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1、店长及领班的工作流程,1.提前分析报表，分析员工昨日的工作情况，准备好早会文稿 2.开店前半小时到店，小开店门、开灯、开电脑 3.安排已到店员工签到，整理仪容仪表、更换工服、分区域打扫卫生 4.划考勤，每月一号考勤交至人资部,一、营业前准备工作,二、开始早会,每天8：20准时开会2.早会内容：,早会时间不应超过15分钟问好，检查仪容仪表，工服是否统一，是否整洁干净每周一及每月一号总结上周或上月的工作和生意情况，个人业绩总结前日销售订立今日目标，包括早晚班目标、时段目标、个人目标等将所定目标具体到个人的行动上，并在全天的工作中持续跟进传达公司资讯，促销信息，产品介绍等对早会进行小结，宣讲口号，进
2、行开工仪式如时间充裕，可适当安排员工游戏,3.早会完毕后，填写当日早会内容,三、开店前准备,安排员工分区域打扫卫生，出齐叠装和挂件 检查各区域卫生情况，叠装挂件是否整齐丰满，及时跟进检查陈列物料是否有无破损，及时报修,四、开店准备,九点准时打开店门，安排人员迎宾将卖场的SKU数出齐按排员工分区位安排收银员准备备用金，去银行存款（早、中、晚各一次）安排员工小范围调整陈列,五、日常工作,1.店员管理：,店员在服务上出现问题时，及时跟进和加以纠正调节店内气氛，能及时采取措施调整员工的精神状态保护员工安全安排员工吃饭，上洗手间，要根据 客流情况而定实施鼓励员工，及时通报业绩，推动气氛,2.店务管理：,
3、留意店内音乐的播放情况和音量调节（视客流情况而定）以身作则，遵守店内规定，如吃饭、上洗手间主动签到，轮换迎宾安排老员工教练新员工监督店内规定的执行情况，对违纪员工按规定进行处罚,五、日常工作,3.销售管理,处理顾客投诉安排退换货品留意对手的促销，采取应对错失,4.仓务管理,处理残次品、脏品情况了解店内缺货和畅销货品的信息，写出补货单，与货品部沟通或自行安排员工进行各店补货大仓到货时，签字领货，安排员工点货、出货、验来货单,5.陈列管理,根据天气情况和销售情况适当调整陈列了解竞争对手的陈列情况，并采取应对措施及时检查卖场卫生、陈列维护、灯光等,六、安排交接班,安排各区位员工与晚班员工进行区位交接
4、（包括卫生、SKU数出样、产品缺失号码等）与晚班店长交接，传达早会的内容、重点，简述早班的工作情况，便于晚班开会填写店铺日志,七、安排早班下班,安排早班员工整理自己区域的货品，打扫卫生，整理仓库，协助晚班补齐卖场货品开下班会议视客流情况决定是否加班,八、关店后,安排员工补齐挂件及叠装收银员结帐，核对电脑、票据、款项一致无误后，把当日款项放好开下班会：,晚会尽量简短简单总结当日生意情况提出值得赞赏或批评的人和事安排次日班次,4.关灯关空调，检查设防是否成功，在店外查包，下班,PS:,开会技巧,早（晚）会制度,早会内容：,前一天工作总结 销售分析 今日工作重点安排 激励员工士气,当日销售目标跟进
5、当日营运状况小结 慰问同事“辛苦了”,晚会内容：,早会制度,早会流程：,一.问好开始前放一些节奏明快的，有震撼力的音乐，增强 早会的气氛要求用富有激情的声音互相对答如果声音不过关，必须反复做，直到符合“激情”的回答始终站姿端正，保持微笑,目的：调动员工情绪，振作精神,二.店员精神面貌和仪容仪表的检查精神饱满，女导购淡妆上岗穿着统一工装，佩戴工牌，干净整洁 目的：树立良好的品牌形象。,三.前一天的工作总结首先，鼓励和肯定员工的工作成绩；其次，提出不足的地方，避免严厉语气，重表扬而轻批评 目的：增强员工的士气与责任感。,四.销售分析昨日销售：金额，大类占比，与计划差异，表扬销售明星已完成销售：金额
6、，大类占比，时间与任务进度，差异解决当日销售任务：总体目标，个人目标（预估数量）库存分析，重点产品推荐：新品，库存量大的产品，促销活动产品产品知识，陈列技巧等相关方面的学习，以提问的方式考核员工传授一定的服务技巧，销售明星经验分享 目的：帮助店员了解货品，认清销售方向,五.今日工作重点：项目不宜过多，让员工清楚工作目标，店 长要及时跟进工作的完成情况并适时给与指导，帮助。六.激励流程游戏：注重团队建设，品牌形象故事：内容健康，有意义口号：情绪饱满，声音响亮，调动大家的参与意识目的：激励员工情绪，培养团队意识，内容健 康，形式活泼,七.其他内容新货上柜：系列划分，到货数量，价格，卖点，产品背景故
7、事等信息促销活动：活动时间，活动内容，货品支持情况，促销任务完成情况节日温馨祝福：把店员的祝福带给顾客，营造节日卖场氛围,业绩分析,成交率,客单价,齐码率,成交率=购买顾客人数/进店顾客人数反映店铺整体销售水平（货品，陈列，服务是否足够的吸引）客单价=销售总金额/销售商品的件数反映店铺附加推销服务的能力水平的高低齐码率=货品总数量/货品总SKU数反映货品平均存货数量是否充足注意：分产品的类别（如：鞋，服，配）,PS:,小贴士,针对重大节日店铺的统筹与安排,人员：,营业前的准备当天业绩的制定，卖场及销售注意事项，前一天的销售总结合理安排员工的作息时间，确保良好的工作状态业绩分摊化，制定销售游戏，
8、激发销售激情制定滞销款的销售目标，减轻库存压力跟进员工的区位意识及区位交接意识，仅防失货提高业绩的敏感度，及时给员工传达销售任务的完成情况跟进员工跑动速度、拿货速度，警惕假币做好应急措施，及时处理客诉等突发事件辅料准备小票、发票、购物袋等,针对重大节日店铺的统筹与安排,货品：,提高卖场的警惕性，防止失货了解各款库存状况及缺色断码情况分析归纳出现有货品的滞销款式，利用节日或促销减轻库存压力出入货品电脑单及时“确认”，确保实货与电脑数保持一致，方便销售时货品库存的查询和调配及时与上级反馈货品的缺色断码情况，必要时向货品部申请作货品集中根据销售数据，及时增补各个类别的库存数量,针对重大节日店铺的统筹与安排,陈列：,根据货品库存，陈列及时调整，做到“见风使舵”配合商场折扣活动（如：返券），在同系列的基础上做出“金额的组合搭配”，方便顾客挑选，达成销售，提高快速成交率,
