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1、关于礼仪,指导：韩新荣,主讲：李妨妨,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化
2、素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,学习护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士言谈礼仪,一 学习护理礼仪的意义与方法,是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义,充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的方法,二 护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,基本原则仪容修饰目光表情,仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,（二）仪容修饰,面部修饰化妆发部修饰目光表情,面部修饰,淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本
3、的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽（后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,（三）目光表情,主要规则目光表达面部表情,目光表情,主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,目光表情,目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼
4、部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化,目光表情,目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,三 护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应
5、力求简约端庄,(一)护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,四 护士体态礼仪,基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态,护理工作中的体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多,基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别,站姿,要领:挺、直、高、稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚
6、随意乱动3、表现自由散漫,基本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,坐姿,端正的坐姿,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步
7、态 体不正直,蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,五 护理言谈礼仪,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧
8、,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,会议主席台座位的安排,根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导人数为奇数时：1号首长居中 2号首长排在 1号首长左边，3号首排右边，其他依次排列。当领导人数为偶数时：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中位置的左边，2号首长排在右边，其他依次排列。,一、主席台座次安排,1、主席台人数为奇数时：,2、主席台人数为偶数时：,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5,普通宴席座位的安排,宴请客人：一般主陪
9、坐在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他随意。,中餐桌座次安排图解,餐桌座次安排,1、中餐桌,1 2,主陪,副陪,4 3,西餐桌座次安排图解,2、西餐桌,1 主陪 2,4 副陪 3,乘车座位安排,小轿车1号座位在司机的右后面2号座位在司机的正后边3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿车主座在司机后面的第一排，其次是临窗的位置。,小型车座次安排图解,三、乘车座次安排,1.轿车,司机,秘书,2号,1号,中型车座次安排图解,司机,首长,秘书,面包车（中巴）,我的照片+结束语,谢谢大家,再见,
