某公司50个关键岗位说明书及绩效指标课件.ppt

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1、0,技能和经验要求卓越的统筹全局的领导能力和令人信服的优良业绩较强的综合管理和协调能力与上层领导沟通能力和下级的鼓舞激励能力,使命与职责制订本地网的年度经营、预算计划，并对预算计划的实现负全责,关键业绩指标,主要工作组织贯彻国家有关方针、政策、法律法规、资费标准及各项规章制度有集团公司、省公司发展策略的指导下，组织制订各项发展目标和年度计划，实现收入及贡献增长目标，达到营运毛利率最大化负责业务经营管理，组织制订经营策略，指导做好业务开发和用户发展工作，对经营业绩和进度进行监督、跟踪、对潜在的问题及时解决负责网络生产运行管理，确保网络始终处于安全、高效的运行状态负责对关键岗位人员的业绩考核奖惩、

2、任用、升迁、并积极培养优秀后备人才,领导或参与的关键流程计划流程：发动、领导本地网策略、经营和预算计划工作汇报关系,净营运资产贡献率收入收入增长率*现金流（EBITDA+上缴）呼叫接通率*总话务量增长*,网络资源利用率ARPU客户满意度劳动生产率*关键人员流失率重大投诉,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,1,总经理业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,%亿元%亿元评分%万%元%扣分扣分,净营运资产贡献率收入收入增长率*分公司贡献/集团贡献*现金流（EBITDA+上缴）呼叫接通率*总话务量增长*

3、网络资源利用率ARPU客户满意度劳动生产率*关键人员流失率安全生产重大投诉,受约人姓名：_职位：总经理 业务部门：本地网,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,初步举例,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,25%25%20%10%10%5%5%扣分扣分,初步举例,2,领导：分公司总经理,职位：县局局长,技能和经验要求有较强的领导和协调能力熟悉各业务流程专业背景广泛的管理经验通信技术或IT背景对本地通信市场的深入理解,使命与职责代

4、表分公司管理地方分部协调与地方政府关系负责区域市场拓展的推动监督区域各分部完成工作，并保证综合办公室提供完全后勤保障,关键业绩指标收入综合费用政府协调能力部门协调能力综合管理设备完好率故障处理及时率,主要工作组织贯彻上级有关政策法规和各项规章制度。负责主持县局日常管理工作负责做好对营销部门及网络维护部门的综合协调和指导工作，确保各项目标任务的完成参与对营销及网络部门人员的业绩考核与奖惩负责做好县局人力资源、安全生产及现场管理工作协调县局与地方政府关系积极配合各营销分部拓展区域市场,领导或参与的关键流程相关营销流程和维护、工程流程业绩考核流程区域市场拓展流程,职位说明书-县局局长,安全生产（扣分

5、）重大投诉（扣分）,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,初步举例,3,县局局长业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,亿元亿元评分评分评分%扣分扣分,收入综合费用政府协调能力部门协调能力综合管理设备完好率故障处理及时率安全生产重大投诉,受约人姓名：_职位：局长 业务部门：县局,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,

6、权重,实际完成值,20%10%20%20%20%5%5%,初步举例,4,领导：总经理,领导或参与的关键流程年度计划流程：参加年度计划制订客户的获取、保留流程人力资源管理程序：参与业绩考核,职位：营销公司总经理,使命与职责确保分公司营销业绩制订并组织实施营销策略和方案，确保完成业务发展目标制订年度经营计划，全面完成营收计划负责本地网营销工作,关键业绩指标(KPI),主要工作组织贯彻上级制订的业务标准和各项规章制度，并督促完成组织制订年度营销计划，全面完成各项营销任务负责经营管理工作，制订营销策略与方案，完成营销收入，提高企业经济效益负责对下属部门业绩考核和奖惩负责开展月度经营分析活动负责组织市场

7、预测经营分析活动负责组织市场预测分析、掌握市场动态，提高市场竞争能力组织新业务开发推广工作负责业务宣传推广工作,技能与经验要求良好的经营管理和协调能力专业背景广泛的营销管理经验通信技术或IT背景对国内外通信市场的深入理解,净营运资产贡献率收入预算网络成本贡献率销售成本应收帐款周转率客户满意度市场占有率*总话务量增长*大客户收入/总收入大客户ARPU关键人员流失率,*为监控指标*如有数据则可给予小的权重,职位说明书-营销公司总经理,初步举例,5,营销服务公司总经理业绩合同,受约人姓名：_职位：总经理 业务部门：营销服务公司,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年

