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1、第二章 管理思想及其历史主要内容1中国古代的管理思想（儒家、法家、道家等）3西方古典管理思想（包括泰罗科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论）4人际关系理论(梅奥)5现代管理理论的主要流派和发展,第一节 管理思想产生和发展的几个阶段,1、早期管理思想（18世纪以前）原始社会到封建社会末期，无系统管理思想2、管理思想的萌芽阶段（18世纪19世纪末）工业革命、新的分工，专业管理人员出现、在实践中形成新管理思想3、古典管理理论阶段（19世纪末20世纪30年代）采取传统方法管理（延长劳动时间和增强劳动强度）到泰勒的科学管理，管理学逐步形成4、新古典管理理论阶段（20世纪30年代40年代
2、）霍桑试验，人群（际）关系理论5、现代管理理论阶段（第二次世界大战后）众多管理学派产生，管理受到普遍重视；数学在管理中得到广泛应用,第二节 中国古代管理思想1、管理活动：万里长城的修建2、管理思想：孙子兵法：不战而屈人之兵为上策等军事思想周礼：对奴隶制国家的管理体制进行了理想化的设计国家管理制度法家、儒家、道家、墨家等诸子百家的治国思想顺道、重人、人和、守信、爱民、德治、法治、对策儒家思想：三纲五常，中庸之道，仁、义、礼、智、信等,第三节 西方早期管理思想一、亚当斯密发表国富论（1776年）提出劳动分工理论和“经济人”假设（下页图）认为劳动分工提高劳动效率，并以制针工业为例。认为组织和社会将从
3、劳动分工中获得经济利益。提出“经济人”观点二、工业革命（产业革命）始于18世纪的英国，并传播到其它国家。工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，大大提高了劳动生产率，大型工厂产生，对管理技能提出了更高的要求。而大型公司的发展又要求建立正式的管理系统。产生了正式管理理论以指导管理者运行及管理组织研究者对管理的不同见解形成不同的理论，每一种理论都是关于同样的对象，区别仅在于研究者的背景和兴趣不同。不同阶段管理理论不断发展,亚当斯密的经济人描述,“人类几乎随时随地地需要同胞的协助，要想仅仅信赖他人的恩惠，那是一定不行的。他如果能够刺激他们的利己心，使有利于他，并告诉他们，给他做事，是对他们自己有利的
4、，他要达到目的就容易多了，不论是谁，如果他要与旁人做买卖，他首先就要这样提议。请给我以我所要的东西吧，同时，你也可以得到所要的东西:这句话是交易的通义。我们所需要的，大部分是按照这个方法取得的。”亚当斯密，国民财富的性质和原因的研究（上卷），北京：商务印书馆，1972，第13-14页,第四节 古典管理理论之一：泰勒的科学管理理论一、弗雷德里克泰勒（F.W.Taylor）生平（1856-1915）1、1875年学徒工2、1878年，米德维尔钢铁公司工作，从技工到总工3、1890-1893年，一家制造投资公司，任总经理4、1893-1898年，独立从事管理咨询工作5、1898-1901年，伯利恒钢
5、铁公司，顾问，进行了著名的搬运生铁块和铁锹的实验6、1901年后，写作、宣传科学管理理论7、1906年，美国机械工程师学会主席8、1911年，出版科学管理原理9、1915年逝世，科学管理之父,P37,二、科学管理理论的主要内容 P36-371、科学制定工作定额首先进行工作时间和动作的基本研究计算完成这些操作的标准时间，并以此制定“合理的日工作量”在伯利恒钢铁公司工作期间进行了搬运生铁块的试验 效率大大提高，日工资也有了增加12.5吨47、48吨，日工资1.15美元1.85美元2、工作标准化采用标准化、工艺规程，以提高劳动生产率“铁锹试验”工作量：16吨59吨，日工资：1.55美元1.88美元,
6、用工人数:516人140人,3、合理配备工人挑选第一流的工人去工作，达不到的要培训，使他们成为一流的工人，改变师傅带徒弟的老办法要根据不同的能力分配到相应的工作岗位制定工作定额时，以第一流的工人为标准4、差别计件工资制认为计时工作、计件工作都不科学提出差别计件工资制：科学地确定工作定额，规定不同的工资率。如工人完成或超额完成定额，按比正常单价高25%计酬；如果完不成定额，则按比正常单价低20%计酬,5、使管理职能和执行职能分离应用科学的工作方法取代经验工作方法经验工作方法：操作方法和工具的使用由工人根据自己的经验确定科学工作方法：划分计划职能和执行职能，由管理部门制定科学的工作定额和标准化的操
7、作方法，由工人执行，并由管理部门进行控制6、例外管理：日常事务交给下属，例外事项自己行使福特的管理实践创造了第一条流水生产线汽车流水生产线进行了多方面的标准化工作：产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具的专用化、作业专门化泰勒制（泰罗制）-不是一个人的甘特、吉尔布雷思夫妇等,三、对泰勒科学管理理论的评价1、将科学引进了管理领域，是管理理论上的进步2、科学管理理论提高了劳动生产率，推动了生产的发展3、管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础4、把工人看成是会说话的机器，使工人在体力和技能上受到最大限度的压榨。认为对劳资双方都有利，掩盖了早期资本主义制度对工人剥削的实质
8、5、科学管理主要解决工作操作、生产现场的问题，范围较小、内容较窄，企业的人、才、物、营销等方面未涉及电影摩登时代卓别林经典喜剧http:/,第四节 古典管理理论之二：法约尔的一般管理理论一、法约尔的生平（1864-1920）P41法国人，采矿工程师，矿井经理-总经理，用新的管理方式挽救了频临破产的公司1916年发表工业管理和一般管理1918年，开设管理研究所涉及整个企业的管理理论，还用于政府、军队、宗教等部门的管理也是科学管理的奠基人之一，管理过程理论之父二、管理职能理论1、企业的六种基本活动技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性活动,2、管理活动的五大职能 计划、组织、指挥、协调、控
