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1、保安培训,培训目的,1、规范使用文明服务用语2、熟悉工作职责，规范工作行为3、文明执勤，维护企业形象,纲要：,职业道德主要规范保安仪容仪表文明服务用语,职业道德主要规范,文明礼貌，优质服务。具体要求是：仪表整洁，举止大方；微笑服务，礼貌待客；尽心尽责；服务周到。,职业道德主要规范,热情友好，宾客至上。具体要求是：牢记服务宗旨；谦虚谨慎，尊重客人；热情友好，不卑不亢。,保安仪容仪表：着装,制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。安保人员在门岗值勤、小区巡逻
2、、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。,保安仪容仪表：形体,定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。保安人员巡逻走路，上身
3、要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。,保安仪容仪表：精神面貌,注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。听别人说话时，眼睛应注视对方，耐心倾听，不可左顾右望，心不在焉。不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，行为规范得体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。）不在公众场合抽烟、闲
4、聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生），不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。,标准站姿,头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢，自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上体现一种精神饱满的体态。,手合抱胸前,歪头垂脑,弓背弯腰,靠墙倚壁,站姿四忌,标准敬礼姿势,敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指关拢自然伸直，中指微接帽檐右角
5、前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。,文明用语,文明服务用语：称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。告别语：再见，请走好、请慢走。应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？请问有什么事吗？我能为您做些什么吗？,文明用语,言谈要求 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限，语调平和，速度适中。说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。日常保持“四声”待人，“四声”-迎声、送声、问好声、应答声。,谢 谢！,
