《第08章 职能信息系统课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第08章 职能信息系统课件.ppt（49页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、清华大学出版社,第8章 职能信息系统 1.市场信息系统 Marketing IS2.财会信息系统 Financial IS3.生产信息系统 Production IS4.人事信息系统 Human Resources,清华大学出版社,关键数量计划 产品计划广告和供销计划 价格制定市场研究 销售预测分销渠道计划,预算和花费 市场分享销售力量分配和性能 利润顾客服务 产品/顾客分配性能 销售分析总趋势广告和促销分析,定单输入顾客定单销售办公,发 票开票回执,电话报告电话频率竞争活动,长远市场计划 新产品/新市场计划 顾客服务战略模型,市场信息系统,战略计划系统,策略和运营计划系统,控制报告系统,业务
2、处理系统,管理人员,清华大学出版社,清华大学出版社,销售预测：有经验综合法、内因直接预测法和外因间接预测法。经验综合法，是根据干部的估计综合起来。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方法的缺点是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。内因直接预测法，是用自己过去的历史数据预测自己的未来。当需求情况出现峰和谷时，就要考虑季节性需求，真正季节性需求行为要求峰值在各个周期的同一时期出现。外因间接预测，首先要确定于需求真正相关的外部因素，即指示因素。指示因素的情况可能是政府部门，贸易交往的单位。也有时候来自企业内部，比如汽车的销售对以后某配件的需求是个指示因素。对每一个预测
3、指示因素应补少于30个观察点，因此间接预测比直接预测要求有更多、更广泛的数据来源。,清华大学出版社,间接预测可以根据自身的历史数据和知识因素的历史数据作出成组预测。,清华大学出版社,广告和促销用信息系统帮助进行广告和促销有几方面：（1）选择好的媒体和促销方法。（2）分配财务资源。（3）评价和控制各种广告和促销手段的结果。广告是很非结构化的，因而它更多的是艺术，而不是科学，所以用计算机对它的支持是很有限的。,清华大学出版社,产品管理一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可信。新产品的评价可用OMeara模型，实际上是新产品委员会表决结果
4、的处理模型。（见教材205页）,清华大学出版社,定价子系统定价子系统和促销子系统有密切的关系。定价子系统要协助决策者确定定价策略。这就要求很好地了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况。对于大型设备，根据订货再进行生产。而在订货之前，要知道价格，因而需要报价系统，报价系统是一种价格计划系统，它能事先根据产品的性能，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格，但它又不是一定要那么详细，可又要求最后和实际价格不能相差太大，因而是个很难建造的系统，也是当前的研究热点。不仅大的设备制造，而且大的工程项目的投标也需要报价系统，报价准确将能提高投标的竞争力，而又不会因为估计错误而使自己受损。,清华大学出
5、版社,随着电子商务的发展，报价系统也出现了更多的花样。如对信息产品，产品的研发成本很高，复制成本趋于零，成本定价已无意义，定价是按顾客的期望。商业的发展需要定价系统，定价系统又促进了多种多样的商业形式产生。这也使定价系统逐渐成为一种重要的职能系统。,清华大学出版社,供应者,制造者,批发者,零售者,顾 客,资金流,信息流,物流,销售渠道管理,清华大学出版社,在上图中有三种流，物流、资金流和信息流，物流由供应者到制造者，到批发商，到零售商，再到顾客，而资金流是其反向，信息流则是双向。目前条形码、集装箱和EDI已成为国际贸易的三大关键先进技术，未来的世界贸易都要有这些技术。以因特网为通路的电子商业（
6、electronic commerce）是最近兴起的热点。,清华大学出版社,市场情报子系统市场情报子系统的主要活动是收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等。由于因特网至今仍然缺少很好的“查寻引擎”（search engine），所以在其上收集信息还要求高水平的人才，而且搜寻速度较慢。,清华大学出版社,市场研究子系统市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究，但往往这种数据不足，还要进行一些有目的的专项收集或调查。有以下几种调查方式被采用：一是抽查，同样的问题问一些人，用个人采访或电话或信件，这种调查的人数少则30人，多则几千人。二是深入访谈，问的人数较少，但时间较长，这不
7、仅可以问是与否，而且可以问出为什么。三是观察，观察一定的行为，如在超市的停车场观察顾客来自何方，在住户的垃圾袋里看看消费的是什么商品。四是控制实验，对一定群体进行实验。,清华大学出版社,市场情报 子系统,市场预测 子系统,市场研究 子系统,数据库,广告促销子系统,市场决策子系统,价格子系统,分销渠道子系统,产品子系统,用户,市场经理,市场各子系统的集成,这里四个输出系统输出四种有关的信息，这就是产品（product）、促销（promotion）、分销渠道（place）和价格（price），这也就是4P。,清华大学出版社,财务会计信息系统,“财务会计”是企业中四大职能之一，它实际上包括了两大部分
