结合的模式典范新产品：将IT技术广泛用于旅行产品开发 与设计中新技术：世界上最大的旅游服务联络中心、旅游资源管理系统、3G旅游现代旅游
2、服务典范新目标：以人为本、以客服为中心新概念：以现代服务业理念发展旅游服务新服务：以精益服务为携程第二程服务之道,服务宣言,我们一应俱全我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理。特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。我们一丝不苟我们依托先进的技术建成世界上最大的旅游业服务联络中心、以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。我们一诺千金我们推出酒店最低价承诺、1小时飞机人通道等多项服务承诺、自始至终信守承诺，确保会员的旅行体验,服务价值链,Customer 以客户为中心 Teamwok 紧密无缝的团队合作 Respect 一丝不苟的敬业精神 Integrity 真实诚信
3、的合作理念 Partner 伙伴式的多赢合作体系 先进的企业理念已深入人心 成为无法取代的核心竞争力,携程旅游员工入职培训,二零一六年九月十八号,携程旅行社员工入职培训制度,一、新员工培训制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公
4、司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。,导游培训,1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全,品德教育培训制度,1、培训目标 A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德
5、素养。B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划 3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。,目的：为适应企业发展要
6、求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。,五险一金,制定原则：公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。,集团所有岗位分为六个层级分别为：一层级（A）：集团总经理；二层级（B）：高管级；三层级（C）：经理级；四层级（D）：副理级；五层级（E）：主管级；六层级（F）：专员级。,职业岗位与职级对应下表:,薪酬组成：基本工资+岗位津贴+绩效奖金+加班工资+各类补贴+个人相关扣款+业务提成 奖金基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。岗位津贴：是指对主管以上
7、行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见公司绩效考核管理规定,加班工资：加班工资是指员工在双休日、国假、及8小时以外为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。公司D职级（包含D级）以上岗位及实行提成制的相关岗位实行不定时工作制，工作时间以完成固定的工作职责与任务为主，所以不享受加班工资。特殊津贴：是指集团对高级管理岗位人员基于他的特长或特殊贡献而协议确定的薪酬部分。其他补贴：其他补贴包括手机补贴、出差补贴等,个人相关扣款：扣款包括各种福利的个人必须承担的部分、
8、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。业务提成：公司相关业务人员享受业务提成，按公司业务提成管理规定执行。奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括专项奖、突出贡献奖等。试用期薪酬：试用期间的工资为（基本工资+岗位津贴）的80%。试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受受试用期间的绩效奖金。,薪酬的支付：薪酬支付时间计算 A、执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。B、薪酬支付时间：当月工资为下月15日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工昨日发放。下列各款项须直接从薪酬中扣除：A、
9、员工工资个人所得税；B、应由员工个人缴纳的社会保险费用；C、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；D、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；E、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。,薪酬的支付,工伤保险,哪些情况停止享受工伤待遇？,（一）丧失享受待遇条件的；（二）拒不接受劳动能力鉴定的；（三）拒绝治疗的；（四）被判刑正在收监执行的,劳动关系,劳动关系，是指用人单位与劳动者之间，依法所确立的劳动过程中的权利义务关系。用人单位，是指中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织。同时。也包括国家机关、事业单位、社会团体与劳动者建立劳动关系的。劳
10、动者，是指达到法定年龄，具有劳动能力，以从事某种社会劳动获得收入为主要生活来源，依据法律或合同的规定，在用人单位的管理下从事劳动并获取劳动报酬的自然人(中外自然人)。,员工跳槽的理由,一待遇造成跳槽相比之下如果企业给予的薪资待遇不高于其他企业相同岗位的待遇情况下，而在经过这名员工的努力后仍然得不到相等或者更高的待遇，那么这名员工就会考虑跳槽，而如果经过对方企业的挖墙脚，那么企业就会失去这名员工，可见薪资待遇在同一地区是显得多么的重要二影响幸福感的因素。高额的工资和丰厚福利是提高员工幸福感的最佳途径，而除去这方面还有员工是否能够感受到企业内部的关心,自身的因素,三员工自身的因素。员工自身的因素是没有办法避免的，比如员工本身的性格以及其处事方式和人际关系方面等，而说起人际关系，企业如何能做好人际关系也是非常重要的因素之一。但是无论哪方面的原因，企业应该经常的进行自检，以降低跳槽率为目的，让企业能更好的发展下去。,
