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1、二次开发培训教程-Edify IVR,杭州信雅达系统工程股份有限公司,系统框架介绍,IVR应用安装,内容提要,程序模块说明,特色业务实例讲解,日常维护,系统框架介绍,二次开发-Edify IVR,网络结构简图,光大银行骨干网IP,数字电话服务代表,PSTN公用电话网,PSTN公用电话网,E1,E1,PSTN公用电话网,E1,G700,G700,IVR,BMSDbServer/AppSvr,中心端,地市分行,高速以太网交换机,骨干路由器,骨干路由器,骨干路由器,外拨服务嚣,Web,CTI,IVR,IVR,业务处理逻辑架构,B M S,通用业务应用服务进程,XX分行特色业务应用服务进程,客户管理应
2、用服务进程,XX分行特色业务应用服务进程,分行IVR,通用SendBms,通用业务流程,特色SendBms,特色业务流程,特色SendBms,特色业务流程,BMS处理架构,IVR,P,O,L,L,共享内存,数据缓冲池,缓冲池管理,共享内存,数据缓冲池,AppSvr监控调度,平台配置管理,交易配置,人工坐席,PDA,网上银行,Socket,WEB应用服务,IVR初始化模块设计,IVR应用安装,二次开发-Edify IVR,恢复备份的程序1、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dll EWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.d
3、ll文件全部拷贝到c:edifysystemdll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:下4、把DIR.rar文件解压到d:下5、进入Edify的管理程序workforce adminstrator选择tools菜单下的restore application,通用业务IVR备份文件,特色业务IVR备份文件,IVR应用安装,DLL函数参数备份目录,恢复备份的程序1、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dll EWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:edifysystemdll目录中。3、把v
4、oxlib.rar文件解压到c:下4、把DIR.RAR文件解压到d:下5、进入Edify的管理程序workforce adminstrator选择tools菜单下的restore application,IVR应用安装,IVR应用安装,恢复备份的程序1、选择解压出来的通用业务备份文件Cebbank_IVR.ecb文件2、在列表框中所有项目上打勾，3、application destination directory 输入框中输入c:ewfapps，点击restore 按钮即可。4、恢复备份的特色业务IVR程序同恢复通用的步骤一样，文件是TS_IVR.ecb。,IVR应用安装,恢复备份的DLL函
5、数配置1、进入workforce administrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序 2、双击object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象 3、选择DLL info页面，点击import按钮 4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforce application builder 按否不保存退出,IVR应用安装,恢复备份的DLL函数配置1、进入workforce administrator程序，打开CebBank_IVR
6、目录中sendbms程序 2、双击object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象 3、选择DLL info页面，点击import按钮 4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforce application builder 按否不保存退出,IVR应用安装,恢复备份的DLL函数配置1、进入workforce administrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序 2、双击object 列表框中ntdll下的ntdll_sendb
7、ms对象 3、选择DLL info页面，点击import按钮 4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforce application builder 按否不保存退出,IVR应用安装,恢复备份的DLL函数配置1、进入workforce administrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序 2、双击object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象 3、选择DLL info页面，点击import按钮 4、依次打开从CebBank_
8、IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforce application builder 按否不保存退出,IVR应用安装,配置Edify系统资源参数1、选择tools菜单下的configuration,IVR应用安装,配置Edify系统资源参数1、选中components列表中的NTDLL，再点击advanced按钮 2、选中resource execution styles标签，按add按钮，Resource Execution列表框会自动增加了一个NTDLLRES1_15，然后选中NTDLLRES1
9、_15，点击右侧Execution下拉框选择process per resource即可 3、点击Resource标签，按add按钮，在add resource对话框中添加89个ReSource,IVR应用安装,配置Edify系统资源参数1、点击Resource标签，按add按钮，在add resource对话框中添加89个ReSource 2、然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至N
10、TDLLRes0059，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES1_15，表示将这些ReSource设置为进程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后按确定关闭当前对话框。,IVR应用安装,配置Edify系统资源参数选中components列表中的NTDLL1、按右侧的resource groups of“NTDLL”下的add按钮 2、在resource group对话框中输入group名字为Genesys,在ttribu
11、t列表框中的NTDLL上打勾,在resource列表框中选中NTDLLRes0000至TDLLRes0029，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、然后继续增加名字为SendBms的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，然后按下面的mark，之后按确定退出。4、最后增加名字为TTS的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）,IVR应用安装,配置Edify系统资源参数1、选中components列表中的TELEPHONY 2、按