9、制三、管理的十四项原则1、分工：技术和管理工作的分工，提高效率2、权力与责任：行使权力也要承担责任，职位权力、个人权力3、纪律：领导和下属之间的一种协议，通过协调对组织内成员的行为进行控制，管理者和下属都必须受纪律约束4、统一指挥：每一个人只能服从一个上级并接受他的命令5、统一领导：具有相同目标的活动，只能有一个领导、一个计划。统一领导、统一指挥二者不相同，统一指挥必须在统一领导下才能存在6、个人利益服从集体利益7、合理的报酬：工资制度应当公平，奖励，但有限度，奖励不能取代优良的管理,8、适当的集权和分权：根据具体情况恰当地决定集权和分权的程度9、跳板原则 P4010、秩序：物排放有序，组织成
10、员有自己确定的位置，为每个岗位选择合适的人11、公平：领导要公平对待员工及其工作，否则会影响积极性12、保持人员稳定：要稳定员工队伍，鼓励员工长期为组织服务13、首创精神：领导要有、员工也要有，有利于组织发展和员工能力提高14、团结精神：,A,B,C,D,E,F,G,H,I,L,M,N,O,P,Q,R,S,跳板原则解释,第五节 古典管理理论之三：韦伯的官僚行政组织理论德国人，1864年生，著名社会学家，组织理论之父代表作社会组织与经济组织 一、权力的分类认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，将权力分为三种纯粹形式的权力：A、合法合理的权力社会公认、法律规定的权力B、传统的权力由历史沿袭下
11、来的惯例、习俗形成的权力C、神授的权力二、理想的行政组织体系官僚制（科层制）组织提出了“现代社会最有效和合理的组织形式”理论，被称为“古典组织理论”的创始人(P42）,一、霍桑试验（P44-46）时间：1924-1932年，地点：美国西方电器公司的霍桑电话机工厂，主要试验人：哈佛大学的埃尔顿梅奥、公司的工业工程师等，分四个阶段。霍桑试验得出的结论：人们的生产效率不仅要受到生理条件、物质条件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响。二、埃尔顿梅奥(Elton Mayo)的人际关系论 1933年出版工业文明中人的问题，阐述了人际关系理论,第六节 霍桑试验和梅奥的人际关系理论,人际
12、关系理论的主要内容：1、工人是“社会人”而不是“经济人”物质、社会、心理都有影响，社会和心理因素对积极性影响更大。人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受这一集体影响的，人的追求也不单是物质金钱，还有友情、安全和归属感等2、企业中存在着非正式组织企业成员在共同工作中形成非正式组织，原因众多，非正式组织的存在说明仅注重正式组织是远远不够的非正式组织的存在对企业有利也有弊要求管理者认识到非正式组织存在的作用，搞好成员间的沟通和协作，充分发挥每个人的作用，来提高劳动生产率,3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和与周围人的关系提高生产效率的主要途径是力争提高职工的满足度，即工人对社会因素特别是人群
13、关系方面的满足程度。安全、友谊、对工作的认可等士气高生产效率高管理者要提高职工的士气是行为科学的早期理论三、科学管理理论和人际关系理论的不同1、一个把职工视为“经济人”，忽视人的感情和人际关系因素；一个把人作为“社会人”，重视人的感情和社会关系的需求2、一个强调合理分工和对组织的控制，一个强调对人群的激励和协调 分别是以物为中心的管理、以人为中心的管理,第七节 现代管理理论 一、管理理论丛林产生的原因 二战后，经济国际化、科学技术与管理紧密结合、其他领 域专家学者加入管理研究，出现了研究管理理论的各学派 二、行为科学学派 由来：1949年，在美国芝加哥大学召开了一次由哲学家、精神病学家、心理学
14、家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”。1953年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。行为科学是一门研究人类行为规律的科学，目的是提高对工人、职员的管理效率,行为科学学派的主要理论1、马斯洛（Maslow）的需要层次理论（美国1908-1970）基本观点：一是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。或者说已经满足的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。如果一切需要都未得到满足，那么满足最主要的需要就比
15、满足其他需要更迫切。只有当前面的需要得到满足后，才会产生更高一级的需要，后面的需要才有激励作用。他将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要,需要层次图,生理的需要：衣食住行等,安全的需要：人的生命、财产的安全,感情和归属的需要：友谊、爱情、归属感,尊重的需要：自尊、受别人尊重,自我实现的需要：人希望实现他所能实现的一切欲望,2、赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论（美国人）50年代后期调查了200名工程师、会计师，研究人的工作动机。问题：在什么情况下对工作特别满意，在什么情况下对工作特别厌恶，原因是什么，等等 调查结果：使他们感到满意的因素都是工
