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1、,礼仪与修养,有礼走遍天下 无礼寸步难行,1,ppt课件,游戏,三人一组甲：班长乙：工人丙：评判,千万别一罚了事,事件：一工人因家庭不和，晚上没有睡好觉，在车间打磕睡，吊车打铃都不知道避让，被车间主任发现，要求班长予以处罚。请班长先开始找员工谈话，大家分头进入角色，评判观察，在最后提出评判意见。游戏共分钟，第次模拟，第次正式开始,2,ppt课件,一 礼仪的来源,不要践踏心灵的花园,思考题：请大家说出一些有关“礼仪与修养”的词汇或格言、警句。,3,ppt课件,二、同公司职员在一起,站在他人的立场上考虑问题,思考题：1、一般说来，公司有哪些职员？他们的兴趣、性情、爱好一致吗？,4,ppt课件,三、
2、礼仪的基本原则,相互信任、相互合作、相互促进,思考题：简要解释“仁、义、礼、智、信”的含义。,5,ppt课件,四 公司的纪律,不要给别人添麻烦,思考题：公司有很多明文规定是必须遵守的，但在此之外呢，有哪些也是必须遵守的？,不发牢骚 不说三道四 不讲别人的坏话 不在工作中聊天,6,ppt课件,五 注重礼节,适当的行为就是注重礼节的行为,思考题：就你所知，有哪些礼节是必须遵守的，各地的礼节是否一样？如何适应与对待？,7,ppt课件,六 正确的礼节态度,诚于心而形之于外,思考题：正确的礼节态度有哪些？,礼节以人的内心、修养、思维方式、感情为基础,令人愉快的动作、表情 姿势端正、服装清洁 用词准确 思
3、想集中、反映正确,8,ppt课件,七 培养心智,天生我才必有用！,思考题：如何成为可信赖的、令人喜欢的人？,首先要考虑自己的性格，发挥个性 发现长处，发扬优点 战胜自卑感，你将越来越优秀 找准目标，勇往直前 不要犹豫，主动商量 养成做好每一件事的好习惯,9,ppt课件,八 励志故事之一 骆驼,在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又
4、问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？”天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。,10,ppt课件,九 励志故事之二选择,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔
5、里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,11,ppt课件,十 励志故事之三赶考,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了
6、三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你
7、表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来,12,ppt课件,十一 与老同事相处,牢记自己的职责,思考题：如何得到老同事的信赖？,识大体、看情况、帮小忙,不懂就问，不要自作主张 别人忙不过来时，主动帮忙 不要因为时间已到就急着回家 不管是否喜欢都应完成分配的工作 不要过于看重权与利 对老同事要使用敬语 主动打招呼 不要冷落别人 有失误要及早汇报,13,ppt课件,十二 相互合作、相互协调,礼节是人际
8、关系的润滑剂,思考题：如何做到相互合作与协调呢？,主动性是第一要则 必须遵守纪律及礼节 以明朗的态度工作 可以说出自己的意见，切忌争吵 主动反省自己，有错就改 积极参加正式与非正式的活动,14,ppt课件,十三 令人厌恶的人,举止不当就令人厌恶,思考题：哪些人令人厌恶呢？避之则吉！应该避免的行为：盛气凌人、自以为是、自命不凡、言辞辛辣、夸夸其谈；对别人品头论足、对自己到处吹嘘；婆婆妈妈、没完没了，令人反感；举止不雅，摇头晃脑、衣着不整；吞吞吐吐，粘粘糊糊，一副酸相；工作失误、满不在乎；大声讲话、影响他人；浓装艳抹，卖弄风骚；公私不分，损公肥私；事实与意见混淆，在工作时搀杂个人感情。,15,pp
9、t课件,十四 令人喜欢的人,微笑是世界通行证,思考题：哪些人令人喜欢呢？向他（她）学习！注重仪表、举止有礼 不忽视任何人，包括卫生人员、保安、一般工作人员l 积极的态度l 自制与自律l 稳定的情绪l 亲切的态度l 乐观向上、不失女性味 幽默处事，临危不惧,天塌下来，有高个子顶着,16,ppt课件,十五 日常自我反省、检查,吾日三省吾身,思考题：如何在日常工作中进行反省呢？,是否感情用事？是否被当时情势左右，而后又后悔？是否表达真心意思？是否不懂装懂？是否因为自己聪明、漂亮、与上司关系好就自傲？是否逃避责任？对工作是否有耐心、有毅力？做每项工作都遵循PDCA的步骤了吗？,17,ppt课件,十六
10、明朗、活跃气氛的七句话,请别忘记真诚！,早上好！谢谢！请对不起！辛苦了！抱歉！再见！,诚于嘉许，敏于赞扬,18,ppt课件,十七适宜的回答方式,专注是听的最高艺术,看着对方表情愉快心情舒畅声音宏亮、吐字清楚主动、热情、大方,记住别人的话是对人最敬的尊重！,19,ppt课件,十八上班前,预则成，不预则废,思考题：上班前要做好哪些准备工作？,手帕、手机、钱包、身份证、胸卡、梳子、记事本、钥匙等等，都带齐了吗？,不要急匆匆地起来早餐要吃好在分钟前到达公司别忘记带必须用品，最好头天晚上准备就绪不要携带贵重物品及过多的钱出门时要考虑当天要做的工作及手续养成习惯,20,ppt课件,十九上班途中,红灯停、绿
