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1、工作效率和管理能力,提升课程,管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升,汇报部门：行政部,201X-X,PART,1,管理的基本知识,管理的五大职能,管理者需要具备的技能,管理的五大任务,有效管理的标准,为人处世的7个原则,有效的管理工具,1.1管理的五大职能,预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。,通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。,指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,1.2 管理的五大任务,
2、制定目标,组织实施,正确决策,有效监控,培育人才,设计和维护使组织成员愿意为实现组织目标而贡献力量的环境,1.3 管理者需要具备的技能,作为管理者，需要具备以下三个技能：,1.4 有效管理的标准,有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高,效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。,高,高,低,效率组织,组织效能,高效能、高效率,组织管理永续追求的目标。,高效能、低效率,必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。,低效能、高效率,必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。,低效能、低效率,必
3、须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。,1.5 有效的管理工具,1,2,3,4,5,6,系统的舍弃（ABC分析）,报告系统,人岗匹配,业绩评估,有效会议,目标管理,6种有效的管理工具,PART,2,管理的基本知识,什么是执行力?,执行力不强的表现和原因,执行力的三个层次,执行力提升的措施,2.1 什么是执行力?,执行力的三个核心,做正确的事。根据市场变化制定战略。,用正确的人，来实现战略目标。,把事做正确；将长期目标切割成阶段性目标。,2.2 执行力的三个层次,基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。,中层具备执行
4、之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。,高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。,1,2,3,高层：执行之道,中层：执行之法,基层：执行之术,2.3 执行力不强的表现和原因,执行力不强的表现,管理人员执行力不强的表现,不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员,下属执行力不强的表现,个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部
5、门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音,2.3 执行力不强的表现和原因,执行力不强，一般来说有四个原因：,2.4 执行力提升的措施,有执行力的人的特点和判断标准：自动自发；注重细节为人诚信负责善于分析、判断和应变乐于学习、求知富于创新对工作投入、韧性团队精神，人际关系良好求胜欲望强烈,了解你的组织和你的下属坚持以事实为基础把你的目标和实施的顺序做出来，串联起来跟进。及时地跟进，不能只瞄靶不开枪。对执行者进行奖励。你是否提高下属的能力和素质。了解自己,制度制订制度学习制度执行督查制度执行督查的监控,2.4 执行力提升的措施,“逼”。下属也没有
6、养成良好的工作习惯之前，要以制度为依据，奖罚为手段，逼其养成良好的工作习惯。“督”。巩固良好的工作习惯，以免造成松懈。“导”。从下属的思想上加以疏导，从工作方法上加以指导，下属自觉地养成了良好的工作习惯,信念比利益更重要；速度比完美更重要；胜利比公平更重要；结果比理由更重要没有任何借口一切有法可依细节决定成败知行合一,PART,3,管理的基本知识,认识沟通,有效沟通的四大原则,有效管理沟通的要素,不同对象的沟通技巧,3.1 认识沟通,管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程,3.2 有效管理沟通的要素,你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或
7、掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?,有效沟通有七个要素,有效管理沟通检查表,3.3 有效沟通的四大原则,有效沟通的原则（CARE原则）：,3.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通,与上司沟通时常出现的一些障碍，在实际沟通中应注意克服改善：,3.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通,接受指示,接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一,1,问题一：突然下属没有搞清这次同上司沟通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。问题二：指示不明确问题三：是商讨问题还是做指
8、示问题四：没有很好的倾听情况一：下属还没有进入角色，仍然在想着他自己的工作。情况二：个人的好恶，或者利害关系。,要点一：倾听要点二：事先确认时间、时限要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨论,3.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通,汇报工作,2,要点一：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。,1,2,3,4,5,要点五：及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思,要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。,要点三：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，
9、很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。,要点四：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不切实际的奢望。,3.5 不同对象的沟通技巧与下属沟通,3.5 不同对象的沟通技巧与下属沟通,3.6 不同对象的沟通技巧与同事沟通,积极地沟通坚持原则，维护权利采取直截了当的态度明确地向对方表示反对。积极恳切地表示怀疑。说明你反对的理由。承认他人的观点。清楚地表明你赞成的和反对的。,原因一：主管们都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。原因二：不能设身处地对待其他部门的工作原因三：失去权力的强制性原因四：职权划分的问题原因
10、五：人性的弱点尽可能把责任推给别人原因六：部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强,对于属同一层级的同事，沟通的障碍可能有以下几种原因：,4.7 不同对象的沟通技巧与服务对象沟通,根据服务对象的不同风格，可以采取对应的沟通技巧,PART,4,管理的基本知识,时间管理基本理念,二八定律（帕累托法则）,SMART原则,四象限原则,ABC分类法,5W2H分析法,4.1 时间管理基本理念,“时间管理”探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。,4.1 时间管理基本理念,我希望在这一年过去以后得到什么？除此以外，这一年中还有哪些事情需要我花费时间？我必须做哪些事情？这些事情必须在什么时候完成？这一年
11、中有哪几个关键的任务？我将怎样根据这些关键任务分配安排时间？预计有哪些事情会干扰今年计划的执行？今年的哪一段时期的时间最充裕？我准备怎样充分利用这段时间？今年的哪一段时期的时间最紧张？我准备怎样应对？,您想过吗？,4.1 时间管理基本理念,时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：,SMART原则,二八定律（帕累托法则）,四象限原则（时间管理矩阵）,有序原则,对象原则（5W2H原则）,PDCD循环法,1,2,3,4,5,6,4.2 SMART原则,实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更
12、加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。,S,Specific,绩效指标必须是具体的,M,Measurable,绩效指标必须是可以衡量的,A,Attainable,绩效指标必须是可以达到的,R,Reasonable,绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性,T,Timed,绩效指标必须具有明确的截止期限,无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。,4.3 二八定律（帕累托法则）,19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企
13、业管理学等。,80%最佳效果的工作,20%的时间,20%较次要的工作,80%的时间,花掉,来自,因此管理时间，也需要重视那80%的时间，让其尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。,4.4 四象限原则（时间管理矩阵）,把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。,低,高,高,重要性,紧迫性,学习新技能 建立人际关系 保持身体健康,危机 紧急状况 有限期的计划,琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话,某些电话 不速之客 某些会议,马上做,计划做,授权,不做,4.5 有序原则（ABC分类法）,ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。,A级任务特别重要,B级任务比较重要,C级任务不重要,65%,20%,15%,65%,20%,15%,在目标达成贡献中占比,在任务总量中占比,4.6 对象原则（5W2H分析法）,5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,THANKS,管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升,汇报部门：行政部,201X-X,
