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1、社会工作的方法,个案、小组、社区,个案工作的定义,个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。,个案工作的基本特点,个案工作是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法；个案工作以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭为工作对象；个案工作的工作人员必须具有个案工作的专业知识及人际关系调整的专门技术；个案工作的目的是通过工作者的介入，协助社会功能失调的个人或家庭，改善其生活，增进其幸福。,个案工作的主要模式,个案工作的主要模式,心理社会治疗模式问题解决模式危
2、机介入模式行为修正模式理性情绪治疗模式人本治疗模式,心理社会治疗模式,心理社会治疗模式的基本情况,心理社会治疗模式向服务对象提供一个长期的、支持性关系，在减低服务对象外部压力的同时，又增加服务对象的自我认识。是一种将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的个案工作模式。,心理社会模式的理论观点,认为人的行为失调或行为障碍，往往是其内在的人格缺乏与自我不完善的外在表现。认为人作为其生活于其中的社会环境整体的一部分，整体中任何一个部分的改变都会影响个体。提出“人在情境中”（person in situation），认为人与环境是一个互动体系，应该将服务对象的心理状态、
3、心理过程同其生活的社会环境结合起来。,心理社会模式的实施特点,强调专业关系。重视心理社会调查。重视诊断。提出直接治疗与间接治疗。,问题解决模式,问题解决模式的理论假设,人类生活是一连串的问题解决过程。一个人缺乏处理自身问题的能力，往往是由于他（她）缺乏动机、能力以及机会，致使其难以采取适当的方式来解决问题。,问题解决模式的工作目标,尽可能减少服务对象的焦虑与惧怕，引导和增强服务对象寻求改变的动机，并提供支持与安全感，以激励最低程度的自我防卫，增加报酬性期待，使其自我功能得以发挥从而解决问题；增强服务对象的自我功能，包括增强其认知、判断、选择、理解、情感以及行动方面的能力；提供服务对象解决问题或
4、减轻问题所必需的机会与资源。,问题解决模式的基本方法,一方面解决服务对象目前最困难的问题，另一方面在问题解决的过程中，服务对象通过与社会工作者的不断接触，可以获得人格支持、心理帮助、了解解决问题的方法和利用外部资源的途径。,危机介入模式,危机介入模式的发展历程,1946年，林德曼（E.Linderman）与卡普兰（G.Caplan）合作，提出“危机调适”的概念20世纪50年代，美国成立了预防自杀的危机介入中心1974年，美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目，并且逐渐在社会工作领域推广开来。,危机的含义,危机的定义危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机
5、的类型成长危机情境危机,危机介入的基本原则（一）,及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自信增强自主能力,危机介入模式的特点,迅速了解服务对象的主要问题快速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题,行为修正模式,行为修正模式的主要学派,反应制约派操作制约派社会学习理论,行为修正模式的主要特点（书P.179）,强调通过观察发现服务对象的行为。强调直接关注当前与问题有关的行为。注重治疗技术。,行为修正模式的治疗技术,放松练习系统脱敏满罐疗法（又称快速脱敏法）厌恶疗法模仿,人本治疗模式,人本治疗模式的发展历程,1951年，美国心理学家罗杰斯（C.R.Rogers）提出以当事人为
6、中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的内心变化。1957年，罗杰斯实验总结出促使服务对象改变的一些充分必要条件，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。1974年，罗杰斯将自己的辅导模式正式命名为以人为中心的治疗模式（又称人本治疗模式）。,人本治疗模式的理论假设,对人性的基本看法自我概念心理适应不良和心理适应失调,人本治疗模式的实施特点,工作者和案主要有心理上的接触；案主出现自我概念和现实经验的矛盾；工作者在治疗关系中表现出表里一致或真诚；工作者对案主无条件地积极关怀；工作者能充分运用同感了解案主的内心心理状况；工作者无条件地了解和同感及尊重，应达到让对方能够