8、1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标,净营运资产贡献率收入收入增长率*预算网络成本贡献率销售成本应收帐款周转率大客户收入/总收入大客户ARPU*客户满意度市场占有率*总话务量增长*关键人员流失率,%亿元%万元比例%比例元评分%万%,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,20%15%15%10%10%10%10%10%,初步举例,6,职位说明书 网络公司总经理,领导：总经理,领导或参与的关键流程网络优化、资源调度、工程管

9、理流程相关维护管理流程指导和监督负责对下属业绩评估和改进实施,职位：网络公司总经理,使命与职责负责网络的正常运行确保及时满足市场响应及客户需求优化网络资源的配置，达到成本有效控制网络投资与运行成本，优化投资结构完成对后端所有人员的业绩考核，培养与发展高级技术人才,关键业绩指标(KPI)实际网络成本/预算网络成本市场响应网络资源利用率一级干线全阻率交换机网络接通率营销服务中心满意度关键人员流失率重大障碍（扣分）安全生产(扣分）,技能与经验要求具备丰富的通信技术知识及工程施工与管理经验熟悉不同专业的工作特点和维护规程能严格执行业绩考核与相应的奖惩措施,主要工作负责主持网络公司日常工作负责本地网网络

10、的组织、管理、调配和设备的施工、维护管理工作负责业绩考核和奖惩负责网络资源的合理配置与调度定期开展通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进参与本地网规划、扩容方案、割接方案的制定、会审、实施和验收负责重大通信事故及应急通信的调度处置负责总经理授权的其他工作,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,初步举例,7,网络公司总经理业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,%亿元亿元比例评分%评分%扣分扣分,净营运资产贡献率收入净现金流实际网络成本/预算网络成本市场响应网络资源利用率一级干线全阻率交换机网络接通

11、率营销服务中心满意度关键人员流失率重大障碍（扣分）安全生产(扣分）,受约人姓名：_职位：总经理 业务部门：网络公司,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,20%15%10%15%5%10%5%5%5%10%,初步举例,8,职位说明书 综合管理部主任,领导：总经理,领导或参与的关键流程重大接待活动重大安全事故处理企业合同管理企业审计对下属业绩考核,职位：综合管理部主任,使命与职责协助领导处理公司

12、日常事务，做好综合协调、督办工作，确保公司高效运转。负责公司对外公关和接待工作，树立良好的公司形象。负责公司文秘工作，确保文字处理的质量和时效。负责公司办公用品采购负责公司法律事务。负责公司安全保卫工作。负责企业内部审计工作。,关键业绩指标(KPI)净营运资产贡献率收入净现金流领导满意程度部门间满意度公文处理时限和准确度,主要工作负责日常事务工作.负责公司重要文件的起草及各类公文有效运转,保证内部信息的时效性。负责做好公司工作重要督办及协调工作负责对外、对上的公关接待工作。负责做好公司各项重要会议的会务工作及会议文件的制作管理工作。负责公司各类法律事务工作，确保企业运作符合国家及地方法律范围。

13、负责做好企业安全保卫工作负责做好企业信息的编制工作。组织公司各类档案的 整理工作。组织企业内部审计工作。,技能与经验要求具有丰富的行政管理经验熟悉业务和通信生产经营活动过程具有较强的管理能力和组织协调能力具有较强的文字表达能力，能对重要文件进行起草和编写掌握一定的法律知识,部门费用对外协调能力法律纠纷处理能力业务合同谈判有效支持性公司安全(否决类),*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,初步举例,9,综合管理部主任业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,%亿元亿元评分评分评分评分评分评分评分扣分,净

14、营运资产贡献率收入净现金流（EBITDA）部门费用领导满意程度部门间满意度公文处理时限和准确度对外协调能力法律纠纷处理能力业务合同谈判有效支持性公司安全(否决类),受约人姓名：_职位：主任 业务部门：综合管理部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,初步举例,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%,初步举例,10,职位说明书 人力资源部总监,领导：总经理,领导或参与的关键