8、，一部分是会计，一部分是财务。,清华大学出版社,内部审计 子系统,财务情报 子系统,会计信息 系 统,数据库,预测 子 系统,资金管理 子系统,财务控制 子系统,财务会计信息系统,输入子系统,输出子系统,外源,内源,用户,数据流 信息流,清华大学出版社,2.会计收支系统,总帐和报告系统,定单处理,开单,销售分析,会 计 应 收,会 计应 付,现 金 接 收,现金支出,总帐,财务报告,库 存 系 统,考 勤 系 统,采购,库存处理,工资,考勤,1.订货处理,会计系统结构,清华大学出版社,会计系统最成熟的部分和最固定的部分是记账部分，这部分几乎已经定型，各种企业几乎相同。这个系统包括订单处理、库存
9、处理、会计应收、会计应付、工资、总账和财务报告系统等。总的我们可以把它们归成以下子系统。,清华大学出版社,顾 客,库 存,1.1定单输入 编好定单 编校好的定单,1.1.1 编辑定单数据,1.1.2完成信用校核,顾客信用文件,1.1.3 登录定单,信用拒绝文件,1.2 开 单,1.3 销售分析,会计应收,信用数据,销售订单,信用拒绝,完成的订单,开票后的订单,填好项目,接受订单,发票,订货处理,开出订单不仅要校核顾客的信誉，而且还要校核自己的库存。,清华大学出版社,加入新 应收,提供总 帐数据,准备报告,会计应收 文 件,已付应收文件,顾 客,删除已 付应收,开好订单,新应收,应收纪录,应收总
10、帐数据,报告纪录,报告,顾客支付,已付应收纪录,应收纪录,会计应收系统,清华大学出版社,建立应付记录,会计应 付文件,提供总 帐数据,接收的采 购文件,删除已付 应 付,已付应付文件,进行对供应商支付,供应商,发票和报告文件,发生的责任,新应付,应付纪录,应付总帐数据,已付应付,接收的采购,支付给供应商,发票,报告,已付供应商数据,会计应付系统,清华大学出版社,库存系统,库存系统包括采购和库存处理系统两大部分。库存处理根据库存文件，校核重订货点，填好订单中项目，并给顾客开发票，开好订单通知会计应收系统，并提供总账数据。,清华大学出版社,总账系统,它包括两个子系统，一是总账更新系统，一是报告准备
11、系统。见教材211页,内部审计 子系统,财务情报 子系统,会计信息 系 统,数据库,预测 子系统,资金管理 子系统,财务控制 子系统,8.2财务信息系统,输入子系统,输出子系统,外源,内源,用户,数据流 信息流,清华大学出版社,负资金流也可能带来损失，如贷款的利息。信息系统即可进行这种模拟，以达到折中，使总效益最好。财务控制系统要控制一些支出和控制一些企业性能的参数。控制的支出包括：销售、电话、租金、办公用品等，它可以给出表格以便管理人员发现问题。,清华大学出版社,销售,生产,市场和管理消耗,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,清华大学出版社,预算支出报告,本月 本年累计,项
12、 目 预算 实际 盈亏 预算 实际 盈亏工 资 23 500 22 000-1500 59000 54250-4750 差旅费 8 250 9 000+750 23500 28100+4600招 待 1 400 1 635+235 4200 5100+900电 话 200 85-115 600 225+375租 金 535 535 0 1605 1605 0家 具 0 0 0 420 505+85办公用品 625 410+215 1875 1320-550杂 项 400 620+220 1200 1965+765总 计 34910 34285-625 9240 93070+670,清华大学出版
13、社,一旦管理者确定了需求，而且决定要去实施它，后面的任务就是生产信息系统的内容了。我们这里说的生产是广义的生产。制造信息系统可以分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统；一类是通过管理实现生产的系统。将技术系统和管理系统结合，如计算集成制造系统（computer integrated manufacturing systems,CIMS）和企业资源计划（enterprises resources planning,ERP）系统等。,8.3生产信息系统,清华大学出版社,8.3生产信息系统,现代化的大生产结机械制造业带来了许多困难，主要表现在：生产上所需要的原材料不能准时供应或供应不足。零部件
14、生产不配套，且积压严重。产品生产周期过长，劳动生产率下降。资金积压严重，周转期长。市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应。,清华大学出版社,8.3生产信息系统,长期以来围绕这些问题研究了各种方法，主要的有三种，一种是订货点法，一种是需求计划（MRP）方法，一种是准时法（just in time,JIT）。现在还有人研究最优化法（OPT），也有将各种方法混合应用的，如在MRP中应用订货点技术和JIT技术等。总的来说，MRP是对内管理的系统，在战略规划、市场方面以及高层决策方面功能较弱，现在又在流行ERP（enterprises resources planning），它是在MRP
