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1、第五章,公共关系与信息传播,第一节:信息传播与公共关系传播模式,一、传播及其要素、过程传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。四大要素：发送者、信息、媒介、接受者传播过程,传播过程,共识信息,参照系,参照系,关系背景,社会背景,二、传播主要方式,自我传播人际传播群体传播大众传播组织传播（公关传播）,三、公关传播模式及其特点,格鲁尼格的公共关系传播模式表,第二节：影响传播效果影响因素,利益因素文化因素心理因素环境因素技术因素,第三节：公关传播的手段与技巧,一、公关传播中的语言沟通1、把话说对 称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识2、把话说好 注意细节、引用名言警句、列举事实
2、与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要,二、公关传播中的非语言沟通身体语言：面部表情和身体动作、姿势个人空间：亲密距离（45厘米之内）、个人距离（45122厘米）、社会距离（122365）、公众距离（365厘米之上）,三、公关传播中的文字沟通1、公文类作品 简炼、准确、质朴、严谨、条理分明2、工作类作品 简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效3、宣传类作品 信息准确、注重艺术、富有创意,四、公关传播中的组织传播与大众传播组织传播形式：组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等大众传播形式：新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等,公关人员如何进行组织与大
3、众传播,1、精心选择、确定要传播的信息与内容2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体建立良好合作关系4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力,第四节：整合营销传传播,一、整合营销传播的准备工作产品、企业、目标公众定位营销手段分析（特点、影响、作用、成本）一体化战略组合（团队和负责人）计划和时间表,二、整合营销传播的工作方式信息内容分析目标公众分析选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、影响）根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果确定传播时间、频率、强度和信息表达形
4、式，制定具体方案，并对传播效果进行评估。,哈里波特的整合营销传播,第五节、信息传播与组织形象管理,一、组织形象和组织形象管理 1、组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。表现:关系程度与舆论指向。知名度与美誉度。认可度和忠诚度。组织形象定位。,知名度和美誉度,知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：（1）知名度美誉度0 名过其实；（2）知名度美誉度=0 名过副实；（3）知名度0,美誉度0 臭名远扬；
5、（4）知名度=美誉度0 名副其实。,二、形象管理的重要方法：实施CIS战略,（1）MI理念管理系统,MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。这个系统的确立，一般可分四个层次：1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。3、组织精神。4、行为准则。,中国石油启用新标识,新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责
6、任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。,（2）BI行为管理系统BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式，有人也称之为活动识别。BI包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。,(3)VI视觉管理系统VI（Visual Identity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产
7、生认同感，从而达到识别的目的。视觉管理分基础层面和应用层面,基础层面和应用层面,办公接待用品,产品包装,广告传播,运输系统,建筑环境,展示布置,应用层面,应用层面,基础层面,组织名称,组织标准色,组织标志,品牌字体,标准字体,服装制式,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去
8、抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没
9、有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝
10、酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，
11、承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、
12、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