15、流程人力资源管理流程业绩考核管理流程员工招聘流程指导和监督：对二级经理的业绩考评,职位：人力资源部总监,使命与职责制定企业年度人力资源管理工作计划和实施细则，搞活人力资源配置提出合理的人力资源规划，适时地吸纳、招聘企业所需的各类人才提出有效的激励措施，不断提高劳动生产率,关键业绩指标(KPI)净营运资产贡献率收入净现金流部门费用关键人才流失率培训计划完成情况考核奖惩工作完成有效性聘调任务完成情况关键岗位后备人才培养,主要工作协助总经理制定公司人力资源规划和管理规范根据公司经营策略，提出组织架构设计或调整意见编制并组织实施企业人力资源配置计划和增、减员计划协助总经理对重要岗位的人员进行考评，确保

16、各重要岗位有足够的高素质人才负责公司一些重要后备人才的职业发展规划，进行业绩考评，并决定相应的升迁组织实施员工培训和绩效考核管理工作提出合理的薪酬措施，促进工作效率的提高组织开展公司人力资源管理各项日常工作，督导下属完成任务,技能与经验要求丰富的人力资源管理的经验具有策略思维能力和把握全局的意识熟悉业务及所需的相关技能要求了解关键业绩指标建立的有效方式与运用严格执行业绩考核与相应的奖惩措施熟悉国家劳动人事政策、法规,员工满意度安全生产,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,初步举例,11,人力资源部总监业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),

17、财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,%亿元亿元万元%评分评分万元评分评分扣分,净营运资产贡献率收入净现金流部门费用关键人才流失率培训计划完成情况考核奖惩工作完成有效性聘调任务完成情况关键岗位后备人才培养员工满意度安全生产,受约人姓名：_职位：总监 业务部门：人力资源部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,10%10%10%10%12%8%10%10%10%10%扣分,初步举例,12,

18、职位说明书 发展规划部总监,领导：总经理,领导或参与的关键流程,职位：发展规划部总监,使命与职责,主要工作,技能与经验要求,关键业绩指标,制订企业发展规划组织制订公司业务和管理流程，并提出改进方案，进行修订负责企业标准化工作技术管理,净营运资产贡献率收入净现金流部门费用策略规划有效性合理性行业研究质量技术规划能力及效果,负责企业中长期规划制订。制订年度发展计划。及时向总经理、营销公司与网络公司提供有关研究结果，并提供必要的研究支持。参与技术谈判。企业技术管理实时监控企业各项流程分析、制订公司业务和管理流程，提出改进方案参与企业标准化工作集团整体企业文化的贯彻与培养负责执行规划范围内的策略性业务

19、拓展,营销及网络的信息沟通流程优化有效性策略性业务拓展力度安全生产,企业主要管理、业务流程,丰富的通信专业知识和行业经验丰富的企业管理知识较强的沟通能力,初步举例,13,发展规划部总监业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,%亿元亿元万元评分评分评分评分评分评分扣分,净营运资产贡献率收入净现金流部门费用策略规划有效性合理性行业研究质量技术规划能力及效果营销及网络的信息沟通流程优化有效性策略性业务拓展力度安全生产,受约人姓名：_职位：总监 业务部门：发展规划部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位

20、：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,20%15%15%5%8%8%8%6%8%7%,初步举例,14,职位说明书 计划财务部总监,领导：总经理,领导或参与的关键流程预算流程财会报表编制流程资产资金管理流程公司重要投资融资决策流程IT管理流程（可选）,职位：计划财务部总监,使命与职责按照国家政策法律法规和网络制度及全面负责分公司资金管理、预算管理和会计核算负责分公司运营资金、资本、资产管理和运作，确保分公司经济活动参与分公司重大决策编制各

21、类财务/会计报表配合人力资源部财务指标的业绩考核,关键业绩指标(KPI)净营运资产贡献率收入净现金流融资成本*会计核算/财务统计报表及时性、准确性县局出纳/会计管理有效性部门费用预算偏差率财务人员培养重大问题（资金安全，违规操作等）,主要工作组织全部门人员及分公司会计人员认真完成相应的会计任务依法对分公司的经济活动进行合法、真实的核算，提供准确及时客观的会计信息认真履行纳税义务及其他社会经济工作任务负责分公司运营资金，资本，资产管理动作，加强成本有效意识，确保分公司整个经济活动运转正常加强对财政、金融、税收等政策研究，并按各项法律制度规定及企业发展需要负责制定分公司内部控制制度，并监督执行组织