7、感受到的最低标准。,小组工作 Social Group Work,小组工作的定义,小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动来恢复与发展组员的社会功能。,小组的基本特征,一个人以上构成小组成员之间有共同的目标和利益成员对小组持有认同感成员之间相互依存和相互影响小组中有进行社会控制的方式形成特定的小组文化和氛围,小组的基本类型,朋辈小组 教育小组服务或自愿小组 兴趣小组成长小组 治疗小组社会化小组 自助或互助小组,小组工作的理论基础,心理学理论社会学习理论系统理论团体动力学理论团体动力是指某社会团体之所以形成的原因，以
8、及维持团体的一种力量或一种方式。,小组工作中的常见活动,分享经验、经历、知识等讨论布置作业做游戏,小组工作的模式,社会目标模式治疗模式互动模式发展模式组织与环境模式预防与康复模式,社会目标模式（1）,理论基础主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的，强调人对社会的社会责任和社会意识。认为个人和群体出现功能失调或问题与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转。因此，个人问题的解决，必须通过社会变迁的途径来实现。,社会目标模式（2）,基本假设如果一个小组及其成员能够在一位社会工作者的影响下找出一个共同目标，并且培养出一种自我主动的
9、行为去推动小组历程，则小组成员便能自我发展，运用技巧去参与一些有意义及负责任的社会行动。工作目的尝试在小组工作中处理与社会规范和社会价值有关的问题，启发社会良知、社会责任及促进社会转变。,社会目标模式（3）,社工角色使能者与促进者。即一个有影响的人，他（她）把社会责任及政治立场个别化地在小组中表达出来，并刺激小组行动。适用范围适用较广，可用于公民教育、社会责任培养、道德教育、倡导活动等。,治疗模式（1）,理论基础治疗模式也叫临床模式。该模式以行为修正理论、社会化理论、学习理论等理论为基础。治疗模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，强调通过小组来治疗个人心理、社会与文化的适应问题。认
10、为小组是进行治疗的媒介，是一种治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段，既是治疗环境也是治疗工具，通过社会工作者推动小组成员互动来实现个人行为的改变，帮助个人增进自我认识和增进社会功能。,治疗模式（2）,基本假设如果一个社会工作者能够用其专业知识去影响小组历程及小组动力，使小组成员改变他们的一些具体行为，那么小组成员便证明他们可以凭借着参与小组而受到再教育的机会，参与小组的经验可以协助消除他们不适应社会的问题。工作目的治疗或预防某种因素对个人造成的不良影响，或个人的偏差行为。介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，对个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。,
11、治疗模式（3）,社工角色专家其任务是研究、诊断和治疗社会工作者必须有足够的能力去诊断个人的需要，安排治疗计划，并控制小组的发展。适用范围适用性有一定限制，主要以生理或心理伤残者、触犯法律行为的人，以及思想情绪障碍者为小组工作的对象。,互动模式（1）,理论基础理论基础是系统理论、场论、社会心理学中的人性理论及社会关系的结构功能分析理论等。互动模式关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。它的关注点既在个人也在环境，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，达到增强个人和社会功能的目的。,互动模式（2）,基本假设个人与社会之间存在一个有机的、有系
12、统的互相依赖关系，小组是个人和社会发挥功能的场所，也是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题、实现自己潜能和建立起信心的资源，个人和社会的功能能够得到发展和发挥。工作目的如果一个社会工作者能够使组员在一个有机的组织（小组）内通过互相帮助而完成其特定的任务，该组员便可以增加在社会上与人相处的技巧，进而凭借这种经验更好地适应社会。,互动模式（3）,社工角色中间人或协调者负责促进组员、小组、机构、家庭、学校、社区等各系统之间的彼此适应，帮助案主与产生问题的系统接触和谈判，协助系统接纳案主、并继续按其在社区中扮演的角色提供有效的服务。在这种模式中不需设计方案，社会工作者不控制小组，而
13、是提供社会信息引导小组走向自动自发，帮助组员与小组互相协调，以求组员的问题受到小组的重视，从而通过小组的运作加以解决。,互动模式（4）,适用范围适用性较广，只要符合以下条件就可以使用：小组作为一个集体，组员需要面对面的互相沟通；组员的个别需要须依靠彼此互惠加以满足；小组的共同目标依赖组员的参与来完成。常见的互助小组、癌症病人俱乐部、智障儿童家长小组等就属于这一模式。,发展模式（1）,理论基础主要是发展心理学、米德及帕森斯的社会学、存在主义哲学。基本假设该模式认为人在不同的年龄阶段有不同的发展任务。因此，在小组中要使其成员学会自我管理、自我教育，扮演好个人的社会角色，发挥个人的社会功能。小组要帮
