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1、,公,关,礼,仪,主讲人：XXX,1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）,公关礼仪的基本特征,公关公关礼仪的作用,公关礼仪的涵义,公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。,1.实用性2.共同性3.灵活性4.民族区域性,1.交往目的,3.语言文字,2.教育程度（文化程度）,4.风俗习惯,5.个性心理,6.自卑心理,7.情绪障碍,8.社交障碍
2、,影响公关交往的因素影响公关交往的因素,6,公关礼仪行为修养,仪容,在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。,着装,三色原则：衣服不求华丽、鲜艳全身上下不超过三种颜色,添加标三一定律：皮带、皮鞋、皮包同色,10,庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外套，纯色衬衣，颜色以淡雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。但记住刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节，商务套装必须是长袖的。,女生着装,11,西装八忌,1,站姿,2,3,坐姿,走姿,全身笔直，
3、精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。,上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。,走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。,仪态,微笑的四要四不
4、要,称呼,国际交往：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。称“阁下”称“陛下”。称“殿下”。称身份。称军衔。称爵位。称同志。“先生”使用的其它惯例。,国内交往直呼姓名只呼名不道姓。相对年龄的称呼。称“同志”。称呼身份。称老或先生。亲属称仿欧称。简称,呼喊,问候,轻笑,点头,招呼常见的有以下几种：,招呼,握手,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，除残疾、身体欠佳者及年老不便者
5、，不应坐着握手。多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。,介绍,介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友,自我介绍,自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。,自我介绍的方法,姓名的含义入手,所属生肖入手,职业特征入手,总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人,介绍中六先六后,先把男士介绍给女士；,先把年幼的介绍给年长的,先把未婚女士介绍给已婚女士,先把下级介绍给上级,先把儿童介绍给成人,先把后到场的介绍给先来的,先把男士介绍给女士；,20,礼貌语:使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大度、
6、文雅、有修养，能赢得他人的 好感和谅解。,五、交谈礼仪,交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。,有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）,谈吐礼貌,1,2,3,4,态度诚恳,精神专注,语句亲切动听,周到体贴,5,21,拜访礼仪,一、到工作场所会面,到工作场所衣冠要整洁，穿戴整齐端庄，以示对对方的重视和尊重。,二、到住宅拜访,1,2,3,先约后访,先声后入,先招呼后就座,4,5,6,注意言行举止,谈话办事清楚明白,掌握时间，适时告辞,遵守医院规定,
7、22,三、到医院探访,1,进病房要敲门,2,病房不是社交场所,3,要了解病人治疗情况及目前身体状况,4,.转达单位同事或亲友的问候,5,谈话时间不宜过长,6,告别时，应谢绝病人送行,7,要探访病人可送鲜花、水果、营养品、杂志、书籍等,8,四、庆吊礼仪,民间有婚丧之礼，国家间也十分重视庆吊礼仪。国家间的所谓庆贺礼仪，是指国庆日、国家领导人当选、就职、生日及其他全国性喜庆日子，来自别国领导人、友好人士的庆贺；国家间吊唁、慰问礼仪是指，国家领导人逝世吊唁、国家发生严重灾害、国家领导人伤、病时，来自外国领导人的慰问。,25,1、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套4、控制音量
8、，亲切稳重,电话往来礼仪,一、打电话：确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。,5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气,二、注意事项,1,2,3,要提供一个封闭式的选择方案或者问题。提供器皿最好是一次性的,（一）如何接待别人喝饮料,1、平衡：注意礼宾次序，不厚此薄彼2、对等：别人怎样招待你，你就如何招待别人3、惯例：同行单位约定俗成的惯例,（二）礼宾规则,客人认识路，客人在前；不认路，公关经理在前、客人在右侧、董事长在左前方1-0.5米左右、把墙留个客人。并肩：女士（位尊者）在右（考虑安全。下同）前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障碍物或危险
9、）上楼：女士（位尊者）在前下楼：女士（位尊者）在后,（三）引导陪同的问题,电话往来礼仪,进餐前自由地与其他客人交谈。,衣着整洁，准时赴宴。,进餐时，举止文雅。,宴请活动一般均先发请柬。,入座互相致意问好。,根据邀请客人的民族习惯安排菜单，特别要尊重客人的宗教习惯。,宴请礼仪（一）,宴会后，往往打电话表示感谢,水盂。,刀叉的使用礼仪。,宽衣。,喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不能来喝咖啡。,坐姿吃相。,祝酒干杯，主人与主宾先干杯，大家一一举杯示意，讲话祝酒时，停止一切进餐。,宴请礼仪（二）,礼宾次序是指在重要的礼仪场合，给某些来宾以必要的尊重，或为了体现对来宾一律平等而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。,常见的礼宾次序,一类是旨在明确区分参与者（来宾）的高低、上下、长幼等方面的关系的,另一类是为了显示所有参与者（来宾）在权利、地位上是一律平等的,礼宾次序礼仪,对等关系排序的规则,按汉字的笔顺排列,按字母顺序排列,按回执或抵达的时间先后排列,31,会见的排序常规,32,二、会谈的排序常规,33,二、会谈的排序常规,三、常见签字仪式排法,1,签字桌,2,双方国旗,3,签字用文具,4,客方签字人,5,主方签字人,6,7,8,9,客方助签人,主方助签人,客方参加签字仪式人员,主方参加签字仪式人员,35,谢,谢,观,看,主讲人：XXX,
