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1、社会工作师社会工作实务,考试要求5道客观题，每题20分，共100分。考试时间两个半小时。,考试特点结合案例中的材料1.评估问题或需求，提出介入策略。2.围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要求熟悉每一个阶段的工作任务和方法）3.围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组工作、社区工作）进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。4.从某个具体的理论观点出发，分析案例中的问题，然后提出介入策略。,复习重点第二章 社会工作实务通用过程模式其他各章节中有关社会工作“服务内容”和“服务方法”部分综合能力中的个案管理、小组工作、社区工作三大方法的内容综合能力里各类理论观点,复习方
2、法熟悉前述“复习要点”，不必死记硬背勤练真题，并总结答题规律,社会工作实务的通用过程,主讲人：王小兰,社会工作实务的通用过程模式,了解服务对象的来源,认定服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？,一、接案前的准备,做好会谈准备；拟定初次会谈提纲,步骤1：接案,二、会 谈,三、收集服务对象资料,资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、所处的社会环境）2.收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、已有的资料、问卷调查）,四、做接案会谈记录,记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）,步骤1：接案,步骤2：预估,预估：
3、依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。也称为需求评估，分析服务对象面临哪些问题与需求目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。,服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。一、服务计划的构成,1.认定的问题2.对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区,步骤3：计划,二、制定服务计划的原则,要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合,步骤3：计划,三、制定服务计划的方法,设定目的和目标,构建行动计划,1、确定服务对象的需要和问题2、向
4、服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序,1、选择介入系统：个人家庭 小组 社区宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务,步骤3：计划,步骤四：介入,介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。,直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）,介入的分类,一、选择介入行动的原则,以人为本、服务对象自决个
5、别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益,书上“小曹个案的介入行动”,步骤4：介入,步骤5：评估,评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。,评估的类型,步骤5：评估,步骤6：结案,结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。,步骤6：结案,一、结案的任务,总结工作巩固已有改变 1.回顾工作过程 2.强化服务对象已有的改变 3.表达积极支持的态度解除工作关系撰写结案记录,二、结案的类型目标实现
6、的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,步骤6：结案,三、结案时服务对象的反应及处理方法,正面的反应,负面的反应,如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等,如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,1.与服务对象与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3.在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触4.估计可能会破坏改变成果的因素，预防
7、问题的产生5.安排正式的结案活动,步骤6：结案,四、结案后的跟进服务,跟进服务实施方法：电话跟进；个别会面；集体会面；跟进服务对象的社会支持网络。,第六节 结案,第三章 儿童社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：儿童面临的问题,知识点2：类型,知识点3：儿童社会工作的主要内容（须细看）,知识点4：儿童社会工作的主要方法,第四章 青少年社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：青少年社会工作的理论基础,精神分析（认同作用，经由认同作用青少年可以吸收他人的特质与价值观）社会学习（通过观察，进行模仿和学习）互动理论（相互作用，标签理论贴标签）联结理论（与社会建立强有力的联系，除非很强的犯罪动机将其社会联系打
8、断，否则不轻易犯罪）,1.服务青少年成长发展,2.维护青少年合法权益（1）困难帮扶（2）权益保护（3）法律服务（法制宣传教育和法律咨询）（4）心理疏导,3.预防青少年违法犯罪,知识点2：青少年社会工作的主要方法,第五章 老年社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：老年社会工作的主要内容,知识点2：老年社会工作的主要方法,1.老年个案工作（1）老年人个案工作的特点老年人个案工作通常也要经过接案(沟通)、预估(了解)、计划(参与)、介入(有进展)、评估(对自己的评价)与结案六个阶段。在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。在制订计划阶段要
