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1、理解管理的情景：约束和挑战,第02章,第一篇 管理导论,2,管理学课件山西大学管理学院 范建平,管理者：万能的还是象征性的?,管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。,3,管理学课件山西大学管理学院 范建平,管理者：万能的还是象征性的?,管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响,4,管理学课件山
2、西大学管理学院 范建平,管理的自由决定权参数,管理的自由决定权,组织的环境,组织的文化,5,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化,组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。“组织内部我们做事的方式”价值观,象征物,仪式和 行为方式含义：文化是种感知文化是种分享文化是一个描述性术语,6,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化的维度,7,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化（续）,强文化和弱文化强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大。在强文化中，基本价值观被强烈
3、拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变,“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”,8,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化,组织文化的来源组织的创始人理想和使命组织的经历过去处事的方式高层管理者的行为 组织文化的持续性招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化,9,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化是怎么建立和维护的？,10,管理学课件山西大学管理学院 范建平,员工如何学习组织文化,故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织
4、的价值观有形信条有形资产来表现与其它组织的不同语言缩略语、短语和组织内部专用词等,11,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化对管理者的影响,组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干,12,管理学课件山西大学管理学院 范建平,受文化影响的管理决策,计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度,13,管理学课件山西大学管理学院 范建平,受文化影响的管理决策(续),领导 管理者关心雇员日益增长的工
5、作满意度的程度那种领导方式适宜是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响,14,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化问题,创建道德文化风险容忍度高中低水平的进取心与结果一样重视方法,15,管理学课件山西大学管理学院 范建平,给管理者的建议：创建更道德的文化,成为一个 有形的角色榜样表达 道德期望提供 道德培训明确地 奖励道德活动与惩罚非道德活动提供 保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责,16,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化问题(
6、续),创建创新文化挑战与参与自由信任与开放计划时间幽默解决冲突讨论冒险,17,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织文化问题(续),创建回应顾客的文化雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣的)少一些硬性规定，程序和规章雇员普遍授权良好倾听顾客信息的技能雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度尽职尽责，关注员工的积极主动性,18,管理学课件山西大学管理学院 范建平,给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化,聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对
7、顾客服务人员进行培训所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺,19,管理学课件山西大学管理学院 范建平,精神境界和组织文化,工作场所精神境界在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义 精神境界组织的特点意义明确的目的关注个体发展信任与开放给员工授权允许员工表达自己,20,管理学课件山西大学管理学院 范建平,精神境界的优点,提高员工工作效率 降
8、低离职率提高组织业绩增加创造性增加雇员满意度增加团队绩效,21,管理学课件山西大学管理学院 范建平,美国企业的文化描述举例,IBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂,22,管理学课件山西大学管理学院 范建平,美国企业的文化描述举例-续,IBM座右铭诚实IBM公司口号思考和平IBM就是服务IBM制度开门政策丧失客户联合调查制度,23,管理学课件山西大学管理学院 范建平,外部环境的定义,外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 外部环境的构成具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素一般环境：包括可能影响组织的广泛
9、的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。,24,管理学课件山西大学管理学院 范建平,外部环境,25,管理学课件山西大学管理学院 范建平,影响工商企业的部分美国法规,1970年 职业安全与健康法案1972年 消费产品安全法案1972年 平等就业机会法案1988年 工人调整与再培训通知法案1990年 美国残疾人法案1991年 民权法案1993年 家庭和医疗休假方案1994年 儿童安全保护法案1996年 商业间谍法案2000年 全球与国家商务电子签章法案2002年 萨班斯-奥克斯利法案2003年 公平准确信用交易法案,26,管理学课件山西大学管理学院 范建平,环境对
10、管理者的影响,环境的不确定性 管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响：环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量环境组成因素的变化程度：外部环境的变化与稳定程度,27,管理学课件山西大学管理学院 范建平,环境不确定性矩阵,28,管理学课件山西大学管理学院 范建平,利益相关群体关系,利益相关群体组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体为什么要管理利益相关群体关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情,29,管理学课件山西大学管理学院 范建平,组织的利益相关群体,30,管理学课件山西大学管理学院 范建平,如何
11、管理利益相关群体关系？,确定谁是组织的利益相关群体确定外部利益相关群体的利益和所关注的评价利益相关群体对组织的关键程度决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系,31,管理学课件山西大学管理学院 范建平,管理利益相关者,Prentice Hall,2002,3-31,利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系,32,管理学课件山西大学管理学院 范建平,Thank you!,33,管理学课件山西大学管理学院 范建平,相关术语,管理万能论管理象征论组织文化浓厚的组织文化社会化,工作场所精神境界外部环境具体环境一般环境环境的不确定性环境的复杂性利益相关群体,34,管理学课件山西大学管理学院 范建平,学习纲要,管理者：万能的还是象征性的？根据万能论和象征论比较管理者的行为解释管理者的自由决定权参数组织文化描述组织文化的七个维度详述强文化对组织和管理者的影响解释组织文化的来源描述如何把文化传递给员工描述文化对管理者的影响,35,管理学课件山西大学管理学院 范建平,学习纲要（续）,当今管理者面临的组织文化问题描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题描述具有精神境界组织的特点环境描述具体环境和一般环境的要素详述环境部确定性的两个维度界定最具普遍意义的组织的利益相关群体解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤,