22、编制分公司年度财务预算，投资计划和现金预算，并负责执行，考核及追综管理负责分公司风险管理及经济活动分析，参与分公司经营决策，确保企业可持续发展策略的实现负责培训公司各部门财务人员，提高业务人员整体素质配合人力资源部完成对各部门各项业绩指标的审核，监控,技能与经验要求 熟悉企业发展规划专业知识 熟悉IT专业知识 综合协调能力和指挥调度能力,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,初步举例,15,计划财务部总监业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,20%15%15%15%10%8%7%10%扣分,净营运

23、资产贡献率收入净现金流融资成本*部门费用会计核算/财务统计报表及时性、准确性县局出纳/会计管理有效性预算偏差率财务人员培养重大问题（资金安全，违规操作等）,受约人姓名：_职位：总监 业务部门：计划财务部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,初步举例,16,职位说明书 党群/纪检部主任,领导：总经理/党委书记,领导或参与的关键流程参加业绩考核管理流程、人力资源管理流程：负责对下属人员的业绩评估

24、和改进实施,职位：党群/纪检部主任,使命与职责负责各项党/团组织的日常工作负责对公司管理人员的纪律检查工作负责公司工会的日常组织工作,关键业绩指标(KPI)公司领导满意度员工满意度部门费用控制公司管理人员纪律违规次数,主要工作认真执行上级党委/团委的各项工作方针、目标，制定公司党委/团委工作计划负责党/团会议的各项准备工作及会议决议的贯彻落实工作负责全局各党团组织的队伍建设和思想作风建设工作全面协调党校、政校培训计划和工作安排，并负责组织落实负责对各级基层党/团组织的监督考核工作负责指导和组织企业宣传报道工作，包括公司报刊的编写和出版工作开展各项团活动并协助工会积极开展文体活动，营造良好的企业

25、文化指导纪律检查和审计工作指导并支持公司工会的日常工作,技能与经验要求有较强的文字和语言表达能力有较强的政治敏锐性和心理素质对公司的经营活动熟悉具有党务工作及宣传思想工作经验有较强的工作责任心优秀的协调沟通能力和及时解决问题的能力，能迅速作出决策,初步举例,17,受约人姓名：_职位：党群/纪检主任 业务部门：党群/纪检,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),待议,财

26、务指标服务/经营指标人员管理指标,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,18,职位说明书 县局综合办公室主任,领导：县局局长,参与的关键流程,职位：县局综合办公室主任,使命与职责,技能与经验要求,主要工作,关键业绩指标(KPI),协助局长处理日常事务负责公关接待工作负责财务工作负责人事管理工作负责安全保卫工作负责法律事务工作负责党群工作负责行政事务工作负责做好市场营销有关协调工作负责做好网络建设及维护的有关协调工作,协调与政府部门的关系协调营销、网络部门完成市公司下达的财政任务负责主持县局的日常管理工作负责区域的市场业务拓展,客户管理流程网络建设、维护相关流程相关管理流程,熟悉业务和通信技

27、能及计算机管理知识具有较强的综合管理能力以及协调能力具有较强公关交际能力,待议,19,受约人姓名：_职位：县局综合办公室主任 业务部门：县局综合办公室,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),待议,财务指标服务/经营指标人员管理指标,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,20,职位说明书 市场拓展部经理,职位：市场拓展部经理,领导：营销服务公司总经理,领导或参与的

28、关键流程数据统计与分析流程、信息汇总和通报流程指导和监督负责对下属的业绩评估和改进实施,使命与职责提高市场分析与预测能力协助营销公司总经理对市场营销工作的指导,主要工作负责营销策略、方案的制定和实施负责资费政策的执行、检查统筹业务广告、宣传的策划与设计负责市场信息统计汇总负责市场预测、分析新业务的开发、推广负责服务质量检查与考核负责客户投诉并予以解决,技能与经验要求有市场营销管理经验掌握计算机等相关专业知识有较强的综合业务分析处理能力,关键业绩指标资费调整及时率资费执行准确率服务质量综合指标市场预测准确率、及时率,初步举例,21,受约人姓名：_职位：市场拓展部经理 业务部门：市场拓展部,发约人

29、1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标服务/经营指标人员管理指标,收入净运营资产贡献率预算网络成本贡献率营销成本市场占有率大客户流失率ARPU营销策略有效性 用户满意率安全生产/重大投诉等,亿元%元评分,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,5515155556410,22,职位说明书集团客户部经理,职位：集团客户部经理,领导：营销公司总经理,领导或

