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1、电话营销基础技巧,通过学习本课程，你将,课程目标,掌握电话销售的基本流程,掌握提升电话感染力的方法,第一节电话销售基本流程,你认为这个电话由哪几个阶段组成呢？_,电话销售基本流程的七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,问题：话前应做哪些准备？,充分准备将更易达成目标,一、积极的态度二、了解客户的基本情况三、明确电话访谈目的,何为积极的态度？为何要积极的态度？,一、积极的态度,二、了解客户的基本情况,三、明确访谈目的,知道自己这个电话想要得到什么？,负责人或者经办人个人情况（电话、性别、历史等）公司现状与发展趋势（经营状况、广告投入等）公司对互联网的态度（
2、网站、网络推广等）,电话销售基本流程的七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,设计好自己的开场白,利用开场白打造良好的第一印象！一般情况下，你们是如何开场的？,开场白要点：,确认对方公司和联系人自我介绍切入话题,吸引注意！引起兴趣！,开场白的关键,你能想到的吸引客户注意的办法还有？_,没有比对客户的价值更能吸引他的注意！,“开场白”后会遇到什么状况？,练习,设计适合自己的开场白要求（1）简单明了、突出重点；（2）能够吸引客户，引起兴趣。,电话销售基本流程的七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,客户的需求是电话销售的核
3、心！,潜在的需求,我现在网站知名度低；我们现有产品推广方式效果不好等等,客户对他的问题的描述,明确的需求,主动表达出来的要解决问题的愿望,如何让更多的潜在客户找到我；如何比竞争对手占据更有利的位置等等,探询客户需求的关键是提出高质量的问题！,除非我们提出高质量的问题，否则我们不会知道客户的需求！,注意：问题的连贯性和处理问题的思路,提问方式：开放式、封闭式、选择性,电话销售基本流程的七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,推荐产品的三个步骤,第一步：表示了解客户的需求,第二步：陈述产品是如何满足客户需求的,第三步：确认是否得到客户的认同,电话销售基本流程的
4、七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,异议处理的步骤,表达认同 寻找原因 陈述利益 确认客户态度,案例说明：,电话销售基本流程的七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,电话营销的目的约见客户,约见的目的签单,在电话中发现购买信号,我如何付款,确实解决了我的问题,那下一步怎么办,当客户提到具体细节时，表明他已经表现出了极大的与你做生意的兴趣，抓住这个机会约见客户！,约见状况,同意确定时间、地点、人物不同意利用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定下次电话拜访。,“陈经理，十分感谢您对易清的认同，如果您有什么问
5、题，请随时与我联系。谢谢！祝张总生意兴隆！”,向客户表示感谢,无论客户是否答应和我们合作，都应该真诚的对客户表示感谢！,电话销售基本流程的七个阶段,话前准备,开场白,探询需求,推荐产品,话后整理,约见客户,处理异议,话后整理,1、资料分析2、客户分类3、客户跟进计划,第二节提升电话感染力,你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？,问题,声音感染力来自三个方面,声音特性,你的措辞,身体语言,吐词热情节奏语气音量,声音特性,吐词,绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰黄凤凰。,绕口令2：四是四，十是十；十四是十四，四十是四十；别把四十说十四，别把十四说四十。四十就是四十，十四就是十四。,热情,热情能
6、够调动客户的积极性，跟客户建立良好的关系。,节奏,自己讲话的语速快慢对客户所讲问题的反应速度,语气,请分别用开心的、讽刺的、愤怒的语气来表达下面这句话：,“晚上一起吃个饭”,音量,音量的大小不但决定了对方是否能听清你的话，并且还能表现出你的自信。小窍门：话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助！,声音感染力来自三个方面,声音特性,你的措辞,身体语言,你的措辞,简洁专业保持流畅,简洁,我是公司的，我叫*。,专业,客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。,保持流畅,声音感染力来自三个方面,声音特性,你的措辞,身体语言,身体语言,微笑坐姿手势,课程回顾,电话销售的基本流程,提升电话感染力的方法,话前准备开场白探寻需求推介产品处理异议约见客户话后整理,声音特性、你的措辞、身体语言,电话营销终极密码,勤奋！好学！坚持！,谢 谢！,