15、基础上扩充市场、财务等功能的系统。,1.MRP(Material Requirement Planning),8.3生产信息系统,定货点法,数量,时间,T:定货提前期,均衡消费 消费加快 消费减慢,定货点,定货点 不变,定货点 升高,定货点 降低,增加定货量,定货量 不变,T,批量,T,T,T,定货点=定货提前期起始时的库存量+安全库存量,2.60年代的MRP（物料需求计划）,MRP就是根据产品的物料清单，来计算原料或零部件的相关需求，将相关需求汇总，再根据在途产品、当前库存，求得原料或产品的净需求,8.3生产信息系统,8.3生产信息系统,物料需求计划原理,主生产计划（MPS）：确定每一具体的
16、最终产品在每一具体时间段内生产数量计划,根据最终产品生产的进度计划来驱动MRP 的计划过程。,8.3生产信息系统,产品结构的技术性描述文件，它反映产品的层次结构，即所有零部件的结构关系和数量组成。根据BOM可以确定该产品所有零部件的需要数量、需要时间以及相互关系。物料清单是一种树形结构，成为产品结构树。,产品结构与物料清单(BOM),8.3生产信息系统,8.3生产信息系统,库存信息：库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态数据库。在MRP系统中，将产品、零部件、在制品、原材料甚至工装工具等统称为“物料”或“项目”。为便于计算机识别，必须对物料进行编码。,8.3生产信息系统,
17、根据以上的各个数值，可以计算出某项物料的净需求量：净需求量=毛需求量+已分配量-计划收到量-现有库存量,8.3生产信息系统,举例：需求计算,8.3生产信息系统,问题:MRP和定货点法的区别是什么?,8.3生产信息系统,3.70年代闭环 MRP,8.3生产信息系统,闭环MRP的缺陷:,解决了物流的准确及时问题，但没有资金流的核算，没有做到物流数据和资金流数据同步集成。,MRPII的产生,1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特（Oliver WWight）提出了一个新概念制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），称为MRPII。,4.MRPII,8
18、.3生产信息系统,业绩评价,经营规划,销售规划,产品规划资源需求计划,可行？,主生产计划粗能力计划,可行？,采购作业,车间作业,成本会计,资源清单,需求信息,客户信息,物料需求计划能力需求计划,供应商信息,应收帐,总帐,应付帐,可行？,销售与运作规划,决策层,计划层,执行控制层,宏观,微观,MRPII的基本流程图,财务系统,基础数据,计划与控制,5.ERP(Enterprise Resource Plan),美国Gartner Group 90年代初提出ERP,其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想,软件产品,管理系统,是综合应用了C/S体系、关系数据库、面向对象技术、
19、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP 管理思想为灵魂的软件产品,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统,8.3生产信息系统,MRP-MRP II-ERP 功能扩展,法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理,MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪,销售管理财务管理成本管理,物流资金流 信息集成,多行业、多地区、多业务 供需链信息集成,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心B
20、OM,销售管理财务管理成本管理,库存计划物料信息集成,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM,法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM,销售管理财务管理成本管理,协同商务,8.3生产信息系统,人力资源研究子系统,人力资源情报子系统,记帐子系统,HRIS 数据库,人力计划子系统,招聘子系统,人力管理子系统,酬劳子系统,津贴子系统,环境报告子系统,8.4人事系统(Human Resources Systems),人力资源系统结构HR System Structure,环境,内源,输入子系统,输出子系
21、统,Users,人事（personnel）这个名词在我国已广泛流行，但是在国外已逐渐把它改称作人力资源（human resources）。这主要的原因是人力资源（HR）较能反映这个职能的内容。除了上述职能外，还包括：招聘、选择和雇用。岗位设置。业绩评价。雇员酬劳分析。培养和发展。健康、保安和保密。,8.4人事系统(Human Resources Systems),招聘,雇用,教育和培训,终止,利益管理,潜在雇员,退休人员,雇 员,数 据 管 理,人力资源管理功能流程,公司边界,8.4人事系统(Human Resources Systems),清华大学出版社,问 题1.什么是职能信息系统?常用的职能信息系统有哪些?2.学校管理系统应具有哪些职能信息系统?各子系统的功能是什么?3.新产品开发有那些管理需要?试分析其应有的功能。4.财务信息系统和会计信息系统有何区别?最适合于财务信息系统的软件有哪些?5.人力资源管理系统有哪些部分最容易用计算机管理?哪些不容易?不容易部分可否用计算机做那些支持?6.查询一个最新的ERP系统?叙述它的主要功能?分析它的优缺点。,