14、助其成员发展他们自己的资源和发展对抗环境压力的力量。,发展模式（2）,工作目的通过小组鼓励成员参与，表达自己从而找出大家的共同兴趣和目标，在体现民主程序的构成中达到小组目标，促进小组成员的自我成长。它的特点在于强调小组成员的朋辈关系、共同目标和兴趣，重视自我完善。社工角色支持者帮助小组实现目标，促进人际关系和个人的自我实现。,发展模式（3）,适用范围发展模式的适用范围广泛，能适用于不同情况、不同年龄的人组成的小组，可用于培养领袖人才、协助个人成长、帮助缺乏信心或适应不良的人。,组织与环境模式（1）,理论基础社区结构功能理论、组织理论、社会交换理论、社会行为学习理论、自我理论和社会化理论。基本假
15、设该模式认为小组目标的实现是由机构、小组工作者、小组成员和其外在的环境互动的结果。社会环境是个人行为模式的来源，也是影响其维持和改变行为模式的工具。所有小组的目标都是协助小组发挥社会功能，也就是小组协助其成员改变自己、环境或两者兼而有之，以使个人对社会角色的适应、个人需求、能力和社会环境之间形成最佳的互动关系。,组织与环境模式（2）,工作目的通过了解个人的特性、社会功能及其所处的社会环境而寻找出解决问题的工作方法，利用小组去提供一些改变个人及环境的方法或机会，使个人能够更好地适应社会。社工角色促进者主要任务是促进小组成员社会功能的发展，尊重个人，促进组员在其生活环境中调适自己，预防问题和运用社
16、区资源等。,组织与环境模式（3）,适用范围组织与环境模式适用于帮助人们减少社会隔膜、促进社会融合、社会化与再社会化等。运用该模式的小组有促进当地人与外来者的共融小组，新的社会生活技能学习小组等。该模式也可用于服务有越轨行为的人，如社会帮教对象等。,预防与康复模式（1）,理论基础角色理论、社会系统理论、社会学习理论、认知理论和社会心理学理论。理论假设该模式重视个人的社会适应问题，认为人的行为是在社会环境、与人交往中逐渐受影响和学习得来，在小组中培养适当的环境，可以帮助组员预防和消除个人违反社会常规的价值观和行为或不被大部分人接受的行为。,预防与康复模式（2）,工作目的一是通过小组的程序以及小组工
17、作员的协助防止个人做出社会认为是越轨的行为；二是使已经被认为有越轨行为的人通过小组活动重新适应社会。社工角色推动者，控制者在这种模式中，小组工作者是中心，是小组成员的模范、代言人及标志，是小组的推动者及控制小组运作的人。,预防与康复模式（3）,适用范围预防与康复模式的适用范围较广。在预防方面，可以用于社交技巧、自信心的训练、新角色的适应等。在康复方面，可用于服务有学习或行为问题的儿童、青少年，有不良嗜好或违法违纪行为的人员等。,三、社区社会工作,社区工作的定义,社区工作是以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法。通过组织成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成
18、员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能。,社区工作的要素系统,社区工作以社区及其成员为服务对象。社区工作有两个层面目标：任务目标解决一些具体问题和满足某些特殊需要，如完成某帮困计划、改善生活环境等；过程目标促进社区成员的能力、提升社区凝聚力，如帮助成员增强解决问题的信心、技巧和能力、发觉和培养社区领袖参与社区事务、培养成员的责任感并增加其社区归属感。社区工作需要根据对象的特性采用相应手法。需要采用结构导向解决问题，需要发动成员集体参与，需要运用社区资源。,社区工作的价值（1）,关于“人”人都有尊严和价值人都有发展的潜力人都希望改变
19、也能够改变社区成员能发挥出处理社区问题的能力关于“与他人的关系”人除对自己负责外，也要想到其他人人人需要归属，需要互助成群人具有社区责任感，会鼓励及协助他人自我实现社区成员会互相关怀和互相照顾,社区工作的价值（2）,关于“社会”个人与社会相互依赖社会必须提供公平机会，让每个人发挥潜能，通过参与来尽社会责任，充实精神和物质生活社会应提供资源和服务，以满足个人需求社会应尽力为成员提供最大福利关于“工作手法”从制度取向解决问题更加有效社区自发的改变更有意义和持久性社区民众应该合作地参与社区事件社区民众需要协助进行组织借助他人的专业知识和技能，有利于每个人都能达到自己意愿的目标，推动个人和社会的进步以
20、综合方式能成功解决问题，而以片断方式则不然,社区工作的行为守则（1）,注重以人为中心的发展目标。人的发展比社区的物质发展更重要，社区发展应以社区的共同需要和根本愿望或需要为主，社区服务方案应包括含有情感内容的活动。根据具体情况，策划工作步骤。要有完整的、多方面的多种专门性计划；建立多目标的计划，促使社区各个方面配合行动，以利全面和均衡地进行发展。强调成员的自助参与。社区成员最清楚社区的问题和需要，自助参与会使他们感到自己的价值和能力，他们应该对社区问题和事物承担责任，因此，社区工作者要组织社区成员，将社区事务交给他们承担；社区各种计划的拟定、执行均有社区成员参加；注重发掘、运用和训练社区领导人
