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1、专业好文档一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是( C )。A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( C )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( B )兴起于欧美。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是( A )。A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.专家意见法指的是( B )。A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于
2、总概念的策划的CIS创意技法是( A )。A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法7.( C )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( D )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( A )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( B )。A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( A )的重要组成部分。A.企业文化 B.企业识别 C.
3、社会形象 D.员工素质12.( B )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( C )。A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念14.从事管理活动的( D )是人。A.目标 B.结果 C.客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?( B )A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流1.评价企业形象的量的指标是( c ) A.美誉度 B.信誉 C.知名度 D.创新性 2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指_，它是企业经营哲学的细化。( c ) A.行为
4、准则 B.企业价值观 C.经营方针 D.经营战略 3.CIS的正式兴起，当以1956年_引理CIS的创举为标志。(a ) A.美国国际商用机器公司（IBM） B.德国AEG电器公司 C.意大利奥利培帝牌打字机 D.美国西屋电气公司 4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是( c ) A.问卷法 B.访问法 C.观察法 D.投射法 5.CIS的最佳倡议人是( a ) A.董事长或总经理 B.企业员工 C.CIS机构 D.专业公司 6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是( a ) A.专题讨论法 B.问询法 C.观察法 D.实验法 7._的个性化决定了企业之间的形象差异性。
5、( b ) A.企业理念 B.企业文化 C.企业哲学 D.企业制度8.决定企业纵向结构的是(b ) A.管理幅度 B.管理层次 C.管理内容 D.管理方法 9.界于企业理念和标志之间的识别要素是( b ) A.品牌 B.标语 C.商标 D.标准色 10.企业对外树立形象的主要工具是( c ) A.产品质量 B.服务质量 C.促销宣传 D.企业理念1 (C)是一种事先设计好的做事的程序 （1 分） A 组织 B 控制 C 计划 D 决策 2 管理决策一般由企业的()作出 （1 分） A 中层管理人员 B 顾问人员 C 基层管理人员 D 高层管理人员 3 CIS于(A)兴起于欧美 （1 分） A
6、50年代 B 60年代 C 70年代 D 40年代 4 常用于公众注意力调研的调研方法是(A) （1 分） A 观察法 B 问询法 C 专题讨论法 D 实验法 5 (C)是评价企业形象的量的指标 （1 分） A 美誉度 B 利润率 C 知名度 D 销售量 6 (B)是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程 （1 分） A 战略 B 决策 C 组织 D 计划 7 (A)是企业的金字招牌,是企业无形形象的主要内容（1 分） A 企业信誉 B 社会形象 C 企业理念 D 产品形象 8 (B)一般决定了企业的纵向结构 （1 分） A 组织设计 B 管理层次 C 管理幅度 D 部门划分
7、 9 (C)是企业传递信息的首选媒介 （1 分） A 广播 B 网络 C 电视 D 报纸 10 (C)是企业形象的核心内容 （1 分） A 企业信誉 B 员工素质 C 企业理念 D 企业制度 11 头脑风暴法的创始人是美国的(A) （1 分） A 奥斯本 B 马斯洛C 伯恩巴克 D 赫兹伯格 12 (D)是一种介于企业理念和标志之间的识别要素 （1 分） A 商标 B 标准字 C 品牌 D 标语 13 以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人(B) （1 分） A 广告公关部门 B 企业员工 C 专业公司 D 销售部门 14 企业理念应用的方式和过程,实际就是(B)的设计和实施过程 （1 分）
8、 A CIS B BIS C VIS D 营销策划 15 以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统(C) （1 分） A 企业标志 B 标准色 C 包装 D 标准字二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：(ABCDE )A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为( ABC )A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面(ABCDE )A
9、.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素(ABCD )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D.社会形象 E.员工素质5.传播的方式主要有( ABD )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播6.在企业市场营销活动中，(ABCD )对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( BD )A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( ADE )A.
