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1、护士行为规范与礼仪,护理部 马梅英,礼仪是一种文化是一种修养也是协调人际关系的行为规范。,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!-南丁格尔,为什么要注重我们的服务礼仪,一、护士职业语言的礼仪规范,1.职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行,象 行强，好记好用.第三要富有感情,就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。,2、护理服务中我们要做到七声：,第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询询问声第六，接电话要有主动的问侯声 第七，病人
2、出院有送声,3、不可以与病人发生争执,医生护士在任何环境下,任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾.柔和有的时候会比风暴更有量,其 实柔和并不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守.,4、护理服务中的服务忌语,不知道，去问医生。你怎么这么烦，又来了？怎么 又打铃了了 动作这么慢，像你这样我们忙 也忙死了。你静脉不好，没有办法打，打 针总是痛的，叫啥 家属陪着干啥？叫家属做！,1.面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一,二、护士的仪表礼仪规范,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑,护士面部礼仪基
3、本要求,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,目光,微 笑,放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起。唇略呈弧形发自内心，渗透感情自然流露。,护士着装规范与管理,工作中的服饰礼仪与要求,服饰礼仪-工作服饰,护士帽,燕 帽头发：前不过眉，侧不掩耳。后不过肩，黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整两翼略外展，前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫，后遮发际。侧不掩耳，缝口置后，边沿平整,戴燕帽的发型,短 发,服饰礼仪-工作服饰,戴燕帽的发型,长 发,服饰礼仪-工作服饰,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,服饰礼仪-工作服饰,要 求上班前着装切忌：过露、过 透、过紧。清洁、平整、合体。长短适宜。肉色筒袜，口不外露
4、。冬季内穿白色裤子。白色低帮坡跟软底鞋。内衣不外露，裙长刚过膝。袖长至腕部，裤长盖鞋面。,服饰礼仪-工作服饰,穿护士服,她的着装错在哪里？,内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多,护士的风采,戴口罩（一）,服饰礼仪-工作服饰,佩带口罩，应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,服饰礼仪-工作服饰,穿护士鞋,服饰礼仪-工作服饰,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。,护士工作岗位佩戴胸牌的要求,服饰礼仪-工作服饰,不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。,护士工作岗位佩戴
5、饰物及工作妆的要求,服饰礼仪-工作服饰,护士一般礼仪,站姿头正颈直，双眼平视收腹挺胸，双手臂自然下垂可丁字步站立,护士一般礼仪,坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切忌粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿。,护士一般礼仪,行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臂，以胸带步，自然摆臂，步履轻捷、弹足有力，柔步无声、而不左顾右盼、步履紧张有序、肌肉放松舒展自如,护士见面礼仪规范,上下楼梯礼仪,乘坐电梯礼仪,对患者的称呼,按年龄称呼:阿姨 大爷按职务称呼:李老师,电话礼仪,患者出入院接待礼仪,与患者交谈礼仪,三：护士日常工作礼仪规范,1.接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”,2.使新入院的病人有归感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。,3.一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。,