21、才。,社区工作的行为守则（2）,充分开展组织工作。充分考虑民间组织的不可或缺性；组织居民采取共同行动；动员社区内部资源以实现社区自助，争取外援但又不完全依赖外援。注重社区参与的广泛性及包容性，让不同阶层和团体的人士都有机会参与社区事务。注重协调发展。要有被人们普遍接受的目标与工作方法，工作步调应与社区发展水平协调，社区组织内部和社区组织与社区之间应建立主动有效的沟通，社区发展应与地方、国家计划协调，社区的物质与精神、经济与社会应协调发展。,社区工作的行为守则（3）,尊重社区自决。不可强迫社区成员接受工作者的意见，而应由成员自己选择和决定改变的方式和行动；在此过程中，工作者不应袖手旁观，而应协助
22、他们界定需要，指出解决问题的各种可能的方法，一起讨论和交换意见。采取民主和理性的社区行动方式。在制定目标和策划行动时，不受个别利益集团的控制，社区成员参与决策要依据一些共同制定的规则来行动；要悉心培养他们的民主和理性，实践民主的思想习惯和处事态度，拥有民主的组织方式和治理原则。做好预防性的服务工作。对社区的局势和发展有科学判断，努力在具体事件发生前就做好预防工作，以减少工作成本。在推行实务过程中，社区工作者必须在领悟社区工作的价值观和把握其行为原则的基础上，充分根据不同社区的具体情况和时代特点，发挥多元角色，体现实践智慧，努力保证社区工作的成功。,面向各类弱势人群的福利服务,面向小区普通居民群
23、众的便民利民服务,老年人,残疾人,优抚对象,青少年,贫困者,外来经商务工人员,居民生活服务,家务劳动服务,文化生活服务,养老；文化教育；健康；再就业；婚姻,康复；安置生活,贯彻政策解决困难军民联谊,生活照顾校外教育失足帮教,再就业低保制度扶贫济困,组织活动知识讲座,社区服务,社区就业,开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业,宣传和执行落实再就业优惠政策,开展社区就业服务和就业培训,解决下岗和失业人员社会保险接续等实际困难,1、开发社区便民利民服务岗位2、开发社会化服务岗位3、开发老年生活照料工作岗位4、开发社区工作岗位,1、便民利民社区服务企业2、社区服务型小企业3、就业型中小企业,1、税收优惠政
24、策 2、工商登记优惠政策3、贷款担保等金融服务政策 4、场地安排等,1、采集社区岗位需求信息2、探索社区就业服务的有效方法,1、培训项目课程、方式方法 2、创业培训,1、反映问题 2、学习查询 3、处理劳资争议,社区治安,宣传教育工作,协助公安机关开展工作,协助有关部门加强对外来人口的管理,向政府及公安机关反映社区治安动态及意见、建议,1、法律政策的宣传2、社会治安防范知识的宣传,1、群防群治的工作2、保护案发现场，提供破案线索3、监督管理，帮助教育,1、外来人口管理宣传2、建立户口协管队伍3、深入了解人口情况,1、反映社会治安动态2、反映社会治安管理工作意见3、反映国内外重大事件4、本地区开
25、展治安防范的建议,社区教育,从社区教育的基本目标看,从社区教育的服务功能看,1、补偿式教育：提供必需知识技能，改善欠缺 2、控制式教育：控制不守公德和秩序的行为 3、发展式教育：促进思想解放、全面发展,1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育4、健康教育,社区社会工作的主要方法,社区分析,社区服务（活动）方案的策划,社区服务（活动）方案的执行,社区服务（活动）方案的评估,1、社区类型分析 2、社区基本情况分析3、社区问题分析 4、社区需求分析,1、策划前的分析工作：对象、问题、推进步骤分析2、策划过程：明确社区需求；了解社区居民或者服务对象的特 征，订立工作目标；评估自身的能力；制定工作 进度
26、表；程序编排,1、筹备阶段：经费筹措；人力安排；场地安排；宣 传推广2、服务或活动阶段：预算管理；时间进度管理；服 务品质管理；士气激励提升3、结束阶段：经费报销；资料归档；人员表彰,1、评估方法：定量评估；定性评估2、评估内容：方案成效评估；方案过程评估,社区社会工作的主要方法,资源连接推动居民参与居民能力建设建立社区支持网络,社区内组织之间的协调、合作的过程,相邻社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到目的,根据资源的不同特征配置资源，采取不同的 方式进行弹性使用,资源类型,资源连接方式,资源整合,资源共享,资源流通,人力资源 物力资源 财力资源 组织资源 文化资源,推动居民参与,社区参与的形式和层次 告知、咨询、协商、共同行动、社区自治社区居民参与的影响因素分析 参与价值、参与意愿、参与能力推动社区居民参与的策略 促进社区居民对参与价值的肯定：社区教育和社区宣传 提升社区居民的参与意愿：与居民利益挂钩 提高社区居民的参与能力：参与知识和技巧培训,建立社区支持网络,个人网络,志愿者联系网络,互助网络,邻居协助网络,社区支持网络,