30、参与的关键流程大客户获取与保留流程指导和监督负责对下属经理的业绩评估和改进实施重要客户业务谈判,使命与职责增强公司对大客户市场的控制和拓展能力提升大客户满意度和业务消费额建立一支能掌握深层客户关系、具备高级营销能力的营销队伍,主要工作负责大客户市场的营销策略制订和实施负责下属岗位的商务授权管理负责本部门的员工业绩考核和奖惩激励负责制定、执行互联互通有关办法，并组织、协调相关人员、部门实施组织开展大客户全业务营销组织开展大客户市场调查和分析工作根据客户需求，组织制订客户解决方案做好PBX、专网等管理工作做好业务演示厅的日常管理工作负责分管业务的市场市场信息收集和了解竞争对手的市场策略及业务发展情

31、况，能做出相应的对策和建议,技能与经验要求系统掌握市场营销学、公共关系学、心理学、基础理论、统计学、经济学、新业务技术、计算机、英语等相关专业知识有较强的组织协调能力、领导决策能力、综合业务分析处理能力、管理能力、表达及创新能力,关键业绩指标,*为监控指标*如有数据则可给予小的权重,大客户部贡献大客户部收入大客户部收入增长率*大客户部经营贡献/公司总贡献预算网络成本贡献率营销成本大客户市场占有率*,大客户人均收入(ARPU)大客户保留率新产品销售比例客户满意度（服务质量水平）对市场预测准确率营销人才培养,初步举例,23,受约人姓名：_职位：大客户部经理 业务部门：大客户部,发约人1姓名：_职位

32、：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,大客户收入大客户部贡献预算网络成本贡献率大客户部经营贡献/公司总贡献营销成本大客户市场占有率*大客户流失率大客户ARPU新产品销售比例客户满意度市场预测准确度安全生产、重大投诉等,万元%元%评分,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,20201055105210310,24,职位说明书 商业客户部

33、经理,职位：商业客户部经理,领导：营销服务公司总经理,领导或参与的关键流程中小企业客户销售流程指导和监督负责对下属经理的业绩评估和改进实施,使命与职责建立一支熟悉中小企业情况、具备较强销售能力的销售队伍提高中小企业客户满意度和消费额提高公司对中小企业客户市场的管控能力建立广泛的销售渠道和企业合作关系,主要工作负责中小企业客户市场的策略规划和政策执行负责下属部门的商务授权管理负责本部门的员工业绩考核和奖惩组织对中小企业客户全业务营销组织开展对中小客户市场调查和业务分析工作做好终端代销管理工作做好大客户的培育工作负责对中小企业客户的业务宣传工作,技能与经验要求系统掌握市场营销学、公共关系学、心理学

34、、基础理论、统计学、经济学、新业务技术、计算机等相关专业知识有较强的组织协调能力、领导决策能力、综合业务分析处理能力、管理能力、表达及创新能力,关键业绩指标营销成本客户满意度大客户发展业绩客户消费业绩（业务收入）,初步举例,25,受约人姓名：_职位：商业客户部经理 业务部门：商业客户部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务/服务/经营指标人员管理指标

35、,中小企业客户收入中小企业客户部贡献预算网络成本贡献率中小客户部经营贡献/公司总贡献营销成本中小企业市场占有率*中小企业客户ARPU客户满意度市场预测准确度安全生产、重大投诉,万元%,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,25251055582,10,26,职位说明书-公众客户部经理,职位：公众客户部经理,领导：营销服务公司总经理,领导或参与的关键流程普通客户销售流程指导和监督负责对下属经理的业绩评估和改进实施,使命与职责建立健全个人客户营销体系做好个人客户的服务工作,主要工作负责个人客户经营管理负责本部门的员工业绩考核和奖惩激励做好营业厅业务受理工作和服务工作做好对个人客户的宣传活动工作

36、做好营业厅日常管理工作负责郊县巨营业厅与营销工作的指导负责协助处理个人客户的投诉负责个人客户档案资料的建立负责个人客户的市场调查预测分析,技能与经验要求系统掌握企业管理、经济管理、基础理论、计算机相关专业等知识全面掌握97流程，具有丰富的业务处理和管理经验有较强的组织协调能力、领导决策能力、综合业务分析处理能力、管理能力、表达及创新能力,关键业绩指标客户满意度受理量营业收入,初步举例,27,受约人姓名：_职位：公众客户部经理 业务部门：公众客户部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_

