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1、护士职业礼仪 与行为规范 护理部：陈雪锦,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔,“nurse”护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。,英文“nurse”的创译,母亲的心织女的手教师的口学士的脑,我们的比喻,容貌服饰 姿态举止 语言交流,要 求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通,内 容,一、容貌与服饰,（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑,（二）服饰,特点实用、防护、统一,原 则 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒,1.护士帽
2、,燕 帽头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整,圆帽的佩戴,燕帽的由来,燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,燕尾帽佩戴方法,规范：戴正、戴稳，距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕帽的佩戴,工作中佩戴燕帽,2.护士服,内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面,要 求上班前着装切忌：过
3、露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋,护士的风采,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多,二、姿势与举止,基本姿态 站 坐 蹲 走,工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站姿,基本站姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45，呈“V
4、”字状，双手相握腹前。,“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90,侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，45,基本坐姿,双腿叠放（平行）式,双腿斜放式,脚尖点放式,坐姿,正位脚尖点放式,侧位脚尖点放式,入座得法落座无声左进左出离座谨慎,落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。,基本坐姿,入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。,离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。,双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的
5、脚尖向下,双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。,双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。,正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
6、,走姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔,基本走姿,护士走姿,禁忌走姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背,取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，
7、右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,护理工作礼仪,基本要求：尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助,护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释,护理操作中的礼仪规范,操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术,护理操作中的礼仪规范,操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,交接班礼仪,完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚,日常礼仪,1、问茶礼：应考
8、虑自己有那样饮品，避免客人说出你没有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托盘2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。,日常礼仪,3、电话礼仪要点：打电话：接电话：时间 响铃 响铃 单位、科室、姓名 自报家门 是否可转达 对方先挂 记录,日常礼仪,电梯礼仪：1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入，帮助选定楼层；2、出电梯时，请客人先出，自己后出,日常礼仪,服务接待礼仪主动服务服务在病人开口之前热情服务向病人提供良好的服务周到服务细致入微 排忧解难个性服务因人而异 超常灵活,
9、日常礼仪,交往距离：亲密区（045CM）用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻 个人区（45120CM）用于关系较好的朋友 社交区（120360CM）用于工作和社交聚会 公众区（360CM以上）用于当众演讲,日常礼仪,眼睛是人体传递信息最有效的器官目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒 给人紧张、难堪的感觉）如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象,一张过失单的思考？,【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头，也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室，找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小刘头垂得更低了。小刘为何被罚，她冤枉吗？,【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作区域见到客人，应热情有礼貌地问候客人；同时在走廊、楼梯等较狭窄区域遇到客人，还应主动给客人让路，而这些服务员小刘都未做到。我们是否应有启示，是否我们医院在这方面的意识非常淡漠，同事之间、工作人员与客人之间、上下级之间互相打招呼、互相问候或点头示意。,多谢聆听！,
