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1、第三章,公共关系人员及机构设置,学习目标：,一、公共关系意识二、公共关系人员三、组织的公共关系工作机构四、演讲技巧思考题结束,一、公共关系意识,1、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,公关意识有三层基本含义：,(1)对公众地位、作用的认识；(2)对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；(3)对公共关系如何影响公众的认识。,2、公共关系意识的内容：,尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识,3、全员PR管理 全员P
2、R是指组织全体人员都有要具备公共关系的意识。4、公共关系意识的培养,二、公共关系人员,（一）对公共关系人员的理解（二）公共关系人员的日常工作（三）怎样才能成为一个合格的公关人员,（一）对公共关系人员的理解,从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。信息传播、关系协调、形象管理 从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作人员。,1、文字撰写 2、编辑 3、设计与创作传播资料 4、调查研究 5、咨询与规划,（二）公共关系人员的日常工作,6、策划与组织活动7、演讲与主持8、游说9、新闻界联系10、公众联络与交往11、管
3、理和训练,（三）怎样才能成为一个合格的公关人员,1、公共关系人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理 2、公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识,3、公共关系人员的能力素质,（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力（四）公共关系
4、人员的职业道德准则,三、组织的公共关系工作机构,(一)设立公共关系部的必要性 1、形象竟争与公关专业化发展 2、当代公共关系发展特性的要求(二)公共关系部的地位与职能 1、公共关系部的地位 2、公共关系部的职能（三）公共关系的种类及模式,1、公共关系部的地位：情报信息部 整体形象策划部 决策参谋部“宣传部”“外交部”,2、公共关系部的职能：长期工作 日常工作 定期工作 专题活动,公共关系的种类及模式,(一)种类(二)公共关系部的模式,(一)种类 1、专职公关部 2、一套机构两块牌子的公关部 3、不挂牌子而兼职的公关机构,(二)公共关系部的模式,1、公关部的一般模式（1）以公关部的工作特点来考虑
5、，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示（2）按公关部的隶属关系来考虑2、模式设计举例3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整理组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,按工作对象设置的公共关系部,公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,（2）按公
6、关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,公共关系部,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘书科,文印室,公共关系部,业务部,财务部,2、模式设计举例,以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式
7、。（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。,图1 中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢迎加入环球,环球新闻,环球资源,政府库 人才库媒介库 数据库顾问库 文案库信息库培训体系,环球的服务内容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美
8、国公关协会会员,业务主管人一览,上海,广州,辽宁,全国各地业务分支（新华社）用中国地图表示,常州,专家解答（留言板）,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户
9、总监,高级客户主任,高级客户主任,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,图4 北京丽都假日饭店模式,总 经 理,驻店经理,财务总监,行政助理经理,销售部,公关部,培训部,俱乐部,工程部,前厅部,影视部,客房部,工会,党办,公寓部,图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式,公关部经理,助理经理,美术总监,中文宣传,英文宣传,翻译,印刷联络,媒介联络,娱乐活动,广告联络,摄影摄像,企业刊物,危机处理,公关部行政,3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部
10、”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。,公关部主任,内部关系,外部关系,国际关系组,员工关系组,服务关系组,顾客关系组,媒介关系组,社区关系组,政府关系组,竞争关系组,四、演讲技巧,（一）演讲的含义和特征 1、含义 2、特征：现实性 艺术性：以情动人 以理服人 以声动人 以动引人（二）演讲的准备（三）演讲技巧（要素）,1、写好演讲稿(1)有针对性（2）主题鲜明（3）有逻辑性（4）开场白要引人入胜（5）观点明朗 2、环境布置演讲环境的基本要求是庄
11、重、典雅、清洁,（三）演讲技巧（要素）,1、口语表达技巧停顿：语音停顿 逻辑停顿 心理停顿重音：弱中加强法 低中见高法 快中显慢 法 实中转虚法语调：平调 升调 曲调 降调节奏：轻快型 紧张型 舒缓型 凝重型 高亢型,2、注意形象和运用态势语言,（1）,（1）注意形象（2）眼神和表情 前视法 虚视法 点视法（3）姿势 演讲中要做适当的手势，以增强口语的效果，常见的手势有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示请求、诚实、贡献。,手心向下，有时轻轻摇晃，表示否认、不愿意或者神秘 手掌劈下，表示决心、坚定或愤慨。伸出拇指，表示赞颂、钦佩。举单拳或者双拳，表示激愤、激昂。双手相握高举，表示团结、友谊等等
12、。,3、幽默 4、善于驾驭会场气氛（1）控制听众情绪（2）具有答辩能力（3）时间的控制,演讲准备自检清单,1、听众是谁？2、我怎样才能更多地了解她们？3、演讲的地点如何影响着演讲的内容？4、是否有其他的特殊事项应加以考虑？5、我的目的是什么？提供信息？取悦观众说服劝诱,6、我的演讲应采用哪种结构形式？字母顺序？因果关系？时间顺序？数字顺序？问题解答？空间顺序？主题顺序？,7、我应运用哪种方法来打动听众？逻辑诉求？情感诉求？8、我是否已经调整了风格以适应听众、目的和场合的需要？谴词？语气？修辞？句长？9、我的提纲是否完整准确？,10、我是否有一个好的开头？11、正文是否有充足的材料作为支持？轶闻
13、趣事？比较与对比？例子？事实？统计数字？权威证言？,12、我的结论是否完整有力？13、我是否修改了我的讲稿？14、题目是否合适有趣？15、幽默的运用是否恰当？16、我是否添加了相关的、吸引人的视听辅助手 段和道具？17、训练是否充分？18、为获得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言？,2、根据下面这段演讲辞，设计演讲者的动作：,有鸿鹄之志的青年们，请首先确定你们前进的目标！有了目标，你就有同时间赛跑的指南针和动力了。就像船具备了双浆和航标，可以乘风破浪；像汽车具备了马达和车灯，可以夜行千里；像大鹏具备了双翅和眼睛，可以展翅高飞。望一切有志青年，对准目标，勤耕苦作，出
14、力发光，发扬“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神，把宝贵的青春献给伟大的祖国，伟大的民族！,思考题,1、结合学校、班级及个人的实践写一篇竞选学校学生会主席的演讲词。2、结合班级实际情况，设计几个论题，展开辩论，以提高语言表达能力。,本章结束,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
15、9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。1
16、5、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，
17、一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更
18、多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己
19、走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