11、灯行,思考题：上班途中需要注意哪些礼节呢？、同父母及邻居友好地打招呼；、按顺序上车，勿拥挤，让位给长者；、不大声喧哗，乱扔东西等；、遵守交通规则，不要出安全事故；、向门卫及公司人员打招呼；、进公司大门要缓行，自觉接受保安人员的检查。,出门在外，安全第一,21,ppt课件,二十工作的准备,一日之计在于晨,、按照规定的手续办好出勤手续；、整理办公桌、台等，为工作前做好准备；、主动打扫卫生，清洁电脑等；、做好一天的工作计划，注意轻重缓急；、主动向上司打招呼，询问需要哪些帮助。,22,ppt课件,二十一正确的作业服装,以貌取人固然不当，但衣帽整洁是礼节的一部分,思考题：哪些服装适合于工作时间穿着？、穿
12、清洁的工作服、要穿袜子、不要将工作鞋当拖鞋穿、不要在口袋中放不必要的东西、不要戴显眼的饰物，切忌浓装艳抹、不留怪发型、别忘记戴胸卡,前分钟不能打动人，至少要花天才能扭转不良印象,23,ppt课件,二十二工作中的礼节,、充分理解工作的目的、内容、要按所教授的规程作业、遵守规定的业务标准、有疑问必须向人请教，直到明白为止、主动学习掌握与工作有关的知识、学习别人工作中的长处与优点、集中精力，认真负责、有事离开，要向上司说明或请假、发现问题，要立即改正或向有关人员提出、不玩游戏、闲聊等、爱护公物、节约开支、节约能源,要当主人，不当奴才！,24,ppt课件,二十三午休,心中有别人，从点滴做起,、在规定的
13、场所休息，可以适当做一些运动；、不要随便进入危险区域，乱动机器设备、电脑；、不要在工作台上躺卧；、严格遵守时间，不要超时休息；、注意保持整洁，尊重清洁人员的劳动；、不要乱丢纸张、垃圾；、不准在休息时间玩电脑或其它游戏；、不要喧哗，以免影响他人休息,25,ppt课件,二十四食堂中的礼节,礼节就是注意小节,、遵守食堂纪律，尊重食堂服务人员的劳动。、不要忘记戴胸卡；、饭前饭后要洗手；、吃饭时，不要口若悬河；、离开时，将椅子推入桌子下面；、爱护公物、注意清洁卫生；、不要拿走公共用品；、按顺序排队，不要插队；、喝酒要适度，过则失礼。,26,ppt课件,二十五在楼道中,修养体现在日常行为中,、礼让通行，有
14、急事时要打招呼才能超越别人；、拐弯时，向右拐小圈，向左拐大圈；、要给手拿重物的人让路；、不要在楼道大声讲话，影响别人；、遇到陌生人，默默行礼，最好为别人指路；、在楼道谈话，不要钩肩搭背，站在楼道一边；、不要在楼道上打闹、嘻戏；、提水不要过满，以免打湿楼道；、推门时，轻推轻拉，以免伤人。,27,ppt课件,二十六同外界人员打交道的心理,简单的招呼就会令客人非常高兴，惠而不费！,1、遇到迎面走来的客人，应点头微笑；2、外来客人面有难色时，无论是谁，均应主动打招呼；3、对外来客人的询问，一定要帮助他找到当事人；4、有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方；5、除非指派，没有必要停下手中的工作与其聊天；
15、6、礼貌回答客人的问题，尽量帮助客人。,紧记主人待客之道,28,ppt课件,二十七 洗手间的礼节,在不被人注意处考察人！,松下老先生留下传统，先看那些不被人注意的角落。1、要有讲究卫生的意识和习惯；2、在洗手间不要和别人讲话；3、便后冲水；4、别忘记关水龙头；5、注意洗手，保持清洁卫生；6、在洗手间不要停留太长；7、注意关闭厕门，以免难堪。,29,ppt课件,二十九 下班及归途,不要让家人为你操心！,1、下班前，做好交接手续；2、收拾好工作用品，注意防盗及防火；3、和大家说“再见”；4、勿在路途逗留，注意安全；5、将公司物品拿出公司时，要打招呼；6、没事不要停留在会引起别人疑心的场所；7、注意
16、交通安全，礼让三先；8、不要因时间已到，急着回家，丢三落四；9、放松休息，不要娱乐过度，影响第二天的工作。,30,ppt课件,三十 集体宿舍安全卫生,公共场所，注意安全,1、遵守规章制度，注意休息；2、不要忘窗外扔杂物、倒水；3、不要在宿舍内使用大功率电器；4、不要私自拉电线；5、不要随便动用消防设施；6、注意关门、关水、关电；7、不要往便池里扔垃圾；8、不要大声喧哗，影响别人休息；9、不准留客人过夜，最晚不要超过晚上10：00；10、去异性宿舍，不要逗留过晚，进去前先打招呼。,31,ppt课件,三十一 正确使用工作电话,区分工作电话与私人电话是首要原则1、要立刻接听电话；2、接电话时，先讲：
17、“你好，建华管桩”；3、要随时准备记录；4、如果对方要找的人不在，要确认自己能否代劳，否则，也要传话；5、不要一边听电话，一边处理事务或和别人说话；6、如不能答复，要先道歉然后说明情况；7、面带微笑，别人是能感受到的！8、等对方先放电话再放电话；9、准备好要讲的内容，不要时间过长；10、告知对方你的姓名、单位、部门等重要事项。,32,ppt课件,总结,持之以恒就是最好的修养,思考题：1、礼节的原则是什么？2、如何做到有礼节？其关键点是什么？3、为什么将礼节讲得这么繁琐？4、礼仪与修养与公司的企业文化之间的关系如何？5、礼仪与修养与公司制度的关系如何？,33,ppt课件,备注,本讲稿摘自松下电器的礼仪与修养，略作改编。请大家提出宝贵意见，以便完善,谢谢大家！,34,ppt课件,