10、计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制9.在强化理论中，强化的方式有(ABCD )A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E.约束10.领导艺术的内容主要包括(ABC )A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术D.休闲的艺术 E.竞争的艺术1.以下哪些是属于CIS的内部功能?( acd ) A.凝聚功能 B.传播功能 C.规范功能 D.整合功能 E.识别功能 2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?( ade ) A.计划 B.人事 C.沟通 D.组织 E.控制 3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？( abce ) A.地区型 B.对象型 C.资料型 D.年龄型 E
11、.复合型 4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( abcde ) A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力 5.标准字具有以下哪些特点?( de ) A.识别性 B.延展性C.系统性 D.协调性 E.易读性1 以下哪些是常用的非随机抽样方式(CDE) （2 分） A 分群抽样B 分层抽样 C 估计抽样 D 随意抽样 E 配额抽样 2 以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型(B D)（2 分） A 非正式组织 B 职能制 C 正式组织 D 事业部制 E 直线制 3 在强化理论中,强化的方式有(ABDE) （2 分） A 正强化 B 自然消退 C 约
12、束 D 负强化 E 惩罚 4 根据动态管理原理,可以引伸出(DE) （2 分） A 人本管理原理 B 系统管理原理 C 随机制宜原则 D 弹性原则 E 战略管理原理 5 以下哪些属于BIS的内容(BCE) （2 分） A 经营宗旨 B 领导行为 C 服务行为 D 企业造型 E 公关行为 6 以下哪些属于大众传播媒介(BCD) （2 分） A 语言媒介 B 电视 C 报纸 D 因特网 E 电话 7 以下哪些属于团结凝聚型的定位模式(BD) （2 分） A 亲如一家 B 十年树人十年奉献 C 生活原来可以更美的 D 让我们做得更好 E 顾客至上 8 态度由以下哪几种心理因素构成(BCD) （2 分
13、） A 感召因素 B 认知因素 C 情感因素 D 行为因素E 动力因素 9 以下哪些属于人际沟通媒介(ABCDE) （2 分） A 交谈 B 信件 C BBS D 动作 E 谈判 10 以下哪些属于企业形象的有形要素(ABDE) （2 分） A 产品形象 B 环境形象 C 员工素质 D 社会形象 E 业绩形象12 (D)是一种介于企业理念和标志之间的识别要素 （1 分） A 商标 B 标准字 C 品牌 D 标语 13 以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人(B) （1 分） A 广告公关部门 B 企业员工 C 专业公司 D 销售部门 14 企业理念应用的方式和过程,实际就是(B)的设计和实施
14、过程 （1 分） A CIS B BIS C VIS D 营销策划 15 以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统(C) （1 分） A 企业标志 B 标准色 C 包装 D 标准字三、名词解释(每小题4分，共16分) 1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。 2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。 3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。 4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享
15、收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。1.公众舆论 是社会公众对企事业实态及特征的基本一致的评价是企业形象形成的最后阶段 2.分群随机抽样 是使用分群法，将母体分成若干群体，然后单纯随机抽样选群体作为样本，最后选中的群体各子体进行普查 3.正式组织 所有成员彼此互相沟通，为既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度的有关规定，开成一个组织，叫正式组织 4.企业标志 是指代表企业特征，个性和形象的特定造型，图案，符号，色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别于企业！ 5.MIS 即为理念识别系统，包括了企业使命，经营宗旨，经营哲学，经营战略，经营方针，行为准
16、则，和企业价值观等方面，是CIS的最核心的内容1 企业文化 :是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 （4 分） 2 VIS :即企业视觉识别系统，是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。 （4 分） 简单随机抽样 :指在总体单位中不进行任何分组、排序等，采用纯偶然的方法从总体中抽取样本。四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面? (1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；
17、 (2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力； (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导； (5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。2.简述CI手册设计的程序。(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试； (2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例； (3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法； (4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本； (5)提出对要素使用的具体规定。3.简述日本采用CIS的发展过程。 (1)第一阶段：印象新颖和标准化；
18、 (2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新； (3)第三阶段：意识变革、体制改善； (4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略； (5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。4.简述对员工进行培训应遵循的原则(1)事先应制定完备的培训计划； (2)高度重视对新员工的全面培训； (3)注意对员工的目标激励； (4)注重实践； (5)注重反馈。5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?(1)新公司成立，合并成企业集团； (2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展； (3)新产品的开发与上市； (4)进军海外市场，实施国际化经营； (5)经营出现危机，要消除负面影响； (6)公司上市。 1 简
19、述良好企业形象的作用 （5 分） 答：.(一)在内部管理方面的作用 (1)有利于企业文化的建设； (2)有利于增强企业的实力； (3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。 (二)在外部经营方面的作用： (1)有利于企业生产经营资源的增长； (2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力； (3)有利于企业公共关系的处理。2 简述CIS在美国兴起的原因 （5 分） 答：(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要； (2)车辆文化的社会背景； (3)为了提高广告感染力和冲击力； (4)工业设计学的兴起。3 简述MIS的推行中常用的几种方法 （5 分） 答：(1)重复加强； (2)阐述体会和认识；
20、 (3)环境物化； (4)仪式、游戏等活动； (5)树立模范。4 简述战略规划的主要步骤 （5 分） 答：(1)环境分析； (2)相对优势分析； (3)制定战略； (4)评估、选择战略方案； (5)方案实施及其实施效果评估。5 简述建立行为识别系统要遵循的原则 （5 分） 答：(1)以理念为导向； (2)以市场为中心； (3)以效率为目标； (4)以统一为特征； (5)以创新为工具。1.简述企业形象的特征。 有整体性与层次性，传播性与对象性，创新性与独特性，客观性与主观性 稳定性与动态性， 2.CIS企划书的内容包括什么？ 3.组织机构设计的原则有哪些？目标一致性，统一领导、分级管理 专业化，
21、相互协调 权责对等， 有效性 集权与分权相结合，稳定性与适应性相结合 4.简述日本采用CIS的发展过程。印象新颖和标准化，企业观念和经营方针的刷新，意识变革，体制改善，确立新企业开发和企业形象战略 确立企业生存意义，制定企业理念 5.企业营运状况调研包括哪几方面？生产状况分析，营销状况分析，财物状况分析，人力状况分析五、论述题(每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面： (一)创新行为： (1)创新意识；(2)创新范围。 (二)交易行为： (1)谈判行为；(2)履