16、作的性质和内容方面的，使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。他把前者称做激励因素、后者叫做保健因素。1959年出版工作与激励，正式提出了激励的双因素理论（1）保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，但不能治病（不能起激励作用）。十项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的,关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。（2）激励因素：这种因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。六种：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任 激励因素以工作为中心，保健因素与工作的外
17、部环境有关。3、X、Y 理论（1）X、Y理论：美国麻省理工学院教授麦格雷戈1957年提出 X理论：人的本性是坏的，有厌恶工作的特性，一般人胸无大志，满足平平稳稳地完成工作，不愿承担责任，仅用奖赏办法不行，必须进行强制、监督、指挥、惩罚等,Y理论：人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他们是一种满足还是惩罚；在正常情况下，人们愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。因此，要引导好，关心他们，调动积极性（2）超Y理论：有人对X、Y这二种理论进行了试验X理论、Y理论试验结果表,超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采
18、取不同的管理方式。,三、管理科学学派 管理科学学派将最新的科学技术成果应用到管理工作的各方面，形成了许多新的管理思想和管理技术，为区别泰罗的科学管理理论，称为“管理科学”，或数理学派。代表人物：美国的伯法，代表作：现代生产管理主要观点：主张减少决策中的个人艺术成分，建立一套决策程序和数学模型来增加决策的科学性；以经济效果好坏作为管理活动的评价标准；依靠电子计算机进行各项管理；特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法和数学模型。如何把定性分析和定量分析结合起来是今后一种可能的发展方向,四、决策理论学派 主要代表人物：美国卡内基-梅隆大学的教授赫伯特
19、西蒙（Simon），代表作：管理决策新科学，主要是关于决策和决策方法方面的理论。主要观点：1、管理就是决策。管理活动的全部过程就是决策过程。确定目标、制定计划、选择方案，是计划决策，机构设计、生产单位组织、权限分配，是组织决策，计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。2、决策分为程序性决策和非程序性决策。3、决策过程中往往采用满意准则来代替最优准则。,五、经验主义学派（P54）主要代表人物：彼得德鲁克（P54-56），主要作品有管理实践、管理任务、责任、实践等；戴尔，主要作品有伟大的组织者、管理：理论和实践 研究对象：这一学派是从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成
20、功管理者的经验是最值得借鉴的，应加以概括，使其系统化、理论化，并向管理人员推荐。通过案例研究分析管理人员的成功经验，特别是要以大企业的管理经验为主要研究对象。又称案例学派。主要观点：（1）管理有三项基本任务：经济利润，使工作具有生产性、员工具有成就感，承担企业社会责任（2）提倡实行目标管理（3）对高层管理问题给予高度重视,六、权变理论学派代表人物：琼伍德沃德，代表作：工业组织：理论和实践 主要观点：组织和组织成员的行为是复杂的，环境也是复杂的，且不断变化的，没有普遍适用的有效的管理方法，没有一种管理理论和方法适用于所有情况，应根据具体情况来选用合适的管理理论和方法。为此，要把组织的情况进行分类
21、，建立不同模型，选择合适管理方式。,七、管理思想的新发展彼得圣吉的学习型组织 现代组织中仅有个人素质的提高是不够的，还需要积极提升组织的素质，只有组织具有高素质，人才才能在组织中充分发挥其个人竞争力。如何提升组织的素质，就是要建立学习型组织 彼得圣吉的第五项修炼(1990）（P57）（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考（核心）学习修炼提升，提升组织素质、强化组织竞争力,八、中国式管理,曾仕强简介 中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人,中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。曾仕强现任台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授，台湾兴国管理学院校长，成功杂志首席顾问，中国统一促进会理事长 曾仕强学历:英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士、国立台湾师范大学教育学学士。,曾仕强教授专研中、美、日管理比较；易经在管理上的应用；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理；人伦关系与企业伦理。曾仕强著作有中国式管理、总裁领导学、21世纪易经管理法、点评胡雪岩成功之道、人性管理、孙子兵法与人力自动化、卓越经理人的必修课等百种管理著作。中道管理（2006）中国式管理（2003 年）人性管理（2006年）管理大道（2005年）,
