《企业管理咨询与诊断的程序与方法课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询与诊断的程序与方法课件.ppt（57页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法,主要内容：,3,业务洽谈阶段,第一节：,3,4,5,1,2,初次洽谈,拟定项目建议书,预备调查,展示项目建议书,签订咨询合同,6,商务洽谈,业务阶段工作步骤,一、初次洽谈,初次洽谈的主要内容 向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企 业预备调查。初次洽谈的注意事项 判断来访者的意图 因势利导 结果是能进行预备调查 若没成功亦要保持良好关系,一、初次洽谈,选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做 的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备,二、预备调查,预备调查任务：不是提出解决问题的
2、措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。,二、预备调查,和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析,二、预备调查,参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料,二、预备调查,咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查资料,三、拟定项目建议书,向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度向客户说明咨询将如何完成咨询任务使客户相信本咨询公司有理由、也有能力完成任务,三、拟定项目建
3、议书,项目的背景和目的客户面临的问题解决客户问题的技术思路和方法项目内容和成果描述项目时间进程和初步计划项目小组活动方式和参与成员咨询公司的简介,三、拟定项目建议书,深度合适具有针对性具有操作性具有体系性,四、展示项目建议书,演示前的准备演示需要注意 逻辑清晰 突出重点和特色 给客户提问的机会,项目建议书,四、展示项目建议书,咨询项目的招投过程管理咨询公司的实力展示,项目建议书,五、商务洽谈,管理咨询内容与细化的成果，咨询项目的周期、人员与结构、合作方式、咨询费用和付款方式、培训内容以及客户关心的其他内容。,五、商务洽谈,咨询合同的主要内容咨询报价方法：成本定价报价法、企业增益报价法、咨询人员
4、工作时间报价法,签定合同,签合同了！,19,诊断阶段,第二节：,一、诊断准备,召开项目启动会,客户单位准备,咨询公司准备,诊断准备,二、诊断过程,运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向要要点的工作过程,二、诊断过程,诊断过程要求,综合调查分析,专题调查分析,三、诊断过程运作,由于项目大小、涉及范围不同，诊断过程运作的难易也不同,内部访谈,外部访谈,四、常用的调查方法：访谈(以古村为例),访谈对象,是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。,四、常用的调查方法：访谈,访谈形式,访谈提纲是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而准
5、备的。需要将访谈目的、日期、开始和结束时间、地点、内容和联系方式告诉被访谈者。,常用的调查方法：访谈,访谈提纲与访谈计划准备,访谈总结,常用的调查方法：访谈,访谈实施,形式,设计,调查实施,统计分析,对象,四、常用的调查方法：问卷调查,四、其它方法,五、常见分析方法,六、诊断报告的拟定,对企业存在问题有清晰的分析，并获得客 户认可,能够针对问题提出解决框架，并得到客户认可,以诊断报告为核心，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件,客户对诊断报告感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任,作为一个沟通平台，通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法,5,诊断报告的目的,6,能收回该部分内容挂钩资金,
6、六、诊断报告的拟定,对诊断阶段所做工作说明,通过诊断得出的主要结论,对每个需要说明的专项问题加以论证,行为或其它企业先进经验的借鉴,提出针对性问题的框架性解决思路,5,诊断报告的框架,33,改善方案设计,第三节：,改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节,一、改善方案的设计,包括业务操作层面和管理活动层面。两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其它内
7、容,一、改善方案的设计,一、改善方案的设计,在原有做法的基础上梳理和完善,借鉴其它企业成功的做法,多种方案的整合,设计方案构思的创新,详细设计方案的来源,合并combine,调整顺序rearrange,取消 eliminate,简化simplify,在原有做法的基础上梳理和完善 ECRS,一、改善方案的设计,团队建立的五种基本方法,5W1H1法,一、改善方案的设计,一、改善方案的设计,首先客户有丰富的实践经验，能提出许多益的参考意见。其次方案的执行是客户，他们对方案理解越透，执行会越好。,一、改善方案的设计,咨询项目组内部讨论设计方案的构思,设计方案文本的表达形式,设计方案文本草案的编写,一、
8、改善方案的设计,详细方案文本草案的形成,方案的有效性,方案的可行性,二、改善方案的研讨,方案研讨内容,确定参加研讨的人员,把文本草案发到人员手中，请他们先准备,二、改善方案的研讨,方案的研讨活动,召开会议，听取意见,修改设计方案文本草案,汇报前的准备工作,方案的演示和确认,详细设计报告书的完成,三、改善方案的汇报与确认,咨询报告的形成,45,方案实施指导和总结,第四节：,指导客户制订实施计划对客户进行相关培训对实施中的重点环节进行辅导根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善对实施效果进行评估,方案实施指导和总结,方案实施指导和总结,变革类型,综合调查分析,专题调查分析,有两层含义一是针对方案
9、设计的：考虑方案的可操作性和员工的接受程度二是针对方案实施的：一步到位VS循序渐进。一般而方，循序渐进可能会取得更好效果。,方案实施指导和总结,企业一把手必须要有魄力、充分信心和决心要制订严格的实施计划，尤其奖惩措施必须有充足的资源支持加大培训的力度要充分发挥咨询机构的作用,方案实施指导和总结,关键要把握持续改进原则要有一个长期有效的变革管理机制,方案实施指导和总结,指导客户制定实施计划：改革顺序,对客户进行培训,对实施中的重点环节进行辅导,对方案进行修改与完善,方案实施指导和总结 p46,对实施效果进行评价,变革类型与咨询方案的实施,调查客户员工态度、想法和价值观转变以项目结果的好坏来评价成
10、功与否,方案实施指导和总结,确定评价目标制订评价指标设定的原则选择评价方法制定评价指标体系和标准确定评价指标权重确定评判依据进行综合评价并进行分析提出评价报告和建议,方案实施指导和总结,项目实施效果如何项目动作管理是否完善咨询项目组搭配是否合理项目具体咨询内容的总结其他方面的总结,方案实施指导和总结,具有明显的针对性具有极强的可操作性突出自己的个性充分体现客户立场真诚打动相关人员塑造可信度,项目建议书的撰写要点,谢谢大家！,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。
11、纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但
12、放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰
13、，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常
14、挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来
15、到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