22、约行为；(3)交易道德； (三)竞争行为： (1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。 (四)服务行为： (1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。 (五)促销行为： (1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分) CIS在我国兴起主要表现在以下方面： (1)政府与学术界的重视； (2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS； (3)CIS知识得到了普及； (4)企业形象促进队伍不断扩大。 兴起的原因主要是由于： (1)适应市场经济发展的需要； (2)消费者识别的需要；
23、(3)居民消费行为的变化； (4)我国面临加入世贸组织的挑战； (5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。1请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题,你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则? 答：.(一)存在的问题： (1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识； (2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼； (3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品； (4)我国的部分上市公司不重视形象设计； (5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅； (6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象； (7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性
24、。 (二)应遵循的思路： (1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物； (2)我国的企业形象设计重在建设企业理念； (3)CIS实施应重在企业管理。 论证充分 2谈谈如何进行CI手册的设计,应遵循哪些原则 答：(一)CIS手册设计的程序： (1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试； (2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例； (3)根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法； (4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本； (5)提出对要素使用的具体规定。 (二)设计的原则： (1)CI手
25、册的设计要传达企业的理念；(2)CI手册中的各种要素设计风格一致；(3)可操作性； (4)系统性。If we dont do that it will go on and go on. We have to stop it; we need the courage to do it.His comments came hours after Fifa vice-president Jeffrey Webb - also in London for the FAs celebrations - said he wanted to meet Ivory Coast international To
26、ure to discuss his complaint.CSKA general director Roman Babaev says the matter has been exaggerated by the Ivorian and the British media.Blatter, 77, said: It has been decided by the Fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. You can always find money from somebody
27、to pay them.It is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spirit of football and against the visiting team. It is all nonsense.We can do something better to fight racism and discrimination.This is one of the villains we have today in our game. But it is only wi
28、th harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match a
29、t Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the racist behaviour of th
30、eir fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they were surprised and disappointed by Toures complaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults fro
31、m fans of CSKA.Baumgartner the disappointing news: Mission aborted.The supersonic descent could happen as early as Sunda.The weather plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited
32、 cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial ai
33、rliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence.The balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet ( Then, I would assume, he will slowly step out onto something resembling an Oly
34、mpic diving platform.Below, the Earth becomes the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. Still, hell be traveling fast, so despite the distance, it will not be like diving into the deep end of a pool. It will be like he is diving into the shallow end.Skydiver
35、preps for the big jumpWhen he jumps, he is expected to reach the speed of sound - 690 mph (1,110 kph) - in less than 40 seconds. Like hitting the top of the water, he will begin to slow as he approaches the more dense air closer to Earth. But this will not be enough to stop him completely.If he goes
36、 too fast or spins out of control, he has a stabilization parachute that can be deployed to slow him down. His team hopes its not needed. Instead, he plans to deploy his 270-square-foot (25-square-meter) main chute at an altitude of around 5,000 feet (1,524 meters).In order to deploy this chute succ
37、essfully, he will have to slow to 172 mph (277 kph). He will have a reserve parachute that will open automatically if he loses consciousness at mach speeds.Even if everything goes as planned, it wont. Baumgartner still will free fall at a speed that would cause you and me to pass out, and no parachute is guaranteed to work higher than 25,000 feet (7,620 meters).cause there
