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1、第六章 电子商务系统建设项目的质量控制,引言电子商务质量的控制不单单是一个系统测试问题，在电子商务开发的所有阶段都应该引入质量控制。本章重点EC质量计划的制定方法；EC质量跟踪管理；EC的项目监理方法；EC项目的质量保证与配置管理,1,6.1 概述6.2 质量计划6.3 质量跟踪管理6.4 项目监理6.5 电子商务的配置,2,第六章 电子商务系统建设项目的质量控制,6.1 概述,例1：英国一家专营服装的网站例2：网站1.质量定义ISO：反映实体（产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。2.电子商务系统质量考察电子商务项目需求基础在各种标准中定义了一些开发准则指导方法隐含需求
2、,3,6.1 概述,3.质量原因分析管理方面项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题技术方面产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量4.质量控制方法实行工程化开发实行阶段性冻结与改动控制实行里程碑式的审查与版本控制采用面向对象和基于构件的方法全面评审、质量跟踪和项目监理,4,6.2 质量计划,1.电子商务项目的质量计划将与电子商务有关的质量标准标示出来，并提出如何达到这些质量标准和要求2.一般质量计划依据企业（项目）的质量方针，带有企业或开发机构自身的文化色彩国家的法律法规，即适合电子商务领域的专门标准和规则项目合同文件中对交付产品的要
3、求等,5,6.2 质量计划,3.电子商务质量计划依据项目质量计划：电子商务开发组织中提倡的方向性质量要求和口号项目范围描述：包括项目目标的说明和项目任务范围的说明，明确了开展项目工作及工作的具体要求项目产出物的描述：指对于项目产出物的全面与详细的说明相关标准和规定：ISO9000、SW-CMM、应用领域的行业标准,6,6.2 质量计划,4.质量计划制定方法效益/成本分析的相关名词质量成本一致成本不一致成本预防成本评估成本故障处置成本质量保障成本、质量检验和纠偏成本 P120 图62,7,6.2 质量计划,4.质量计划制定方法基本水平标准（质量标杆法）将实际的或计划中的项目实施情况与其他电子商务
4、项目的实施情况相比较，从中得出提高水平的思路，并提供检测项目绩效的标准。系统或程度流程图试验设计,8,6.2 质量计划,4.质量计划工作成果（文档）电子商务的项目质量管理计划项目的质量目标（包括功能性和非功能性属性的质量要求）各质量属性相互约束分析，满足优先级和成本效益分析项目开发潜在的质量问题和应对分析（评审、培训和代码审查）项目的质量控制策略项目质量工作说明：包括相应的操作说明质量核检清单：包括各种检查表,9,6.3 质量跟踪管理,1.CMM（capability maturity model，过程能力成熟度模型）项目的跟踪贯穿于项目的始终，项目应具有可追踪性和可跟踪性2.以需求进行跟踪的
5、两种方式正向跟踪，检查项目需求规格说明书中的每个需求是否都能在后继工作成果中找到对应点 P122 图65逆向跟踪，检查设计文档、代码、测试用例等工作成果是否都能在项目需求规格说明书中找到出处,10,6.3 质量跟踪管理,3.电子商务的项目跟踪控制的步骤建立跟踪控制的标准项目的信息采集项目性能分析项目评审项目计划修改4.项目跟踪控制关系 P124 图68,11,6.4 项目监理,1.事前控制确定项目计划与总体方案；发现并预警问题，预防危险于损害发生之前；事前控制成本最低；该项工作能否得到有效开展2.事中控制确保项目依照既定方案执行，推动并跟踪问题的解决3.事后控制评估确认项目实现预定目标，采用相
6、应补救措施，防止损失扩大，并预防同类问题再次发生。,12,6.5 电子商务的配置,1.质量保证概念：为了提供信用，证明项目或产品将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展有计划、有组织 的工作活动。质量保证策略以事后检测为重，产品制成之后进行检测，只能判断产品质量，不能提高产品质量以过程管理为重，把质量的保证工作重点放在过程管理上，对制造过程中的每一道工序都要进行质量控制以新产品设计和开发为重，在新产品的开发设计阶段，采取强有力的措施来消来由于设计原因而产生的质量隐患,13,6.5 电子商务的配置,质量保证的工具和技术基准比较分析，是一种用于质量改进的技术，将产品特性与那些内部或外部的其他软件产
7、品特性进行比较质量审计，是对特定质量管理活动进行的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行，可定期或随时进行，也可在项目结束阶段进行质量保证的活动选择质量保证的技术方法正式技术评审的实施系统（含硬件和软件）测试结果分析监督开发标准的执行软件质量的度量开发相关记录的保存,14,6.5 电子商务的配置,2.配置管理软件配置管理又称软件形态管理和软件建构管理主要是进行技术上的管理，是一种标志、组织和控制修改的技术，对产品的功能和设计特征以及辅助文档进行确认和控制。配置项包括计算机程序、数据和文档配置管理的主要内容版本控制变更控制过程控制主要工作确定、记录项目产品的功能和结构特征对产品的变更进行控制、记录和报告对产品进行审查以考察其与要求的一致性,15,