37、 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,个人客户收入个人客户部贡献预算网络成本贡献率个人客户部经营贡献/公司总贡献营销成本个人客户ARPU客户满意度业务受理量安全生产/重大投诉等,亿元%,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,2525105551010,10,28,职位说明书 黄页号簿公司经理,领导：营销公司总经理,领导或参与的关键流程,职位：黄页号簿公司经理,使命与职责,主要工作,技能与经验要求,关键业绩指标,负责黄页策划、编辑负责黄页号簿的出版、销售和发行承

38、揽黄页广告业务做好用户资料的收集和动态管理负责黄页号簿的形象宣传与建设,客户满意度黄页广告收入黄页资料准确率,较丰富的黄页号簿工作经验较强的广告承揽能力,策划和编辑出版、销售黄页号簿流程黄页广告业务承揽流程,策划和编辑出版、销售黄页号簿承揽黄页广告业务提高用户资料准确度和用户满意度,初步举例,29,受约人姓名：_职位：黄页号簿公司经理 业务部门：黄页号簿公司,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标

39、完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,客户满意度黄页广告收入黄页资料准确率黄页号簿出版/销售量,亿元%,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,5501520,10,30,职位说明书 公话管理部经理,领导：营销公司总经理,领导或参与的关键流程电话卡销售流程公用电话管理流程,职位：公话管理部经理,使命与职责公用电话的发展与管理公用电话网管系统的维护销售各类电话卡,主要工作负责制订公用电话的规划负责公用电话的发展，适应市场需求公用电话的日常管理负责做好公用电话设备的检查、维修，提高设备完好率负责电话卡销售、推广负责公用电话话务量的统计分析,技能与经验要求

40、较丰富的公用电话管理经验较丰富的营销经验较强的组织协调能力和分析能力,关键业绩指标电话卡销售量公话设备完好率用户投诉率,初步举例,31,受约人姓名：_职位：公话管理部经理 业务部门：公话管理部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,电话卡销售量公话设备完好率用户投诉率公用电话业务量,亿元%,*为监控指标；*如有数据则可

41、给予小的权重,55151010,10,32,职位说明书 业务支持中心主任,职位：业务支持中心主任,领导：营销公司总经理,领导或参与的关键流程计费帐务处理流程欠费管理流程指导和监督负责对下属经理的业绩评估和改进实施,使命与职责组织贯彻上级关于计费帐务处理的各项规章制度，做好本地网计费帐务处理和管理工作严格执行资费标准，及时准确地做好资费变更工作为营销部门提供有力的业务和数据支撑，确保公司有关营销措施的实施,主要工作负责计费数据输入和修改工作，及时准确地做好计费信息的脱机处理工作制定本部门作业流程和设备维护保养制度，确保计费系统正常运行做好本地网计费帐务集中管理，负责相关数据的采集过滤，分析稽核和

42、质量检查工作按月组织计费帐务会审，对存在的疑问进行跟踪处理，确保计费帐务数据的准确性。按规定实现编制，提交相关业务报表，为市场预测提供分析资料完成销帐和欠费管理工作汇总用户缴费信息，定期上报欠费清单，为分析拖欠及坏帐原因，评价用户信用等级提供支持配合财务部完成公司相关KPI指标的建立配合市场拓展部完成市场调查、预测、分析工作,技能与经验要求掌握内部管理、生产、业务流程，熟悉业务具有计算机相关专业等知识全面掌握97流程，具有丰富的业务处理和管理经验有较强的组织协调能力、能和各部门沟通关系掌握统计学、会计学等相关专业知识,关键业绩指标出帐及时率计费准确率出帐数据提供及时率欠费率,初步举例,33,受

43、约人姓名：_职位：业务支持中心主任 业务部门：业务支持中心,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,出帐及时率计费准确率出帐数据提供及时率欠费率应收帐款周转率投诉率,亿元%,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,3030510510,10,34,职位说明书 呼叫中心经理,领导：营销公司总经理,领导或参与的关键流程前端

