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1、汽车销售员培训课程,-从零开始，修炼成为一名优秀销售顾问,课程内容,顾问式销售的起源,顾问的概念,汽车销售顾问的概念,01,02,03,销售 顾问,一、什么是汽车销售顾问？,顾问式销售起源于20世纪90年代，它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。,顾问式销售起源时间,2,顾问：是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案，使客户能作出对产品或服务的正确选择，同时建立客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度。,顾问的概念,汽车销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车
2、消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的汽车销售服务。（综上所述：汽车销售顾问就是用专业角度、专业意见向客户介绍适合客户需求的汽车，完成整个汽车销售流程，产生利润并建立客户对公司和销售顾问的忠诚度，为下一次销售打好基础。）,汽车销售顾问的概念,二、汽车销售员的基本素质,三、汽车销售的业务流程,产品介绍,试乘试驾-4s店,客户开发,01,02,协商-签订单,03,04,05,06,07,交车,客户跟踪,客户咨询-需求分析,08,售后跟踪与回访,另外还涉及到汽车保险、按揭、上牌、装潢、理赔、年检、二
3、手车置换等业务的介绍,09,01,02,03,汽车制造四大工艺,汽车基本组成部分,变速器的分类,四、汽车的构成与制造,1,发动机,2,汽车底盘,3,车身,4,电器设备,汽车基本组成部分,发动机类型：1、汽油发动机2、柴油发动机（揽胜运动版3.0T柴油版2016款98.8万元。揽胜行政版3.0T柴油版2016款欧规车149.8万元。2014款2.2T柴油版进口神行者二 39.8万元/49.8万元。大切诺基进口柴油版3.0T62.99万元/65.99万元。牧马人四门版2.8T柴油版42.95万元。奔驰GLS3.0T柴油版107.6万元）3、电动发动机（特斯拉）4、新能源发动机（油电混合、油汽混合、
4、太阳能电池汽车、燃料电池汽车）等。,PART ONE01,特斯拉电动发动机,新能源发动机,底盘：1、汽车底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。2、底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，成形汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证正常行驶。,PART TWO02,汽车车身：分非承载式和承载式1、非承载式:其车身的汽车有一刚性车架，又称底盘大梁架。在非承载式车身中发动机、传动系统的一部分、车身等总成部件都是用悬架装置固定在车架上，车架通过前后悬架装置与车轮联接。非承载式车身比较笨重，质量大，高度高，一般用在货车、客车和越野车上，也有部分高级轿车使用，因为它具有较
5、好的平稳性和安全性。2、承载式：其车身的汽车没有刚性车架（底盘与车身连接成一体的形式），只是加强了车头、侧围、车尾、底板等部位。发动机、前后悬架、传动系统的一部分总成部件装配在车身上设计要求的位置，车身负载通过悬架装置传给车轮。承载式车身可直接承受各种负荷力，具有安全性高、稳定性强、质量小、高度低、装配容易等优点，大部分轿车采用这种车身结构。,PART THREE03,汽车电器设备组成1.电源系统：由蓄电池和发电机组成，向整车提供低压直流电源；2.启动系统：由点火开关、发动机、启动继电器组成，作用是启动发动机；3.照明系统：由车内外照明设备组成，如大小灯、前雾灯、室内顶灯等，保证车辆内外一定范
6、围内有合适的照明；4.仪表系统：由各种指示灯、转速表、里程表、水温表等组成，用于指示车辆各种数据参数是否正常；5.信号系统：由音响信号，灯光信号灯组成，其作用是引起行人及车辆注意保证交通安全；6.舒乐系统：由暖风、空调、音响等组成其作用提供驾驶员和乘客良好的工作环境；7.电子控制系统：由ABS电子防抱死、EBD电子制动力分配、EFI电喷，EAT自动变速等组成。8.点火系统：汽油车用；（柴油车的柴油发动机是由喷油嘴喷出的雾状柴油与空气混合、加压，靠压缩爆炸来提高混合气体的温度自动点火。）,PART FOUR04,1,冲压,2,焊接,3,涂装,4,总装,汽车制造的四大工艺,PART ONE,01,
7、冲压,将钣件按照设计要求，使用模具冲压成型；,PART TWO,02,焊接,按照设计要求，将各钣件焊接成白车身；从整个焊接工艺的种类来说，包括手工电弧焊、电渣焊、冲压焊、钎（qian）焊、摩擦焊、氩弧焊、二氧化碳气体保护焊、激光焊接等等。实际上，汽车生产中，以上的各种焊接方法都有应用，而具体应用那种焊接方法，取决于工厂的装备水平,重点介绍-焊接的类型,PART THREE,03,涂装,对白车身进行前处理、底涂及面涂；,PART FOUR,04,总装,将发动机等全部内外饰件装配到车身上，最后变成我们看到的整车。整车经过各项指标的检测后，即是成品车。,1,自动自动又细分：普通自动AT变速箱、CVT
8、无级变速箱、DCT双离合变速箱以及赛车序列式变速箱等、F1赛车用的无缝隙换挡变速器等等,2,手动手自一体变速器则只是变速器的一种表现形式，并不是一种变速器的类型。说简单点，手自一体就是在自动变速箱的基础上实现了手动干预。目前主流的，AT变速箱。CVT无极变速箱。双离合变速箱。AMT半自动变速箱和手动变速箱。,变速器的分类,名词解释：马力 扭矩 直喷 电喷 盘刹 通风盘刹 鼓刹 独立悬架 半独立悬架 全尺寸备胎 非全尺寸备胎 零胎压继续行驶 无钥匙启动 无钥匙进入 ABS防抱死系统 制动力分配（EBD/CBC）刹车辅助（EBA/BAS/BA）系统 牵引力控制(ASR/TCS/TRC)系统 车身稳
9、定控制(ESC/ESP/DSC)系统 陡坡缓降 可变空气悬挂 前桥限滑差速器/差速锁 中央差速器锁止功能 后桥限滑差速器/差速锁 航空踏板 环影 HUD抬头数字显示 卤素灯 氙气大灯 LED灯 内/外后视镜自动防眩目 自动泊车入位 发动机启停技术 并线辅助 车道偏离预警系统 主动刹车/主动安全系统 涡轮增压 机械增压 全时四驱 感应雨刷 全地形反馈适应系统 陶瓷通风盘式刹车 横向推杆水平悬架 双横臂螺旋弹簧，横向稳定杆 欧版车 美规车 加版车 中规车 平行进口车 一脚踢功能 ACC自适应巡航 压缩比 零公里销售 DOHC SOHC OBD-车载自动诊断系统激活式旁通阀全催化不锈钢排气系统,五、业务员需了解的一些专业名词,谢谢大家！,
