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1、内部资料 注意保密,信息化部2010年02月,实名制支撑实施方案,第一部分 支撑现状及问题第二部分 支撑方案第三部分 需要明确的问题,目录,实名制现状,实名制用户信息说明说明：1、实名制客户信息全用户数据：在网用户的客户资料中，有全面的客户信息（主要包括：客户名称、证件类型、证件号码、有效联系方式、居住地址）用户数。2、实名制客户信息不全用户数据：在网用户的客户资料中，只包含部分客户信息的用户数,相关说明,系统支撑现状方案,存在的问题,一、获取客户信息问题 中国联通移动业务只要是依靠代理商发展客户，由于大多数代理商没有条件使用业务受理系统，系统很难及时获取客户信息；即使获取到客户信息，但是很难
2、保证客户信息的准确性。外地客户不能获取到准确的身份证信息,二、客户信息准确性维护问题：受理人员很难通过肉眼判断身份证信息、客户填写的其他信息是否具有真实性。鉴于目前现状，人口流动较大也比较频繁，系统很难及时获取并更新变更后的客户信息,三、成本问题：由于联通部分省分公司与当地公安系统进行身份证信息的实时校验，每条校验信息5元，很多大省，客户上千万，投入成本较高，很难将实名制客户信息认证进行下去。对系统中现有的客户信息要进行比较，投资较大，企业很难承受这部分费用。,四、法律问题：若中国联通捕捉到客户的准确信息，企业就有责任和义务对客户信息保密。增加了企业的对社会的责任，但是这种责任没有明确的法律保
3、护，对企业负担较重,存在问题,第一部分 支撑现状及问题第二部分 支撑方案第三部分 需要明确的问题,目录,实名制支撑方案,总部CRM,实名制接口调用,验证服务提供,公安部数据接口平台,ESS,3G业务受理,省分1CRM,业务受理,枢纽平台,实名制信息管理,省分2CRM,业务受理,省分NCRM,业务受理,典型业务场景：用户订购流程,7,通过联通集团单点统一接入，快速多变的解决各个业务管理系统的客户身份信息的核查比对，提高集团的统一管控能力和统一需求的实现。,典型业务场景：身份信息初始化,总部CRM一级系统,各省分CRM系统,离线文件上传,梳理客户资料，对全网客户身份信息进行归集,信息核对,返回核对
4、结果,信息筛选，哪些有效、哪些无效,身份认证系统,省分已经核实通过的身份信息,形成实名制身份数据信息库,方案优势,1、有效降低运营成本中国联通集团一级系统与公安部全国身份认证系统直接对接即可，无需每个省分分别进行对接，节省成本由于身份信息相对永久性的特征，对已经通过验证的身份信息直接保存在中国联通集团一级系统中，对各级受理渠道提供服务调用，减少与公安部对接次数,2、异地客户可以进行实名制判断全国一级系统集中管理实名制身份系统，同时向全网各级受理渠道提供接口，可以有效解决异地客户身份信息的认证问题,3、易于管控，符合联通IT规划中国联通的IT规划目标是要加强对核心数据的集中管控能力，实名制信息做
5、为核心用户资料由一级系统集中实现，在管控力度是符合要求的，满足IT规划目标,方案优势,第一部分 支撑现状及问题第二部分 支撑方案第三部分 需要明确的问题,目录,需要明确的问题,1、实名制客户信息主要包括哪几类（比如：身份证信息、通讯信息、社保信息等）。2、实名制信息更新周期是否有明确的定义。,实名制信息问题,1、公安局公民省份管理系统组网方式2、公安局公民身份管理系统是二级建设还是一级建设若是一级建设：是否覆盖到乡村镇等末梢地区若是二级建设：总部是否有一级管理系统，若有，是怎样与省分进行信息更新、更新周期是多长3、公安局公民身份管理系统中涉及到的组织机构到几级4、公安局公民身份管理系统中客户信息都有哪几类，是否含有信用信息（如：金融行业客户信用等级）,公民身份管理系统相关问题,12,谢谢！,