12、右侧的resource groups of“TELEPHONY”下的add按钮在resource group对话框中输入group名字为Inbound Lines Group，在attribut下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾，然后选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、继续增加group名字为OutLinesGroup的数，在attribut下面框中的fax跟Outboundphoneline上打勾，选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名
13、字要注意大小写）,IVR应用安装,Install所有AO1、进入workforce adminstrator，打开application object folders中的CebBank_IVR、CebBank_TS、CebBank_Fax、CebBank_FunctionAO目录，选中目录中所有AO图标上按右键，点install即可,Install选中的AO,日常维护,二次开发-Edify IVR,日常维护,启动和关闭Edify系统bring up启动系统bring down停止系统,日常维护,提交IVR应用1、进入CebBank_IVR目录，在Start 图标上单击右键,点击submit j
14、ob request 2、在job request输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在job instance run type 点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数,日常维护,提交IVR应用1、进入CebBank_IVR目录，在Start 图标上单击右键,点击submit job request 2、在job request输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在job instance run type 点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数,日常维护,取消IVR应用1、点击AgentSS组件 2、择右侧下拉框中jo
15、b repuest，在列表框中选择要取消的ivr任务，单击右键选 cancel job repuest,日常维护,配置Bms的IP地址跟port1、进入workforce adminstrator，打开application object folders中的CebBank_IVR目录中Send_Bms程序2、修改objcet列表框中的BMSIP、SLAVEBMSIP、nBMSPort、nSlaveBMSPort变量注：SZapplicationtype为应用号，是用来对应bms应用进程。3、选择菜单中的build中compile and save进行编译，然后重新install一下即可。,日常
16、维护,配置TTS的IP地址1、进入workforce adminstrator，打开application object folders中的CebBank_FunctionAO目录中TTS_Play和TTS程序2、修改objcet列表框中的Serverip变量3、选择菜单中的build中compile and save进行编译，然后重新install一下即可。,日常维护,更换语音文件1、文档说明：C:voxlib目录MEU.TXT 菜单类语音说明。INP.TXT 输入项语音说明。ERR.TXT 错误信息类语音说明。INF.TXT 宣传类语音说明。REO.TXT 录音程序语音说明2、目录说明：c
17、:voxlibvoxfile 临时语音文件目录c:voxlibvoxinfo 临时文本文件目录c:voxlibREO 录音程序的语音文件目录c:voxlibRecordVox 录音语音文件目录c:voxlibchina 普通话语音目录c:voxlibyy 广东语音目录MEU 菜单类语音文件目录INF 宣传类语音文件目录ERR 错误信息类语音文件目录INP 输入项语音文件目录PXY 特色业务菜单语音文件目录,语音文件命名规则,日常维护,程序模块说明,二次开发-Edify IVR,程序模块说明,通用业务文件夹,主业务流程,处理坐席来电的流程,公共信息流程,外汇买卖流程,银证通流程,基金流程,通用业
18、务通讯函数,程序模块说明,分行特色业务文件夹,特色业务流程,特色业务通讯函数,程序模块说明,通用业务传真模板文件夹,对公传真模板,外汇买卖传真模板,基金传真模板,储蓄传真模板,阳光卡传真模板,程序模块说明,常用函数AO文件夹,程序模块说明,Ask_Input播放语音同时收集电话键入的模块，包括对用户输入超时和错误键入的处理。用户键入由STRING类型变量接收。,程序模块说明,VoxLib把编号转换为可报读的语音变量,程序模块说明,GetValue取分割符之前的字符,程序模块说明,SendBmsBMS的客户端程序，主要用来发送交易,程序模块说明,TTS_Play把文本信息转换成语音信息并做报读,
19、程序模块说明,TTS把文本信息转换成语音信息变量,程序模块说明,FormatMoneyString将金额字符格式成报读文本，例：100.23，格式成100元2角3分,程序模块说明,GetANI获得来电号码,特色业务实例讲解,二次开发-Edify IVR,实例说明,系统流程对象在对象窗口的顶部有体现，或右键单击空白的工作区.,在每一个工作流程的窗口中必须以Start作为开始.,每一个流程的分支必须以End结束(或Goto 步骤最终指向End步骤).End步骤允许您传送异常码给别的工作区和传送数据.,Goto步骤使在同一工作区的流程执行改变方向.Goto 步骤的目的不能为空.,以下的步骤可由该对象
20、产生:,Choose步骤允许您根据情况选择分支流程.,在同一个应用里调用子过程调用在不同应用里的公共的子过程调用不同的应用对象,得到不同的有关系统的信息并将其拷贝到变量中以便应用使用.,使用系统函数功能来帮助有经验的使用者.,Sub Flow步骤允许您将较大的流程放入单一的步骤中.,实例说明,数据对象,ASCII 文本.数据库的域被限制在255 字符;文本字符串能支持4000字符.,15位的浮点型,32位整型.范围是:-2,147,483,648 to 2,147,483,647,64位整型。范围是：-9,223,372,036,854,775,808 to 9,223,372,036,854
21、,775,807,布尔类型(1 and 0).可被翻译为Yes和No,True和False.,实例说明,实例说明,实例说明,判断是否是坐席转入,转坐席,回主菜单,实例说明,实例说明,实例说明,实例说明,实例说明,ret=“00”,固定电话缴费5902,实例说明,DataItem：Inbuf=“卡号|密码|”交易成功：BmsRet=“00|0|您的欠费金额为XXX|”交易失败：BmsRet=“01|错误码|错误信息|”,实例说明,常用Subroutine说明,AgentDataUnPack把从main_flow传进来的全局变量放入到这个AO中的变量里,State_MuchErr当客户输入错误次数大于指定的错误次数时调用,State_MuchOut处理明细类交易结果时调用,State_ReVoiceOut重新报读交易结果时调用,Good bye需要强制挂机时调用,致谢,
