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1、小知识 恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。小故事：老太太与“配偶”有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说配偶？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把老伴叫配偶吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。配偶就是老伴。”老太太说：“我明白了。”,一、称呼礼仪,小知识 称呼要准确；批评对方语气也要委婉。小故事：这里没有师傅，只有大夫 一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼
2、得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位大学生看病。,一、称呼礼仪,一、称呼礼仪,技术职称,泛尊称,行政职务,“董事长”“王总经理”“王强总经理”,“教授”“张律师”“杨振宁教授”,“先生”“女士”,被拒绝的生日蛋糕,有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，
3、忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。
4、在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，引 起对方的不快，往往好事就变成坏事。,商务会面中不适当的称呼,无称呼不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”）不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大学？）地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”）,二、介绍礼仪,“尊者优先了解情况”的规则：介绍时先卑后尊,先递名片 时间简短内容完整,介绍双方时，先卑后尊；介绍其中各自一方时，自尊而卑。,介绍自己,介绍他人,介绍集体,情景分析,某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺
5、利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。问：1、小李如何做自我介绍？2、小李为他人做介绍的次序？3、张经理的握手次序。,答案要点,1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和姓名）。2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。3、张经理握手的次序：
6、同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。,请判断以下情境中人物做法的正误,情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”,三、名片礼仪,三、名片礼仪,5、名片的存放名片的置放名片的管理,4、名片的接受,3、名片的递交见面之初郑
7、重其事,2、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法,1、交换名片的顺序：一对一时，地位低的先向地位高的；一对多时，由近而远，或由尊而卑，或顺时针。,请判断以下人士的行为是否正确,一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读了一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”,名片的失误,某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公用具。这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要
8、的家具也能向公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”,这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“
9、自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。,名片的失误（续）,四、握手礼仪,握手有哪些礼仪？,（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时
10、，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。（摘自：“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本）,四、握手礼仪,目视对方面带笑容稍事寒暄少许用力,握手的四个基本要求,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份（先尊后卑）；在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,握手顺序,三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手时用双手,五大禁忌,请判断以下人士的行为是否正确,一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。,结束,Thank You!,