44、业务处理流程指导和监督负责对下属的业绩评估和改进实施,职位：呼叫中心经理,使命与职责树立苏州号服务品牌提高号的服务质量提高客户满意度业务受理和发展工作,主要工作负责业务受理和发展工作负责增值业务的开发推广负责电话障碍受理、处理负责业务咨询负责用户投诉处理负责电话号码查询和声讯服务负责本部门员工业绩考核与奖惩参与号平台的开发及维护工作配合市场拓展部做好业务市场调查、预测、分析,技能与经验要求掌握通信、计算机等相关专业知识全面掌握前端业务流程，具有丰富的业务处理和管理经验有较强的组织协调能力有较好的表达能力、写作能力以及沟通技巧与能力,关键业绩指标应答及时率客户满意度受理量受理准确度,初步举例,3

45、5,受约人姓名：_职位：呼叫中心经理 业务部门：呼叫中心,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,应答及时率客户满意度受理量应收帐款周转率,亿元%,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,2810502,10,36,职位说明书 增值业务部主任,领导：营销公司总经理,领导或参与的关键流程声讯业务处理流程指导和监督负责对下

46、属的业绩评估和改进实施,职位：增值业务部主任,使命与职责组织声讯平台业务开发负责增值业务平台建设、管理为智能网业务推广和销售提供强有力的业务和数据支撑,主要工作负责增值业务开发方案策划制定，并组织实施。负责本部门的员工业绩考核与奖惩负责声讯业务发展、不断开拓市场负责增值业务市场调研分析负责增值业务销售，全面完成营收计划,技能与经验要求系统掌握专业业务知识及计算机知识有较强的组织协调能力、综合业务分析处理能力、管理能力,关键业绩指标收入增长率客户满意度,初步举例,37,受约人姓名：_职位：增值业务部主任 业务部门：增值业务部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：2002

47、年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,关键业绩指标合同样本,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,业绩分值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),初步举例,财务指标/服务/经营指标人员管理指标,收入客户满意度,亿元%,*为监控指标；*如有数据则可给予小的权重,8010,10,38,职位说明书 资源调配建设部主任,领导：网络公司总经理,领导或参与的关键流程网络建设流程网络调整流程物资采购流程指导和监督负责对下属的业绩评估和改进实施,职位：资源调配建设部主任,使命与职责参与年度CAPEX计划的制订负责工程建设的全过程管理负责网络设备、工程材料、

48、低值易耗品等的采供负责网络资源调整,关键业绩指标(KPI)网络资源利用率实际网络资产/预算网络资产实际建设成本/预算建设成本每线CAPEX新建的每线CAPEX工程进度完成率工程质量达标率网络安全性重大安全事故,技能与经验要求具备丰富的通信行业经验熟悉基本建设程序、规范熟悉通信工程实施与管理经验掌握技术发展趋势，熟悉建设规划原则能严格执行内部业绩考核与相应的奖惩措施,主要工作负责本部门内部业绩指标的制定及相应的考核制定网络建设原则，参与CAPEX投资区域和等级划分协调部室内部关系，合理安排各项工作组织拟定年度通信建设计划项目，拟定计划项目可行性报告，确定项目实施方案和建设成本协调和控制建设项目和

49、资源调度的质量、进度审定项目的可研和立项报告，组织编制年度和阶段性的建设计划，承担对计划外项目，突发性项目的审批审核网络设备、工程材料和低质易耗品的采供,初步举例,39,资源调配建设部主任业绩合同,主要业绩考核方面,权重,单位,实际完成值,目标完成值,关键业绩指标(KPI),财务指标服务/经营指标人员管理指标内部管理,%比例比例万元万元评分评分评分扣分,网络资源利用率实际网络资产/预算网络资产实际建设成本/预算建设成本每线CAPEX新建的每线CAPEX工程进度工程质量网络安全性重大安全事故,受约人姓名：_职位：主任 业务部门：资源调配建设部,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合

50、同有效期：2002年1月1日至12月31日签署日期：_,签名：_ 受约人,签名：_ 发约人1,_ 发约人2,得分,*为监控指标*如有数据则可给予一定的权重,指标类型,单位,权重,实际完成值,20%15%15%10%10%10%10%10%,初步举例,40,职位说明书 维护安装部主任,领导：网络公司总经理,领导或参与的关键流程电路开通流程、障碍处理流程、资源调度优化流程、调单管理流程、主要用户业务流程指导和监督负责对下属的业绩评估和改进实施,职位：维护安装部主任,使命与职责保证区域内所维护的设备正常运行在规定时间内完成各项安装任务确保完成各项通信指标和维护指标支撑各项服务承诺配合工程建设,关键业