9、充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情。在介入阶段要定期追踪进展情况。在评估阶段要重视老人的主观评价。,（2）老年人个案工作的注意事项营造适宜于跟老人沟通的环境；对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题；受文化传统的影响，老年服务对象特别需要得到社会工作者的尊重；给老人自决权，尊重老人的选择；要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。,（3）老年个案管理社会工作者在为老年人提供服务时常常要充当个案管理员的角色，除了直接给老人提供服务外，还要为老人做资源链接工作，多学科工作人员的协调配合工作。必要时，充当老人的代言人，倡导为其提供所需服务。,2.老年人小组工作的方法,
10、3.老年社区工作（1）老年社区工作的重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。（2）老年社会工作方案,4.老年社区照顾的服务内容老年社区照顾服务体系的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际整合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。,5.养老机构照顾（1）接受养老机构的老年人的生活特点社会交往固定化，日常生活程序化。生活常由他人陪伴，个人自主空间减少。个人物品和个人隐私受限，常要与他人同住。与机构外的人接触常受限，丧失通常在院外扮演的角色和与
11、院外人员的交往。常需依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。因为缺少隐私和在机构中社会关系有限，因而可能会在他人面前掩饰自己对一些事情的想法和感受。可能会退出一些活动或远离一些场合，以适应养老机构和机构中的社会关系。可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作以适应养老机构中的社会关系。可能在适应养老机构的环境后，失去返回社区，适应社区生活的信心。,（2）社会工作者在机构照顾中扮演的角色研究者、评估者、辅导员、支持者、服务提供者等。（书上有一个表格分阶段进行了具体描述）,总结：老年人的服务要结合身心特点，在提供服务时注意老年人的资源连接、增权和优势视角、促进发展。,第六章 妇女社会工作,主讲人：王小
12、兰,知识点1：妇女面临的问题,1婚姻与家庭问题2针对妇女的暴力问题3生殖健康问题4留守妇女和流动妇女问题5就业问题6贫困女性化问题7参政问题,知识点2：妇女社会工作的主要特点,1.关注妇女的多样性2.关注妇女的声音和经验3.理解和接纳妇女的现实处境4.“个人的即政治的”（个人问题与社会环境个关系）5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼,知识点2：妇女社会工作的原则,(1)承认妇女的多样性以及妇女工作的视角的多样性；(2)尊重妇女作为独立的个体，而不只是家庭角色的扮演者；(3)理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择；(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；(5)妇女是发展的主体，
13、而不是客体；(6)增加妇女的资源和选择的多样性；(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间，特别是具有类似经历的妇女之间的互助；,知识点3：妇女社会工作的主要方法,1.妇女的赋权（增能）方法（1）什么是赋权（增能）？赋权（增能）是指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。,（2）干预的目标意识提升。增强能力、发展技能，尤其是计划、决策、组织、管理、开展活动以及与周围他人和机构打交道等方面的能力。参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量。行动。采取具体的行为获得两性间的平等。,（3）干预的方法透明化。将工作的过程透明化，破除辅导的神秘色彩。
14、鼓励和肯定。通过鼓励和肯定慢慢增进妇女的自信和能力，提升妇女自身的价值感。权力分析。除了避免复制权力关系外，社会工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权利关系，因为服务对象所带来的问题多与权利有关。意识觉醒。通过阅读、小组讨论、经验分享以及观看影片等方式观察和了解妇女的弱势社会地位，为进一步的改变建立必要的思想基础。倡导政策改变。借助集体行动，倡导政策改变。,2.性别视角的社会工作方法建立平等的协作关系协助妇女重新界定问题，提升意识挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题协助类似处境的妇女建立支持小组宣传教育、参与式学习、倡导、资源连接和多部门合作,第七章 残
15、疾人社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：残疾人的问题与需求,2.残疾人面临的主要问题,知识点2：残疾人社会工作的主要理论,社区照顾理论社会网络理论,知识点3：残疾人社会工作的主要内容,为残疾人提供康复服务教育康复,为残疾人提供康复服务职业康复解决残疾人的就业问题，流程是：第一，职业咨询。第二，职业评估。第三，职业培训。第四，就业指导。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合了“治疗康复发展”三功能。,为残疾人提供康复服务社区康复其一，开展残疾的预防工作其二，开展康复评定和建档工作其三，开展具体的康复服务,第八章 矫正社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：服务对象的特点及需要,知识点2：矫正社会
16、工作的主要内容,社区矫正中的社会工作,刑满释放后的社会工作刑满释放人员虽已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群。尤其是刚从监狱获释的人员，往往缺乏社会适应能力，又受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难、学习中断等多重压力和困扰。矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为更生保护。这是一项起源于美国费城、面向刑满释放等人员的社会福利措施，其内容主要有：提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助。,针对涉毒人员的社会工作介入,知识点3：矫正社会工作的主要方法,1.矫正社会工作实务方法的理论与视,2.矫正社会工作的主要方法,第九章 优抚安置社会工作,主讲人：王小
