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1、电子商务运营部门架构,电子商务部门架构和职能划分燕翎天整理：微信Yuten,1,ppt课件,运营部门组织架构及岗位职责,2,ppt课件,运营中心组织架构,3,ppt课件,运营中心主要职能,运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，
2、增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。,4,ppt课件,运营中心组织岗位设定说明运营主管，1人运营，根据项目数推广主管，1人活动专员，1人直通车专员，1人钻展专员，1人美工主管，1人美工，5人策划主管，1人策划，1人销售主管，1人客服，4人,5,ppt课件,运营中心岗位职责,运营总监岗位职责说明职责描述：负责电商部门整理管理和发展规划。岗位职责：负责企业的网络商务拓展、品牌营销、网站运营、网站发展战略分
3、析等。,6,ppt课件,运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。,项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。,7,
4、ppt课件,推广主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，定期组织人员培训交流，考核部门人员绩效评分。,8,ppt课件,活动专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：帮派活动报名，淘宝、拍拍后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。,直通
5、车专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：配合运营直通车选款，制定直通车年、月、周计划，并提交上级，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。,9,ppt课件,钻展专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：钻展文案确定（运营部提供，策划做），素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展计划：计划预算，计划出
6、价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。,10,ppt课件,11,ppt课件,美工主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营
7、总监主要职责：定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级，组织部门执行运营部工作计划，考核美工月绩效评分，每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，主管绩效考核由运营部主管考核，美工作品建档。,美工岗位职责：行政隶属：直接上级：美工主管主要职责：定期接受主管组织的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作计划，接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。,12,ppt课件,策划主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：全面负责组织开展策划中心的各项工作，全面负责项目推广定位和主题创意工作
8、，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，定期组织部门培训，考核部门人员绩效评分，加强与上级领导、相关部门协作配合，每期营销活动必须有关联性。,策划岗位职责：行政隶属：直接上级：策划主管主要职责：协助主管策划文案的撰写，负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，制定个人年、季、月计划,13,ppt课件,14,ppt课件,销售主管：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上
9、一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标，制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。,15,ppt课件,客服岗位职责：行政隶属：直接上级：销售主管主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性
10、（产品特点、作用、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。,售后客服：行政隶属：直接上级：销售主管主要职责：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况
11、及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。,16,ppt课件,财务部中心业务流程,1.1 销售计划分解流程1.2 季度营销计划制定流程1.3 月主题营销方案制定流程1.4 宝贝模块制作业务流程1.5 互动主题策划流程1.6 短信文案制作流程1.7 图片处理常规工作流程1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程1.9 促销图片设计流程1.10 常规推广工作流程1.11 直通车操作流程1.12 活动报名流程1.13售前咨询下单流程1.14换货流程1.15 退货流程1.16 拍摄流程1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）,17,ppt课件,总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组,销售计划分解流程,18,ppt课件,季度营销计划制定流程,运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组,19,ppt课件,月主题营销方案制定流程,运营主管 项目运营 策划 美工组,20,ppt课件,宝贝模板制作业务流程,运营主管 项目运营 策划 美工,21,ppt课件,22,ppt课件,23,ppt课件,24,ppt课件,25,ppt课件,26,ppt课件,27,ppt课件,28,ppt课件,29,ppt课件,30,ppt课件,31,ppt课件,32,ppt课件,33,ppt课件,34,ppt课件,
