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1、,新形势下零售药店的发展思路,主要内容,一、医药流通行业现状二、国家相关政策的调整三、零售药店今后发展的探讨,药品市场的流通渠道，是由生产商通过批发商销售给零售商（包括医院药房）。中国药品流通领域有三个环节：药品批发环节、药品零售企业和医院门诊药房。医药流通业是整个医药产业链当中非常关键的一环。按照下游客户的性质的不同，可以将医药流通业区分为分销和零售两种业务模式。,中美医药经销状况比较,美国前10位经销企业占市场分额的96中国前10位批发企业占市场总额的21,美国医药批发,在美国，医药分销的前位即占到整个医药市场的95以上；XX公司（XX）和XX健康有限公司（XX）是排名第一和第二的公司，分
2、别占据全美市场30以上；其中XX公司一年销售额就达368亿美元。,国内药品批发企业情况,据XXXX统计,我国医药批发企业平均纯利率只有0.63%,15个省出现了经营性亏损。,可以看出，国内分销行业集中度不高，缺乏组织性，没有形成一定的核心竞争力。并且，国内医药代理商群体作为医药流通领域的重要组成部分，也没有规范组织化，造成流通环节过多，层层利润叠加，导致了药品价格居高不下。,零售药店情况,根据XX的统计数据，零售药店的数量达到20多万家，远远超出市场需求；经营毛利在7%至30%;根据行业协会的统计数据，50%处于经营性亏损，30%处于盈亏临界点，只有20%的零售药店是盈利的。,XX部制定“药品
3、流通行业十XX发展规划”和“药品流通行业标准”等行业发展规划，将提高医药分销行业集中度，推进企业兼并重组，促进产业结构优化。医药商业领域有实力的企业将受益，而规模效益不好的企业将被整合或淘汰出局，代理制模式也面临一次新的转型。,零售药店面临的挑战,新医改导致大量的基本药物目录药品的需求转移到基础医疗单位，医药零售企业的市场份额被挤压。公立医院改革将打破医院药品的价格体系，使得医院药品价格将出现大幅下降，挤压零售药店的生存空间。网上药店的兴起。医保卡网上支付带动网上药店的发展。,三种药店的形式,XX有控股的大型连锁药店；民营为主的中小型连锁药店；散布于城乡的个体药店。,采购联盟,中小连锁药店只有
4、依靠联盟扩大采购规模，取得价格优势或者返利优势,价格策略,实施价格策略，必须拥有采购及中间环节的成本优势、庞大的仓储能力、资金优势等。大的连锁药店都在维持一种相对的平衡、秩序，没有出现大规模的降价行为。,门店社区化,让消费者获得方便、及时购药，对症、安全用药的场所；一个能提供休闲娱乐、健康咨询、日常护理、疾病预防、药学病理知识等生活服务的社区的缩影。,社区药店的职能,与社区内医院和医生紧密联系，根据病人自身情况，为顾客制订严格的给药方案和严密的用药监护；老人儿童用药量的计算，服药后不良反映预防及处理方法。,社区药店的职能,明确服务目标定位，尤其注重社区内人群需要。为常住居民建立健康档案和用药档
5、案，特别是对药物过敏，长期使用药品记录登记及适时补配。在服务对象健康特殊时期，如孕产期，更年期等时期的保健用药等。,社区药店的职能,根据社区内人群特点，有系统有计划的定期与医疗单位及医药企业联合开展连续性健康讲座和咨询。监管制造商在传媒和任何广告里的过分宣传，恶意不良竞争现象，提醒顾客理智选择用药。,业务关联化,日本连锁药店的商品销售额中医药品占30.2%；化妆品占29.7%；日用杂品占24.6%；其他类商品占15.5%。,借鉴其经验可采用药店多元化经营策略，药店多元化必须紧贴大健康的主题，要挑选对品牌，不能降低了药店的档次，否则与销售“油盐酱醋”的超市无异。XX市XX医药连锁有限公司试水多元
6、化，针对健康概念，分别设立了母婴用品区、药妆区、医疗器械区、OTC药品区、处方药区，开展了药店多元化模式的探索。,药医统一化,“医”是零售药店的服务形式和内容的完善，是对病人用药的安全、对症的有效指导，是零售药企的一种无偿的增值服务。紧密结合社区需要，以“从药到医，药医结合”为主题为广大的顾客服务。,提高营业员的医学知识和药理知识，加强在岗培训，使得顾客能得到良好的医技服务。不收费义诊、健康咨询和医疗跟踪检查，解决一些常见的小病、常见病多发病的诊治，走好医药结合的道路，走“大药房+小医院”的发展道路。,系统完善化,第一个系统：基本药物售卖系统。它包括门店招牌、店堂面积、装饰色彩、信息提示板、背
7、景音乐、货架排列、药品结构、指示牌、重点药品说明小卡片、药品价格、休息场所等。,系统完善化,第二个系统：寻药问药系统。主要是导购台、大堂经理、电脑查询触摸屏、立体资料架、导购员、专业药师、坐诊医师、缺货登记、健康知识指导手册、寻药问药热线等硬件方面的建设。,系统完善化,第三个系统：售后品质保障系统。它包括了药店的正规进货渠道、不出售假冒或过期药品的经营承诺、从顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对我们的药品进行巡查、品质保证卡、出门前的药师核检制度、退货制度、保险赔偿制度等软件的建设。,系统完善化,第四个系统：特色服务暨健康护理系统。推出高品质的护肤美容用品，让顾客更加容光焕发；推出健康食品，包括含有特殊奶粉、易消化食品、绿色食品，让顾客全家健健康康；,推出女性装饰美丽用品，包括小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等，让顾客更加漂亮。请专家通过对顾客气色的观察、身体的诊断，就顾客怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动等方面提出科学的建议。,系统完善化,第五个系统，顾客信息及会员服务系统。健康指导、VIP服务、电子病历、私人保健顾问、健康建议书、会员专题讲座、折扣优惠、新药特药预告、电话订药、送药上门、专门体检、网上会诊家人会员副卡等是这一系统的主要内容。,The end!Thank you!,