17、兰,知识点5：优抚安置社会工作服务对象的需要和问题,理论,社会角色理论认知行为理论社会融合理论理性情绪疗法社会再适应理论社会支持理论增强权能理论,社工需解决的问题：生活困难家庭关系老化情绪辅导军队情结就业社会融入,第十章 社会救助社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：社会救助的内容,最低生活保障特困人员供养受灾人员救助医疗救助教育救助住房救助就业救助临时救助,知识点2：社会救助社会工作的主要功能,协助服务对象申请适合的救助项目协助服务对象提升反贫困的能力促进服务对象的社会融合与社会支持疏导和解决服务对象的心理困扰,知识点3：救助社会工作的主要内容,1.最低生活保障中的服务内容（1）服务对象识别通
18、过家庭经济状况调查（2）帮助申请救助（3）提供心理支持（4）调节家庭关系（5）开展能力建设（学习能力、专业技能以及社会能力）（6）促进社会融入,2.特困人员供养中的服务内容（1）提供基本的生活条件（2）提供日常生活照料（3）提供疾病治疗（4）办理丧葬事宜,3.医疗救助中的服务内容（1）协助申请救助（2）改善救治环境（帮助救助对象了解医疗机构的诊疗程序，熟悉治疗过程以及了解治疗效果）（3）协调医疗资源（一方面连接医疗保险经办部门，参加医疗保险提供资助；另一方面连接医疗机构和民政部门）（4）强化社会支持,4.住房救助中的服务内容（1）协助申请住房救助（2）宣传讲解政策,5.教育救助中的服务内容（1
19、）提供教育机会（2）提供教育补助（3）心理能力建设,6.就业救助中的服务内容（1）转变就业观念（2）自我认知调整（3）职业技能培训（4）连接就业资源,7.临时救助中的服务内容（1）危机干预（2）外展服务（3）机构救助,8.受灾人员救助中的服务内容（1）协助安置受灾人员（2）及时开展危机干预（3）修复社会支持系统（4）社区重建与发展,第十一章 家庭社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：家庭社会工作的重要理论和概念,1.家庭系统理论,2.家庭生命周期理论家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这就是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在
20、不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力和挑战。根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为八个阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段。,3.生态系统理论生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统，分别为：微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统。,知识点2：我国开展的家庭服务,知识点3：家庭社会工作的常用方法,（1）家庭评估的常用方法在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。它帮助社会工作
21、者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。在家庭结构图中：“”表示男性“”表示女性 表示婚姻关系/表示离婚关系家庭结构图的绘制遵循三项基本的原则：1 长辈在上，晚辈在下；2 同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；3 夫妻关系中，男的在左，女的在右。,第十二章 学校社会工作,主讲人：王小兰,2.满足部分学生特殊需要的学校社会工作,（1）学业困境的学生,（2）人际关系困境的学生,（3）家庭生活困境的学生,（4）心理困境的学生,（5）特殊行为问题学生这里所说的特殊行为问题学生，是指那些有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。深入细致的个案工作建立团体，形成正向影响关注家
22、庭，凝聚力量开发社会资源，争取社会支持,第十三章 社区社会工作,主讲人：王小兰,1.社区服务方案（活动）策划,2.社区社会工作的主要方法,1.资源连接（1）社区资源的含义和类型社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。（2）社区资源连接的方式资源整合、资源共享、资源流通。,2.推动居民参与,3.建立社区支持网络社会工作者为这些有困难有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，解决其问题，满足其需要。社区建立的支援网络主要有四种：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻里协助网络。,第十四章 医务社会工作,主讲人：王小兰,知识点1：医务社会
23、工作的主要内容,1.公共卫生社会工作的主要内容首先，以流行病学的方法来认识社会问题对全人类健康状态和社会功能的影响，强调初级预防层面的干预；其次，专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，以此提高他们的健康、福祉和社会心理功能，尽量减少残疾的发生和院舍化的照顾；最后，在一个多学科的环境下，由社会工作者与其他健康以及为专业人员合作，确保所有目标人群都能获取健康照顾和社会服务。,2.疾病治疗领域社会工作,（4）肿瘤治疗康复与舒缓疗护社会工作社会工作者在肿瘤癌症治疗与纾缓疗护的过程中主要服务内容有：经济资源协助；情绪心理辅导；协调医患沟通；社会福利咨询；出院安置计划；家属哀伤辅导等。,3.精神
24、卫生领域社会工作的内容,4.人口与计划生育社会工作,服务人群：患者、家属、医生、解决医患矛盾患者：辅导、支持小组或网络、资源链接家属：辅导、支持小组或网络、经济救助和简单咨询医生：辅导、支持小组或网络医患纠纷：调节者、权益保护者另外，协助医生做一些简单咨询服务和管理工作,第十五章 企业社会工作,主讲人：王小兰,服务人群：企业职工及其家属、管理者企业社会工作者：凡是做企业社会工作服务的人都是企业社会工作者。可以是工会人员、人力资源部门人员、社工岗，社会组织工作者、政府部门、社区工作者,知识点6：企业社会工作的主要方法,1.个案工作方法在企业社会工作中的运用（1）企业社会工作中的个案工作分类,2.小组工作在企业社会工作中的运用（1）企业社会工作中小组工作对象和内容,（2）企业中小组的类型,3.社区工作方法在企业社会工作中的运用将企业当作是一个社区来看待。企业与一般的居民社区还是有着不同特点。从功能上看，企业是一个生产区域、贸易区域，而居民社区一般是生活区域。因此，企业比起普通社区就有很多管理上的特殊要求。企业社会工作在运用社区方法工作时，就必须注意到这些管理上的约束，在对方法流程的设计时就必须将之设置于这些管理制度的框架内。要遵循社区工作的一般方法和流程。,感谢您的聆听！,
